功能千篇一律，缺乏个性定制

在智能养老服务平台提供服务的过程中，平台必须面对的一个问题是服务的规范性和个性化矛盾。特别是在提供上门服务和专业护理服务时，服务人员的服务水平难以控制，是否针对不同老年人提供个性化服务是值得考虑的问题。与个性化相比，规范化服务相对较易实现，规范化的流程和服务不仅有利于确保质量，也有利于降低成本；但如果不能提供个性化服务，老年人的服务满意度也难以提升。

随着智能养老时代的到来，现在提供智能养老服务的综合平台非常多，但其功能基本都大同小异，相似度非常高。当然，智能养老服务平台必须包含一些基本养老服务内容，但各地面临的老年群体不同、具备的养老优势不同，因而，应针对各自的实际情况，提供个性定制服务。在提供个性化服务方面，国内也不乏成功案例，如浙江乌镇就有运转非常成功的智能养老综合服务平台。乌镇采用政府购买、企业提供的模式，为老年人提供个性定制服务。在乌镇的智能养老服务平台上，相关监管人员能够及时查看包括智能呼叫手环在内的多款智能设备提供的数据，智能设备的主要功能包括紧急报警、红外线无人感应、电子围栏、GPS定位等。此外，为提升平台的个性化服务能力，乌镇还探索“线上线下结合”模式。线上以平台为核心，组建会员管理、服务需求评估、照护服务管理、社区服务交互、服务数据分析五个子系统；线下以社区照料中心为依托，开展集中照料和上门个性服务。