智能养老服务的实践探索

面对老龄化与智能化双重发展的浪潮，我国党和政府高度重视，并积极引导和规范智能养老服务。2012年，全国老龄办首先提出了智能化养老的理论，鼓励各省市根据实际情况开展智能养老的实践探索。为进一步推进智能养老产业的发展，2015年，国务院印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，明确提出促进智慧健康养老产业的发展。为引导规范智能养老服务的健康发展，2017年，工业和信息化部、民政部、国家卫计委印发了《智慧健康养老产业发展行动计划（2017—2020年）》，计划在五年内建设500个智慧健康养老示范社区。在国家一系列方针政策的指导下，各省市纷纷行动，本节将主要介绍武汉市的智能养老服务实践。

武汉市是中央财政支持的第一批社区和居家养老服务试点城市，武汉市紧紧抓住这一重要战略机遇，积极开展智能养老服务。在13个辖区中，硚口区开展智能养老服务较早，已经形成了独具特色的智能养老服务体系。硚口区总面积41.46平方公里，户籍人口52.86万人，其中60岁以上的老年人有14.22万人，老年化程度达到26.91%，远高于全国老龄化水平，在武汉市也属于老龄化程度第二高的城区。面对日益严峻的人口老年化形势，硚口区委、区政府认识到仅靠传统的养老手段和技术无法满足老年人的需求，构建智能养老服务体系成为发展方向，必须积极谋划部署开展智能养老服务实践。硚口区遵循“不求快但求实、不求多但求精、不求大但求专”的实践指导原则，在充分了解辖区内老年人需求的基础上，推出了统管全区的智能养老服务系统——“133服务平台”，即构建一个平台（智能养老服务平台）、突出三大服务（助餐、护理、医疗）、强化三大支撑（社区老年人服务中心、养老社会组织、助老志愿队伍），并把该服务系统的建设列入全区社会事业一号工程范围内。以下将详细介绍这一智能养老服务系统。