智能养老服务的概念界定
智能养老服务是现代科学技术催生的新事物，也是未来养老服务发展的新趋势，正处于不断地发展与创新过程中，不仅理论上没有定论，实践中也没有统一模式。因此，智能养老服务的概念并不明晰，对其进行明确的定义也不是一件容易的事情。然而，事物总是在发展中不断完善的，我们不能因为困难而停止前进的脚步。此处，我们在对前人关于智能养老定义进行梳理的基础之上，大胆地提出了智能养老服务的定义，同时，把与之相关的几个概念进行了介绍，以便读者更好地理解本书的内容。
（一）智能养老服务的定义
一般认为，养老服务是针对老年人的服务总称，其概念有广义和狭义之分。此处指广义的养老服务，既包括为老年人提供基本的生活照料、医疗保健、康复护理、精神慰藉等服务，也包括为老年人提供家政服务、心理咨询、老年旅游、老年理财、老年教育、老年用品等一系列老年人所需求的产品和服务的总称。而对于智能养老服务，目前并没有统一的定义。智能养老服务的核心在于运用先进信息技术为老年人提供养老服务，这里有必要先对智能养老的定义做一个梳理。
智能养老，也被一些学者定义为智慧养老，两者有何区别，目前尚无定论。朱勇和左美云是国内对智慧养老和智能养老研究起步较早的两位专家。全国老龄工作委员会办公室副主任朱勇认为，智慧化养老是利用物联网技术、整合智能感知技术、识别技术和计算机技术，让人们最大限度地实现各类传感器和计算机网络的完整连接，让老年人的日常生活（特别是健康状况和出行安全）能被子女等远程查看。[13]中国人民大学的左美云教授认为智慧养老（smart care for the aged）是指利用信息技术等现代科技技术（如互联网、社交网、物联网、移动计算等），围绕老人的生活起居、安全保障、医疗卫生、保健康复、娱乐休闲、学习分享等各方面支持老年人的生活服务和管理，对涉老信息自动监测、预警甚至主动处置，实现这些技术与老年人的友好、自主式、个性化智能交互，一方面提升老年人的生活质量，另一方面利用好老年人的经验智慧，使智慧科技和智慧老人相得益彰，目的是使老年人过得更幸福，过得更有尊严，过得更有价值。[14]
其他学者也纷纷结合研究，从不同的视角及观念出发，提出了智慧养老的定义。如上海交通大学的郑世宝认为，智慧养老即充分利用信息化、智能化技术，如物联网、云计算和移动互联网等技术，实现全方位、线上线下、综合性、医养结合养老服务。[15]闾志俊认为，智慧养老是计算机技术、网络技术、智能控制技术、通信技术和老年服务技术的综合运用，是没有围墙的虚拟养老院，是为老年人提供安全、健康、舒适、便捷服务的现代化养老模式。其核心理念是在对老年人生活及精神需求区分的基础上，运用智能设备实时传递需求与风险信号，达到需求识别、风险预警和即时服务的目的。[16]向运华与姚虹认为，智慧养老就是利用物联网的技术实现采集、汇聚、分析老龄人口的身体状况、养老需求以及安防监控等信息，从而对紧急救助、生活照料、家政服务、健康预警、远程诊疗、物流配送等各种养老服务需求做出智能响应。[17]吴玉霞与沃宁璐认为，智慧养老旨在利用互联网、物联网、大数据、云计算等技术，增强养老服务的物联化、互联化和智能化，通过面向居家老年人、社区老年人及机构老年人的物联传感系统与信息平台，为老年人提供实时、快捷、高效、低成本的养老服务。[18]朱庆华与白玫认为，智慧养老是运用计算机网络技术、物联网等现代科技技术，通过各类传感器，结合传统家庭、社区、机构养老等养老方式，将各方紧密联系起来，满足老人的物质与精神需求，致力于为老年人打造更加健康舒适、安全便捷环境的新型现代养老模式。[19]沈嘉璐认为，智慧养老是指利用先进的互联网、云计算、可穿戴等新一代信息技术手段，构建面向家庭养老、社区居家养老和机构养老的物联网系统与信息平台，整合政府、社会及社区家庭的资源，为养老提供更便捷、高效、灵活的公共管理创新服务模式。[20]张玉琼认为，智慧养老应是通过物联网、互联网等信息技术，搭建起信息资源集聚的平台，社会成员通过这一平台提供给需要养老服务的老年人以广泛支持，使老年人切实享受到安全、便捷、健康舒适的养老服务。[21]齐建勇认为，智慧养老就是利用物联网技术，通过各类传感器，使老人的日常生活处于远程监控状态，以维护老年人生活的安全和健康。其核心在于用先进的管理和信息技术，比如传感器、移动通信、云计算、WEB服务、智能数据处理等IT手段，从而将老年人、社区、医疗机构、医护人员，甚至政府相关机构等紧密联系起来。[22]黄勇认为智慧养老是指利用移动互联网、物联网、云计算等新一代信息技术，以及可穿戴设备、智能终端等新型智能产品，经大数据的充分挖掘，为全社会打造的一个可以进行养老服务提供、养老服务支撑、养老服务分析的综合性养老平台。[23]
通过以上分析和比较研究，可以看到，有学者认定智慧养老是在智能养老的基础之上发展起来的一个概念，其不是单纯地用技术把各个主体联结起来，为老年人提供基本的服务，而是充分运用现代信息技术，为老年人提供全方位的养老服务，注重以人为本，也强调利用老年人的智慧服务社会。从这个意义上讲，智慧养老似乎比智能养老更进一步。
在《现代汉语词典》中，“智慧”的解释只有一种，即名词，指“辨析判断、发明创造的能力”；对“智能”下的定义分为两类，一类是名词，指“智慧和能力”，另一类是形容词，指“经高科技处理、具有人的某些智慧和能力的”。单纯就这两个词语来讲，智能包括智慧，比智慧的内涵更广、用法更多，与养老服务搭配使用更准确。从人类历史发展的阶段来看，走过农业社会、工业社会、信息化社会，未来的发展方向无疑将是——“智能社会”，目前人类已经踏进智能时代的大门。
为了充分体现出智能社会的特点，展现出智能化与养老服务的融合，本书提出智能养老服务的概念。“智能养老服务”即智能化养老服务、“智能化+养老服务”，主要是指以老年人为本，充分运用以智能化为特征的现代信息技术，为老年人提供物质和精神等全方位的服务，以满足其多层次、多样化及个性化需求，同时注意老年人力资源的开发与利用，以促进老年人安享晚年、老有所乐。
（二）相关概念辨析
智能养老服务是新近流行起来的养老概念，然而，其并非是一个孤立的概念，它是与智慧地球、智慧城市、智慧社区的概念相通的，也与智能居家养老服务、智能社区养老服务、智能机构养老服务的概念密不可分。
1.智慧地球、智慧城市、智慧社区
智慧地球、智慧城市、智慧社区的概念是一脉相承的，智慧城市是智慧地球的实践形式，智慧社区是智慧城市的实践形式，三者形成了以智慧地球作引领，以智慧社区作为落脚点的“智慧地球—智慧城市—智慧社区”的三级实践体系。
“智慧地球”的概念是IBM公司率先提出来的，其概念包括物联化、互联化、智能化三个要素，指把新一代的信息技术运用到各行各业，把感应器装到各个物体，形成“物联网”；通过超级计算机和云计算，提升人们的“智慧水平”，最终形成“互联网+物联网=智慧地球”。IBM构想世界将更加智能化、人性化，世界中的个体、群体能够实现有效沟通，人们的生活将更加便利。
“智慧城市”的概念也是IBM公司继智慧地球的概念之后率先提出的，是指运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。智慧城市的理念是促进城市建设、管理与运营的创新策略与方法，其实质是为了提高城市管理的效率，充分利用各类资源，为人们打造和谐、美好、可持续的城市环境，是城市发展的新思路、新思维。
“智慧社区”的概念并未形成统一认识。虽然早在1992年，圣地亚哥的通讯国际中心（Ieternational Center for Communication）就提出了智慧社区的概念，并从1997年开始致力于智慧社区的建设与推广。[24]但目前世界各地所实践的智慧社区则是IBM提出智慧城市建设理念之后的社区建设模式。本书认为智慧社区是智慧地球、智慧城市的重要实践形式及应用领域，是智慧地球、智慧城市在社区这个较小空间中的综合、具体实践，是其重要组成部分。
智慧城市、智慧社区都是智慧地球战略的重要组成部分，是智慧地球战略应用于城市、社区，以解决城市、社区目前面临复杂问题的有效方案。智能养老服务是智慧城市、智慧社区的重要实践形式，充分体现了智能化信息技术在养老服务领域的应用。
2.智能居家养老服务、智能社区养老服务、智能机构养老服务
智能养老服务最初起源于智能居家养老服务，事实上，随着现代科技的发展，智能养老服务已经广泛应用于老年人生活的方方面面，包括社区养老和机构养老。可以说，智能居家养老服务、智能社区养老服务、智能机构养老服务均是智能养老服务的实现场域，这也是本书第三章中具体探讨的问题。
智能居家养老服务是在传统居家养老的基础上，充分运用现代化的科技手段，为老年人提供“线上+线下”的居家养老服务，使得老年人不受时间和地理的限制，在家中就能够享受到各项居家养老服务，构造“没有围墙的养老院”。
智能社区养老服务是在传统社区养老的基础上，充分运用现代化的科技手段，把老年人及其家庭与社区、政府、医疗机构、养老服务供应商等养老服务供给主体联系起来，整合多方资源，发挥规模效应的作用，为老年人提供质优价廉的社区养老服务。
智能机构养老服务是在传统的机构养老的基础上，充分运用现代化的科技手段，对养老机构的软件及硬件进行改造，针对养老机构的服务要求和老年人的服务需求，把老年人与子女、养老机构与医疗机构等专业服务机构联系起来，实现院内与院外的互联互通，为老年人打造一个温馨如家、管理高效、服务专业的“智能”化养老机构。
智能居家养老服务、智能社区养老服务、智能机构养老服务均是智能养老服务的组成部分，是智能养老服务在居家养老、社区养老和机构养老的实践形式，是传统的居家养老服务、社区养老服务以及机构养老服务的转型升级。可以说，未来的居家养老服务、社区养老服务和机构养老服务均是智能化的养老服务。