按照老人身心特征优化养老服务

智能养老产业的服务对象是老年人，老年群体具有一定特殊性，他们既有共性需求，也有特殊需求，为了满足老年人对智能养老服务的多元化需求，需要在提供服务之前做好老年人的服务需求调研，然后根据调研资料，分类研究老年人的需求特点，再按需提供服务和生产产品，才能确保供给与需求对接，才能避免资源的浪费和闲置，才能拓宽智能产品的销路。同时，智能养老服务还需要把握好以下几个优化原则。

（1）智能养老服务要提倡简略主义。老人因为身体方面的种种原因，对操作复杂的智能产品有排斥心理，越“傻瓜”的服务及产品越受欢迎。所以，老年人用智能产品要尽可能简化界面设计。例如：大号字体、色调对比鲜明、按键或菜单简单、图标易于识别，否则会让视力及记忆力不太好的老人手忙脚乱、眼花缭乱；又如：关于异常提醒，不仅要标识显眼，还要有语音播报，方便行动有些迟缓或者反应不太灵敏的老人及时获取信息，确保无论视觉有问题的还是听力有问题的老人，都能获得帮助。

（2）智能养老服务要突出适老性特点。与年轻人追求时尚、求新求异的消费理念及消费习惯不同，老年人更加注重产品的实用和实惠，这种差异使得智能养老服务的“适老性”显得特别重要。比如：一些老年人尤其是高龄老人发出的声音比较微弱或者吐词不清晰，这要求智能设施必须具备模糊语音识别功能。又如：产品上的按钮，最好凸起，便于通过触摸来识别；还要容易按压，因为很多老人都患有关节炎，手指不灵活。再如：产品要耐用，能够承受摔落和频繁操作，这不仅是因为老人节俭，更因为老人总是担心损坏设备。另外，产品的电池使用寿命和待机时间要长，免得老人经常因为忘记充电或没有换电池而无法正常使用，同时，还应具备提醒充电或者更换电池的语音功能，方便老人及其家属提前做好准备。

（3）智能养老产品要具有多语种支持功能。我国是多民族国家，许多老人不会说标准的普通话，如果应用程序不支持他们的语言，就无法使用，所以，智能养老服务产品不仅要能识别普通话，还要能识别粤语、藏语、维吾尔语、蒙古语及其他少数民族语言及其他使用人口较多的方言。

（4）智能养老服务要线上线下兼顾。当前智能养老服务的线上服务已经发展得较快了，针对老年人旺盛的线下服务需求，服务提供者要线上线下服务兼顾，让老年人无论是需要家政服务、代购代缴、家电维修、送货上门，还是需要健康咨询、陪同就医、外出旅游、法律援助等多方服务，都能得以满足，免去老年人的奔波劳累，足不出户就能拥有所想！

（5）智能养老服务要物质与精神结合。服务提供商在大力发展平台、设备、产品等物质服务的同时，还要注重研发陪伴、社交、心理疏导等精神层面的服务，并加大宣传力度，提高老年人对这些服务的知晓度，让老年人在使用过程中深切感受到智能产品带来的便捷及其他好处，刺激老年人的消费需求。