九、文献述评

本书回顾了消费者情绪理论的发展，得出以下三点结论。第一，消费者情绪的定义和内涵多样化，研究者可以也应该根据自己的研究语境挖掘消费者情绪内涵。第二，有些情绪是由认知决定的，但也有些情绪是独立于认知的，这种差异和具体的研究语境有关。消费者行为领域的大部分学者支持后面一种理论（Bagozzi et al.，1999；Bigne et al.，2008），即将认知放在消费者情绪和消费者行为之前。但实际生活中，有时候情绪是消费者行为的重要驱动动机。本书作者认为关于消费者情绪和认知的关系，需要在不同的具体消费语境下，进行更多的实证研究来填补空白。第三，情绪对消费者满意度的影响并不是简单的正相关或者负相关。

本书认为，之所以理论界对情绪和满意度研究的差异如此之大，有三个原因。第一，研究消费者情绪要结合具体语境，悲伤这个情绪在不同语境下和满意度的关系是不一致的。第二，消费者对自己的情绪会进行归因，归因的结果对满意度产生重要影响。第三，存在其他变量影响这两者的关系。第四，消费者情绪测量方法的多样性，很大程度是因为理论界对情绪的分类争议太大。本书认为在研究特定消费情境时，开发特殊消费情绪量表是非常重要而且有意义的。量表应该能囊括在该情境下经常发生的一些情绪，但不需要包含所有可能产生的情绪。量表的问项设计要简洁明了，方便以后在调研中使用。(https://www.daowen.com)