任务三 酒店PMS系统
视频4-4：酒店PMS系统
酒店PMS（Property Management System）系统，又称为酒店管理系统，融计算机软件、硬件技术和酒店组织管理为一体，为酒店经营和管理工作服务的计算机应用网络系统。酒店PMS系统在酒店业中的广泛应用，使大多数酒店实现了前台和后台管理的自动化，并且使前台、后台之间的联系更加畅通、紧密。
酒店PMS系统可以极大地提高服务质量。强大而方便的快速预订、前台接洽、账务等处理功能，减轻酒店工作人员的负担；完善的酒店客房状态管理功能、预订管理和详细的预订状态报表，能为酒店的预订销售做出权威指导；拥有强大的客史管理功能，包括回头客自动识别及客史资料的调用；先进的多条件资料查询，操作人员只需输入符合某个条件的关键字，系统即可自动匹配，快速调出相关资料，让操作人员为客人提供更好的服务；入住登记简便化，无须手工填写资料，将客人资料直接输入电脑，自动打印入住登记表或预付金收款单，简化入住登记手续，缩短客人等待时间；实现退房程序的智能化；前台收银可通过前台及客务中心在电脑上进行联系，只需按照提示点击“是”或“否”，简化操作程序，缩短客人离店等待时间；住店客人可在酒店内多部门消费，离店时总台统一结账，这不仅方便了客人，还提高了酒店的服务档次。电话费自动计费及电话开关控制、叫醒服务设置等，使话务员从烦琐的话务台管理中解放出来，使其有充足的时间为客人提供优质服务。
酒店PMS系统可以极大地提高工作效率。快速、简捷的操作和直观界面可以实现快速入住退房服务；系统的夜间稽核产生的完备报表功能，为管理层提供决策数据，提升夜审的效率；系统可按各条件的分类，让销售部及管理层随时可以得知回头客、协议单位的入住情况，可根据具体情况给予客人一定优惠，或赠送会员卡、打折卡，鼓励客人消费；系统设置8种以上房态且都有相应图标相对应，为相关部门提供详尽、明了的信息。
酒店PMS系统可以极大地提高经济效益。完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，及时提供准确的房间使用和预订情况，从而提高客房出租率；收入汇总表使酒店管理层知道各时期客源变化与收入结构变化，及时调整经营方式与策略，可以实现营业收入自动统计、自动计费、自动计算，杜绝相关消费的跑账、漏账。
酒店PMS系统可以极大地加强酒店管理。严格控制房价，不同的房价必须有不同的折扣授权，并可以报表的形式进行监控及查核；收银入账的规范管理，不能随意修改当前记录，符合财务做法；各项功能均有严格的权限控制，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。