居家养老智能化的优势

传统居家养老模式具有其特定的优势，包括提供相对熟悉的环境，有利于保持一直以来的生活习惯以及维系亲密关系；也存在一定的不足和缺陷，包括养老流程不够专业化、科学化，养老服务资源与信息获取的碎片化，以及人口老龄化等趋势造成的家庭养老功能弱化。居家养老的智能化发展在一定程度上缓解乃至解决了传统居家养老模式的不足与“痛点”，塑造了居家养老的新样态，具体体现在以下四个方面。

（一）促进居家养老专业化、科学化

传统的居家养老服务在专业性、科学性水平上有明显的不足，而智能化居家养老在一定程度上弥补了这一不足。如果说传统的居家养老服务流程是老人自己或其亲属安排的结果，因而缺乏科学性与专业性，那么智能化的居家养老服务则能够介入这一过程，提高居家养老的科学化水平。最典型的例子是智能健康检测设备能够在检测到老年人健康数据的同时在后台进行检索，并依据检索结果对照预设的服务方案就饮食、起居、医疗等方面提出建议，甚至为老年人设计养老规划，此类功能的背后往往有养老、医疗领域的专业知识的积累与专家团队的支持，从而使智能化居家养老较传统的居家养老模式有更强的专业性与科学性。

（二）促进居家养老设施设备的智能化与便利化

居家养老的智能化趋势的一个显著优势在于推动了居家养老设施设备的智能化与便利化，提高了家用电器、生活用品、安防设备等的便利性与易用性水平。这种便利性与易用性既是让享有居家养老的老年人获益，也让为老人提供养老服务的子女、亲友、医护人员、社工等获益。例如，智能安全设备在居家养老生活中的广泛应用，实现了安防设备、健康监测设备、呼叫定位设备等的智能化，一方面能够为老年人的养老生活提供更为全面的安全保障，实现了设备响应的联动性、即时性，让智能安全设备成为老年人身边的“守护神”；另一方面也为老年人的子女亲友、医护人员等人群监测老年人身心健康、关注老年人生活状态提供了便利化手段，因而在居家养老环境中具有显著的价值。再如，智能家居所具备的强大的数据运算与传输能力，结合语音控制、手势控制、面部识别、眼球识别等新技术能够为老年人带来更为时尚、新奇的生活体验，极大便利老年人的家庭生活，弥补了传统家用电器、生活用具使用不便、不够智能的缺陷，让老人解放双手、降低家务劳动的强度和频度，减轻了老年人对家人的依赖程度，甚至实现“动动嘴”“挥挥手”就能满足生活需要，这些对于行动不便、记忆力减退、生活自理不便的老年人无疑具有重要的实用价值。居家养老智能化意味着以智能设备与网络部分地代替人力，这种代替一方面体现在智能设备与智能家居的运作代替了老年人自己的行动，另一方面体现为智能设备部分替代了照顾老年人、为老年人提供居家养老服务的家属、亲友及社工的工作，让他们能够从智能设备涉及的工作中脱离出来，专注于从事智能设备无法取代的事务。

（三）促进养老服务信息与资源整合

居家养老智能化的另一显著优势在于促进了养老服务信息与资源的整合。居家养老的智能化发展将云技术、物联网、“互联网+”、5G网络、人工智能等高新技术融入居家养老服务中，提高了相关信息接收、发送、存储能力与传输速率，从而促进了养老服务信息的高效利用。同时，信息的高效传递又使其能够统合在云计算平台或信息中心，提高了信息的整合程度。养老服务信息不仅能够在家庭网络内部、家庭网络与互联网企业的信息库之间高效传输，也能被上传到社区的养老服务综合信息平台，实现居家养老的实时数据在社区层面的集中与整合，提高社区提供养老服务与保障的效率。

居家养老智能化不仅有助于实现养老服务信息的整合，还有助于养老服务资源的合理配置与整合。国务院于2019年8月21日召开国务院常务会议，决定部署扩大养老服务供给，促进养老服务消费。^[7]民政部也于同年9月20日发布了《关于进一步扩大养老服务供给　促进养老服务消费的实施意见》^[8]，充分体现了国家对扩大养老服务供给的重视。在养老服务资源总量日益供不应求、优质养老资源严重稀缺的宏观背景下，实现养老服务资源的高效调配和合理配置，实现养老服务供求匹配，有助于缓解人口老龄化与资源有限性之间的矛盾。智能化居家养老在养老服务信息整合的基础上能够进一步推动养老服务资源——包括政府资金投入、社会捐助、社区服务项目收入的再投入等财力资源，老年人社区照料中心、社区娱乐场所、社区公共卫生资源等物力资源，专业养老服务人员、社工、志愿者等人力资源的有效整合、优化配置和充分利用。^[9]

（四）提高养老服务质量与管理效率

居家养老智能化能够进一步提高养老服务质量与养老工作的管理效率。典型的传统居家养老服务流程主要按照以下流程进行：首先由老年人主动提出服务需求，之后由社区派人上门提供服务，最后服务人员返回社区并进行备案记录。这一服务流程的问题在于缺乏来自服务对象的评价和反馈，从而导致社区对养老服务质量和效果了解不全面甚至完全不了解，更不能正确、及时地把握老年人的后续需求，最终导致服务效率降低。智能化居家养老通过“互联网+”的引入，可以借助信息技术构建养老服务综合信息平台，通过数字化手段掌握老人的基本情况，将老人的基本信息、健康状况、服务需求录入系统，形成完整的居家养老服务数据库。政府和社区通过共享数据库，将老年人的服务需求和养老服务供给对接起来，从而有针对性地提供服务，实现养老服务资源有效配置，最终提高养老服务质量与养老资源管理效率。^[10]