打造供应商养老服务运营平台

虽然政府部门和供应商都在为老年人提供服务，但供应商是养老服务的主要提供者。在智能养老服务方兴未艾的当下，出现了许多提供智能养老服务的供应商，它们之中不少都会进行连锁经营，同一智能养老服务平台可能服务不同的社区、街道和城区，甚至可能服务不同的城市。供应商养老服务运营平台的建设，既可以采用以供应商自身服务资源为主体的平台运营模式，也可以采用以整合社会养老服务资源为主的平台运营模式。如果采用后者，可参考美国Honor Technology公司开发的APP应用平台，该平台为Honor应用平台，主要服务对象为老年人，其运营模式与当下流行的打车软件“滴滴出行”非常类似，老年人或其子女在网上提交订单，平台会及时把订单分配给符合要求的养老服务提供者。只要满足一定的条件（如服务资质、从业时间、年龄等），任何人都可以在Honor应用平台上注册成为一名养老服务提供者，这些提供者必须接受平台的审核和监管。

像当下非常火爆的月嫂服务平台、家政服务平台一样，那些能形成自己特色的智能养老服务平台，也将会逐渐形成良好的社会声誉。养老服务运营平台是否运转有效，关键在于是否满足老年人的需求。就目前来说，我国老年人的需要主要集中在三个方面。第一是日常基本生活需求，平台必须满足老年人的日常基本生活需求，提供助洁、助餐、助医、助急、助浴、助行“六助”服务，使老年人像其他正常人一样生活。第二方面是专业护理需求，随着年龄的增长，老年人的身体机能会出现不同程度的退化，变成失能或者半失能老人。这些老年人除了日常基本生活需求外，还需要不同程度的专业医疗护理。第三是社交娱乐需求，随着越来越多的高学历、高素质、高收入群体加入老年人大军，老年人的精神需求也会与日俱增。老年人虽然出门行动多有不便，但其社交娱乐的需求不会消失。针对这些需求，养老服务运营平台必须整合各类资源，为老年人提供足不出户的社交和娱乐服务。