前言

FOREWORD

当前大数据、云计算、区块链等新技术与旅游产业的融合日新月异，旅游产业正在经历数字化升级转型，并迎来智慧旅游的新时代。面向数字化转型过程的旅游产业，涵盖在线旅游、旅行社、酒店、餐饮、景区、目的地、智能穿戴、演艺、购物、文创、交通等领域。文旅行业正搭乘“数字快车”，加速向数字化、智慧化发展。既懂旅游服务、运营和管理，又懂智慧旅游技术应用的旅游从业人员才符合新时代智慧文旅行业发展对人才的新需求。

进一步推动智慧文旅发展，实现文旅产业数字化转型，是文旅产业未来相当长时期的一个重要方向。本教材结合院校智慧旅游研究和旅游行业智慧化运营相关成果，将智慧技术和旅游两大领域深度融合与创新发展，运用智慧旅游新思维、新技术，培养学生从事旅游行业新媒体营销、基础数据分析、运营管理等职业的综合能力，以更好地满足智慧旅游行业所涉及的相关职业要求。本教材可为智慧旅游技术应用、旅游管理、酒店管理等旅游类本、专科相关专业提供教学资源，同时也为文旅全产业链企业人员和从业者自学提供相应的学习参考。

全教材共分八大项目。项目一为智慧旅游概述，包含智慧旅游发展现状、内容和构架等；项目二介绍在线旅游行业智慧化运营，包含综合类、攻略类、私人定制类和工具类旅游电商智慧化运营；项目三介绍旅行社行业智慧化运营，包含内容生态建设、旅行社ERP系统和智能旅行服务等内容；项目四介绍酒店行业智慧化运营，包含酒店无接触服务与自助服务终端、酒店PMS系统、客房智能系统、智能餐饮管理和酒店未来智能化发展趋势等内容；项目五介绍旅游景区智慧化运营，包含景区智慧导览、门票及识别系统、智慧调度系统、视频融合、大数据及综合业务管控系统等内容；项目六介绍旅游目的地智慧化运营，包含SaaS平台应用、全域地图和公共服务运营、旅游目的地供应链管理、全域旅游大数据应用、全景智慧导游、旅游目的地内容生态建设等内容；项目七介绍智慧旅游工具应用，包含智能旅游穿戴设备、虚拟现实旅游产品、电子导游产品、旅游内容营销工具等内容；项目八介绍旅游相关行业智慧化运营，包含旅游演艺、旅游购物、旅游文创和旅游交通项目智慧化运营等内容。

本教材由青岛酒店管理职业技术学院、江西婺源茶业职业学院、淄博职业学院、山西职业技术学院等院校和山东文旅云智能科技有限公司、金棕榈（上海）教育科技有限公司、浙江深大智能科技有限公司、青岛旅游大数据中心共同编写完成。本教材也是青岛酒店管理职业技术学院“双高计划”建设的成果。(https://www.daowen.com)

本教材由杨栋任主编，负责教材的整体设计和统稿。项目一由江西婺源茶业职业学院罗婵玉、俞志兴和青岛酒店管理职业技术学院田超编写，项目二由青岛酒店管理职业技术学院康传德、张翊编写，项目三由青岛酒店管理职业技术学院张翊编写，项目四由青岛酒店管理职业技术学院杨栋编写，项目五由青岛酒店管理职业技术学院孟凤娇、康传德和山西职业技术学院韩黄英编写，项目六由淄博职业学院阚玉丽、青岛酒店管理职业技术学院杨栋编写，项目七和项目八由青岛酒店管理职业技术学院陈超编写。金棕榈（上海）教育科技有限公司陈亮和浙江深大智能科技有限公司陈晓华参与本教材编写工作。

教材即将付梓之际，诚挚感谢国内外智慧旅游研究领域专著、教材、报纸杂志、网络资料，以及论文报告的作者们。他们的作品为本教材的顺利编写提供了丰富的参考，使编写团队受益匪浅。衷心感谢青岛酒店管理职业技术学院、江西婺源茶业职业学院、淄博职业学院和旅游教育出版社有关领导、专家和编辑，他们为本书撰写和出版付出辛勤的劳动，提出了很多建设性的修改建议。

由于编者水平有限，加之智慧旅游运营领域发展很快，教材中难免有一些不足和疏漏之处，希望使用本教材的读者提出宝贵意见。

编者

2022年8月