消费者满意度

在消费者行为研究领域，消费者满意度是核心目标，指导着所有的商业活动（Schiffman＆Kanuk，2007）。有学者将消费者满意度提升到人生满意度（Fournier＆Mick，1999），也有公司把满意度作为公司绩效的重要指标（Fornell et al.，1996）。但是关于消费者满意度的定义和测量方法，争论从未停止过（Peterson＆Wilson，1992；Babin＆Griffin，1998；Giese＆Cote，2000）。Yi（1991）总结了满意度研究中三个关注重点：满意度的内涵、对象和消费者之间的关系。(https://www.daowen.com)