目录
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总序
前言
项目一 智慧旅游概述
任务一 智慧旅游发展现状
一、智慧旅游的概念
二、智慧旅游的技术支持
三、我国智慧旅游的发展现状
四、国外智慧旅游的发展现状
任务二 智慧旅游的内容
一、旅游服务智慧化
二、旅游管理智慧化
三、旅游营销智慧化
任务三 智慧旅游的构架
一、智慧旅游的主体
二、智慧旅游的客体
思考与练习
项目二 在线旅游行业智慧化运营
任务一 在线旅游电商概述
一、在线旅游相关概念
二、在线旅游电商分类
三、在线旅游的发展阶段
四、在线旅游行业竞争格局
任务二 综合类旅游电商智慧化运营
一、综合类旅游电商概述
二、智慧旅游在综合类旅游电商的应用
三、综合类旅游电商实践案例
任务三 攻略社区类旅游电商智慧化运营
一、攻略社区类旅游电商概述
二、智慧旅游在攻略社区类旅游电商的应用
三、攻略社区类旅游电商实践案例：猫途鹰
任务四 私人定制类旅游电商智慧化运营
一、定制旅游的发展
二、私人定制类旅游电商概述
三、智慧旅游在私人定制类旅游电商的应用
四、私人定制类旅游电商实践案例
任务五 工具类旅游电商智慧化运营
一、工具类旅游电商概述
二、智慧旅游在工具类旅游电商的应用
三、工具类旅游电商实践案例：口袋导游
思考与练习
项目三 旅行社行业智慧化运营
任务一 旅行社智慧化概述
一、门户网站建设
二、公众号运营
三、小程序设计
任务二 旅行社内容生态建设
一、旅行社内容推广
二、旅游短视频设计
三、旅游主播运营
任务三 旅行社ERP系统
一、业务系统
二、营销系统
三、客户管理系统
任务四 智能旅行服务
一、智慧电子客服
二、智慧导游服务
三、智慧旅行一站式服务
思考与练习
项目四 酒店行业智慧化运营
任务一 酒店智慧化概述
一、酒店门户网站建设
二、酒店公众号运营
三、酒店小程序设计
任务二 酒店无接触服务与自助服务终端
一、酒店无接触服务
二、酒店自助终端
三、酒店前厅部智慧化管理
任务三 酒店PMS系统
一、酒店PMS系统原理
二、国内外常见的PMS系统
三、PMS系统数据库应用
任务四 客房智能系统
一、智能门禁
二、智控门锁
三、智控灯具
四、智控窗帘
五、智控空调
六、智控电视
七、智能音响
八、24小时客控语音管家
任务五 智能餐饮管理
一、自主点餐系统
二、服务呼叫系统
三、后厨互动系统
四、收银系统
五、预订排号系统
六、餐饮信息管理系统
任务六 酒店未来智能化发展趋势
一、酒店智能大脑
二、酒店智能管家
思考与练习
项目五 旅游景区智慧化运营
任务一 景区智慧化概述
一、景区预订和分销系统
二、景区门户、微信公众号、微信小程序、活动营销
任务二 景区智慧导览
一、导游导览系统
二、景区APP导览系统(https://www.daowen.com)
三、导游咨询系统
四、虚拟旅游系统
任务三 景区门票及识别系统
一、售票系统
二、检票系统
三、大数据识别系统
任务四 景区智慧调度系统
一、客流监测系统
二、应急指挥系统
三、景区广播系统
四、车船调度系统
五、停车场管理系统
任务五 景区视频融合、大数据及综合业务管控系统
一、视频融合系统
二、协同办公系统
三、景区大数据应用中心
四、综合业务管控系统
五、舆情监控系统
思考与练习
项目六 旅游目的地智慧化运营
任务一 旅游目的地智慧化概述
一、旅游目的地智慧化的总体架构设计
二、目的地智慧旅游基本架构分析
三、目的地智慧旅游建设的核心目标
任务二 SaaS平台应用
一、SaaS概述
二、SaaS产品种类
三、SaaS系统的发展前景
任务三 全域地图和公共服务运营
一、旅游电子地图和全域旅游地图
二、公共服务运营方式
三、旅游呼叫中心
任务四 旅游目的地供应链管理
一、旅游目的地规划平台
二、旅游目的地管理运营平台
三、旅游目的地营销系统
任务五 全域旅游大数据应用
一、全域旅游商业消费支付数据
二、游客出行轨迹
三、LBS位置数据
四、用户画像
五、大数据可视化
任务六 全景智慧导游
一、全景智慧语音导览系统
二、全景智慧导视系统
三、全景智慧旅游综合管理平台
四、全景智慧景区云旅游
任务七 旅游目的地内容生态建设
一、融媒体传播互动系统
二、大数据运营管理赋能系统
三、“动漫IP+区块链”票务通赋能系统
四、智能交易结算赋能系统
五、电子税票管理赋能系统
六、文化数字工程赋能系统
思考与练习
项目七 智慧旅游工具应用
任务一 智能旅游穿戴设备
一、智能穿戴设备
二、智能旅游穿戴设备的类型
三、智能旅游穿戴产品的应用
四、智能旅游穿戴设备的发展趋势
任务二 虚拟现实旅游产品
一、虚拟现实技术
二、虚拟现实旅游产品的类型
三、虚拟现实旅游产品的应用
四、虚拟现实旅游产品的未来趋势
任务三 电子导游产品
一、电子导游
二、电子导游产品的发展
三、电子导游产品的优点和缺点
四、电子导游产品的发展前景
任务四 旅游内容营销
一、旅游内容营销的概念
二、旅游内容营销的常见形式及主要渠道
三、旅游内容营销的主要平台
四、旅游内容营销的步骤
五、旅游内容营销的实施策略
六、智慧旅游内容营销案例
思考与练习
项目八 旅游相关行业智慧化运营
任务一 旅游演艺项目智慧化运营
一、旅游演艺智慧化
二、旅游演艺的发展历程及分类
三、旅游演艺项目的智慧化运营案例
任务二 旅游购物项目智慧化运营
一、旅游购物智慧化
二、旅游购物的法律规定
三、旅游购物项目的智慧化运营案例
任务三 旅游文创项目智慧化运营
一、旅游文创智慧化
二、旅游文创的注意要点
三、旅游文创项目的智慧化运营案例
任务四 旅游交通项目智慧化运营
一、旅游交通智慧化
二、旅游交通方式及优缺点
三、旅游交通项目的智慧化运营案例
思考与练习
参考文献