五、舆情监控系统

景区利用搜索引擎技术和文本挖掘技术，通过网页内容的自动采集处理、敏感词过滤、智能聚类分类、主题检测、专题聚焦、统计分析等手段，实现对自己相关网络舆情进行监督管理的需求，最终形成舆情简报、舆情专报、分析报告、移动快报，为决策层全面掌握舆情动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。旅游景区可以在原来旅游电子商务营销的基础上，利用海量的旅游信息，进行及时的旅游舆情监控和智能数据分析，深入挖掘游客个性化需求，有助于旅游景区针对旅游市场的需求变化，不断进行产品和服务创新。旅游景区可以通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游景区策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，推动旅游行业的产品创新和营销创新。

旅游舆情监控系统是智慧景区建设中重要的一个系统，它可实时、动态监控景区舆情发生并及时处理相关的舆情。该系统可通过多种营销渠道获取数据，如建立与第三方研究机构、在线旅游平台等数据交换机制，便于分析各渠道相关的舆情数据。该系统还具备舆情智能分析功能，提供相关的舆情分析报表，分析舆情的变化趋势，协助景区管理部门发布舆情处理结果。系统与指挥调度中心实时对接，便于及时处理舆情事件。

【案例5-3】

青城山—都江堰风景名胜区智慧景区综合管理平台建设实践

青城山—都江堰景区是我国首批国家重点风景名胜区之一，位列首批5A级旅游景区，2000年成功列入《世界文化遗产名录》，2006年，“大熊猫栖息地走廊”组成部分被列为世界自然遗产，并于同年被列入全国24家数字化试点景区，2008年5·12汶川大地震对青城山—都江堰景区智慧中心损毁严重，光缆骨干网多处被毁，门禁、视频监控系统、大气环境监测系统等也不同程度受损。在灾后重建的过程中，青城山—都江堰景区，以“科技兴旅”为抓手，构建“智慧旅游服务、智慧旅游管理、智慧旅游营销”三大体系，整合原有的数字化景区系统，以数据中心和指挥调度中心建设为核心，实现信息共享，创新管理模式，以各业务应用信息系统建设为纽带，整合景区资源，重启智慧景区建设，实现“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”，以信息带管理、促保护、增效益，全面促进景区环境、社会、经济的可持续发展。(https://www.daowen.com)

重建后的青城山—都江堰风景区建成了国内一流的智慧景区，智慧景区由信息化基础设施、资源保护及景区管理、旅游服务和基础数据采集四部分组成，形成了两大中心、三大平台，以及24+N个子系统，构成了一个数据高度共享、业务全面覆盖、管理与服务融合的信息化体系。其中两大中心为数据中心和数字化管理中心（指挥调度中心），三大平台为指挥决策平台、系统集成及协同办公平台（OA）和旅游的地电商及营销平台，应用系统包括规划监测系统、环境监测系统、生物和文物资源监测系统、电子巡更巡检系统、森林防火系统、智能IP同播系统、呼叫中心、停车场管理系统、应急智能广播系统、索道电子门禁系统、无线景管通、都江堰景区GIS、应急求助报警系统、多媒体展示系统、视频监控系统及停车引导系统。

案例思考：青城山—都江堰风景名胜区智慧景区应用系统有哪些？

图5-5　四川都江堰景区重要景点安澜索桥客流量实时监控