消费者重游意愿

消费者行为是营销学中非常重要的课题（Bigne et al.，2005），因为保留一个老客户比得到一个新客户的成本要低得多。Blatterberg（1998）指出对于企业来说，消费者是最有价值的，企业要为消费者创造价值，维护好长期关系。在体验经济时代，消费者行为也发生了很多变化。消费者更关注自我的独特需求，追求实现个体自我价值，把心理活动融入消费中，重视体验过程和企业的社会责任感。经济学家把发达国家和城市的消费者称为新消费者。这些消费者一般都受过高等教育，拥有较多的可支配收入，注重个性消费和体验。他们的行为模式是理性消费和情感消费的综合体，行为至上。这些消费者重视在体验过程中的亲自参与，享受各种活动中的体验（谢彦君，2005）。消费者行为意向是消费者在购买和使用过程中心理和行动的活动，这些活动导致了消费者的购买行为（Jagdish＆Banwari，2004）。在消费者行为领域，消费者重游意愿属于消费者忠诚的研究范围。

东京迪士尼乐园作为全世界最盈利的一个主题乐园，其成功运营的一个关键要素就是游客的重游率高达83％（董观志，2006）。对于主题乐园经营者而言，提高游客的重游意愿是首要任务。对于研究者而言，预测游客的行为意愿是消费者行为研究的主要目的之一。Reichheld等（1990）指出，如果能保留住5％的老客人，公司就能获得加倍的盈利。Petrick（2004）的研究指出，那些重游的游客比第一次游玩的客人会逗留更长时间，更愿意向别人推荐。(https://www.daowen.com)