一、构建一个平台

硚口区坚持采用政府主导、企业运作、社会参与、市场营运的模式，开展智能养老服务。政府投入200万元打造全区智能养老服务信息综合平台和社区养老服务受理分台，形成“前台受理、平台运作、后台监控、闭环运行”的信息服务机制。平台24小时受理服务，通过“一线通、一键通、一号通、一面通”四通合一的模式，采用呼叫责任险的方式，全方位接受辖区内老年人日常用餐、医疗保健、生活照料等服务需求，实现老年人呼叫零成本。截至2018年，共计有20641人在平台上注册，平台累计接受老年人呼叫服务10万余人次，对36名老年人实施了急救服务。

为应对新的养老形势，区政府与负责运营的企业一起对养老服务平台进行了智能化升级改造。主要依托大数据、云计算和移动互联网等先进技术，通过联通与同步不同终端的数据，实现各部门、各角色在平台上互联互通，形成一个完整的智慧管理闭环。平台充分发挥“互联网+”的作用，不仅把辖区内的机构养老、居家养老、社区日间照料等多种养老模式“+”到智能养老服务平台，也把政府工作管理人员、企业运营管理人员、医疗护理人员、老年人及其家人朋友等“+”到智能养老服务平台，实现管理人员、医护人员、服务机构、老人与家人朋友的信息及时互联互通，全方位了解和监控老年人的日常生活起居与身体安全状况。智能养老服务平台的构建打通了养老服务的“最后一公里”，在老年人与社区、医疗、家政等服务机构中架起了一座“智能养老”的桥梁，真正实现“让数据多跑路，让老人少跑路”，极大地提高了全区养老服务的效率和水平。

图5-1　“133服务平台”工作流程