二、智慧导游服务

传统导游员通常只能按照固定的游览线路“一对多”地进行服务，难以兼顾到每个游客的个性化需求。自助游览的游客由于对景区环境、游览项目不熟悉，对景点文化内涵了解不深等原因，导致游览效率不高。因此，智慧导游系统的发展是时代的要求，它由广播式的景区讲解发展到可以智能化全方位提供旅游信息服务。智慧导游系统可以在很大程度上解决传统导游所具有的弊端，更能满足游客自助游的要求。它实现了人机交互功能，通过嵌入式操作系统，把GPS数据、景区电子地图数据和景区多媒体导游资料整合到一起，然后借助显示屏把定位信息显示出来。正在到来的5G也将为景区语音导览带来利好，5G的流量资费变低、景区信号改善，是景区导览升级的机会。

智慧导游服务的优势有以下五点：

1.保护环境

随着旅游人数的增多，旅游景区的环境保护问题就成为关注重点。特别是在空间较小的场所，如博物馆、科技馆等室内景点，众多导游的讲解会使得声音嘈杂、感觉混乱，这种噪声污染已成为景区管理的新问题。智慧导游系统作为新的高科技产品，它可以实现无噪声、无污染和景点游览的多个功能，成为一个无声的导游，能使游客真正融入自然、环保旅游、轻松旅游，更能保护文物古迹和人文名胜。

2.方便国外旅客

国外游客到国内旅游，在语言沟通上存在着很大的障碍，可了解到的景区资讯很少，属于低层次的观光旅游，不能很好享受旅游的体验。智慧导游系统在部分发达的旅游景区已被普遍使用，它可以很好地解决这个问题。在屏幕语言选项中可根据游客的要求选择语言。游客进入景区后会根据自身要求播放文史或背景音乐等，使其旅游达到高水平的享受。(https://www.daowen.com)

3.降低相互影响

旅游景区有很多种，有自然景观型和室内场馆型的景区。城市里室内场馆型的居多，如国家博物馆、各种展览馆和纪念馆等。室内场馆型的面临最大的问题就是在客流量非常大时，导游带领游客先后进馆后各自进行信息介绍，造成声音嘈杂、相互干扰等，游客体验欠佳。智慧导游系统就与之不同，可以解决游客过多、导游人员紧张等问题。游客只需要携带此系统，通过耳机自行播放讲解内容即可，这样可以给大型场所创造一个相对安静的环境，提升旅游质量。

4.避免导游服务的质量不稳定性

在旅游过程中，如果想要避免由于人工导游自身素质的参差不齐，给游客带来旅游服务质量的不稳定性，更好地提高游客对景区全方位的认知程度，只有电子导游系统可以做到，它可以为游客持续提供高品质的服务。

5.满足游客的个性化需求

为了满足不同年龄、不同层次的游客，电子导游系统可提供不同声音版本的影像供游客选择。电子导游系统更加适合自助游背包客的旅游需求。基于智能化的电子导游系统可以成为旅行的必备，为游客的出行提供指南与救助。