平台监管不力，服务质量不高

政府监管是保障智能养老服务平台持续运转的根本保障。对于政府部门来说，如果所有问题一把抓，既无力承担，也缺乏效率。在智能养老服务平台构建上，政府应坚持“有所为，有所不为”。一方面激发市场活力，让养老企业在平台上为老年人提供丰富多彩的服务；另一方面强化对平台的监管力度，构建包括服务质量标准、服务价格标准、服务反馈评价等在内的多元监管体系，确保养老服务的规范与质量。

近几年，全国各地的智能养老服务平台如雨后春笋般涌现，平台上链接的养老服务供应商也不断增加。在搭建好智能养老服务平台后，各地通常采用政府购买服务的形式为辖区内老年人提供服务。在这种养老服务提供模式下，政府往往侧重于养老服务供应商的选择，而忽视对供应商的服务质量监管。

供应商的服务质量怎么样，那些享受服务的老年人最有发言权，他们知道哪家供应商提供的服务最适合自己。因此，政府在挑选好养老服务供应商之后，应着重制定智能养老服务标准与规范，建立完善的反馈评价机制，帮助老年人选择适合自己的养老服务供应商。在这方面，北京西城区的智慧养老服务运行较为成功。为提升养老服务的质量，北京西城区主要负责筛选符合条件的养老供应商，侧重于制定产品标准、服务规范等，对供应商进行服务质量把关。这些挑选出来的供应商必须在居民代表面前进行展示与答辩，并最终由代表投票决定。对于老年人最关心的服务价格问题，政府通过统一购买服务的方式，不断压低服务价格，显著降低了老年人及其家庭的经济负担。