景区门户、微信公众号、微信小程序、活动营销
景区自媒体营销系统是利用社交网络、门户网站、互动信息屏以及微网站等网络形式，建立一个完全由自己控制的营销平台，这是景区智慧营销中最基本、最重要的建设内容。该系统充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，实现智慧型的个性化营销和关系营销。同时，该系统还利用自有媒介或可控媒介，通过相关运作获得稳定的受众和潜在游客群体，以较低成本向目标客户群体推送旅游信息和旅游产品信息，逐步建立自有媒体资源和可控媒体渠道相结合的自媒体营销系统，实现基于移动互联网的智慧旅游营销。目前，在景区可用的新媒体营销主要包括景区门户、微信公众号、小程序、活动营销等。
（一）景区门户
景区门户是指景区以自身旅游资源为中心，在线为游客提供景区最新信息、景区介绍、电子地图、电子门票、虚拟旅游、线路设计等服务的模式。一般而言，采用该模式时，景区在网站设计上会突出自身的景观特色或文化特色，从而宣传和推广景区。例如，大华山旅游官方网站不仅提供最新公告通知、华山动态、吃喝玩乐、景区活动、景区介绍，还提供华山地图、优惠专区、电子门票等内容。景区门户网站通常应具有信息查询功能、推广营销功能、在线预订功能和线路规划功能。
1.信息查询功能
旅游者可以通过景区网站查询所需信息，如景区门票信息、酒店信息、景区某时间段的客流量信息等。例如，在太湖鼋头渚风景区网站上，旅游者可以查询该景区在过去某段时间或某天的客流量。
2.推广营销功能
景区网站会以视频、图片、文字等形式在线展示景区及其产品，使更多旅游者了解其景区。例如，大别山主峰景区网站，不仅展示了大别山景区的自然资源，如龙井峡瀑布群、别山湖，还展示了大别山的住宿和当地特产，如大别山庄度假村、白马尖山泉酒等，这对旅游者来说具有极大的吸引力。
3.在线预订功能
景区网站具有在线预订功能，使旅游者能够通过微信、支付宝、信用卡、网上银行等方式在线订购景区门票、景区产品等。
4.线路规划功能
景区网站包括景区的景点、门票价格、线路等内容，这使景区能够根据旅游者的需求，为旅游者提供个性化的旅游线路规划服务。
拓展知识5-1：景区网站应包含的栏目
（二）微信公众号
微信是移动互联网发展下广泛的移动应用之一。截至2020年年初，微信用户数量已超过12亿，是当前影响消费者信息收集、消费决策、消费实践的重要平台。微信公众平台（简称微信公众号）是微信的核心功能之一，自2012年上线以来，迅速成长为向组织或个体提供信息和服务的重要平台，也是众多旅游景区信息化建设及服务游客的重要载体。
微信公众号已越来越成为景区营销的得力工具，它方便游客在行程中轻松获取旅游信息，是移动服务的好帮手。通过景区微信公众号，景区可将各项信息第一时间推送到游客的手机上。它可以实现针对游客的定位服务，也可以实现个性化营销，更可以通过互动实现旅游心得的分享。后台人员可以分析游客的互动行为、分享行为以及访问公众号的使用行为等信息，为景区的社交媒体营销提供相关决策依据。“泰山风景名胜区”微信公众号集电子导游、微信直播、VR全景、微信购票等多种功能，游客在手机上可以随时看到景区高清直播图像，同时享受免费的语音导游服务，还减少了排队购票环节，真正让游客体验到智慧泰山的便捷和魅力；“安徽天柱山”是安徽首家利用微信为游客服务的景区，景区工作人员实时在线与网友互动交流，解决网友关心的旅游问题；“马鞍山智慧旅游”微信公众号用生动的文字和精美的图片展示马鞍山旅游资讯、美景、美食、旅游攻略和旅游线路，助力旅游营销；绍兴市旅游集团对“绍兴古城”官方微信升级定制，开发导航导览、语音讲解、景区介绍、旅游攻略、互动游戏、电子商务等功能，为游客提供“食、住、行、游、购、娱”一揽子服务。因此，景区微信公众号的开通在提高景区精准营销和增强游客互动体验方面均发挥了积极作用，并取得了良好的效果。
视频5-2：景区小程序
（三）微信小程序
微信小程序自2017年1月9日上线运营以来，很快以“体积轻量、接入简便、实时性强、灵活度高”为特点，凭借良好的用户体验渗透到各种场景中。据阿拉丁研究院于2021年7月21日发布的《2021年上半年小程序互联网发展白皮书》数据统计，2021年上半年全网小程序数量超过700万，其中微信小程序DAU（Daily Active User日活跃用户数量）超4.1亿，微信小程序依靠微信的海量用户资源和“即扫即用，无需下载”的优势，形成了生态爆发。将微信小程序应用于旅游景区的运营与管理，可以降低“互联网+旅游”进入门槛，降低旅游企业推进“智慧旅游”的建设成本，有力促进旅游景区信息化发展。
微信小程序在智慧景区建设中的应用如下。
1.建立景区专属微信小程序
景区建立自己的微信小程序，由公司独立把控和调节，可以根据景区实况自由开发设计，挖掘特色，实现小程序和景区特色的充分结合，有利于线上与线下的高度统一，并且可以利用微信的庞大用户量。相比借助美团、去哪儿、携程等平台推广，可以节省付给中间商的费用，能够更好地凸显景区运营特色。
2.提供游客入景区前的智能服务
旅游景区可以通过在小程序中推出“智能刷脸入景区”和“智慧停车场”系列小程序，提升游客体验。简化游客入景区的步骤，增加趣味性，在智慧停车场上进行车位查询、线上缴费，使游客了解停车场动态信息并提前做好行程安排。将微信小程序应用于游客进入景区前的环节，可以节省游客时间，减少景区人力投入成本。
3.提供景区VR智慧导览
旅游景区可以通过微信小程序对景区游览地图做进一步提升，如制作“景区VR手绘+实景电子地图”，作为智慧导览，实时指引游客，导览中可自动定位游客位置，游客查询游览路线、了解景区整体样貌、浏览小景点的信息，一步到位。另外，设置中、英、韩、日等不同的语音讲解，以满足游客对导游讲解的需求。还可以在导览过程中变幻四季风光，让游客获得同地不同时间的感受，了解景区在四季中的别样美景，激起游客在其他时节游览的欲望，提高游客重游率，尤其是能够吸引对旅游淡季景区风光情有独钟的游客。
4.利用微信小程序吸引回头客
在景区微信小程序中插入以景区VR为蓝本，涵盖打怪、寻宝、知识问答等相关环节的游戏，让游客在结束旅行之后，进入景区微信小程序，进行放松娱乐。景区还可以设置游戏通关积分，接入景区线上旅游纪念品商店，根据积分兑换景区特产或文创产品等。景区还可以通过微信小程序开展各类互动营销服务，例如，微信摇一摇，定时抽奖；免费领取景点门票；分享传播信息而获取优惠券或者消费折扣等。吸引景区回头客，提高景区影响力。
（四）活动营销
近两年来，旅游景区活动+营销时代崛起，给景区带来的品牌知名度效果显著。例如，江西武功山的帐篷节、张家界天门山高山索道走钢丝、张家界活动IP营销等，吸引大量游客，提升景区旅游的品牌知名度。
图5-1 江西武功山上的帐篷节
视频5-3：景区活动营销
1.概念
景区活动营销，是指有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型活动，进行营销组合，运用新闻公关，进行正面宣传，吸引现实和潜在的旅游者的注意和兴趣，以达到丰富景区现有旅游产品、扩大产品销售、增加景区收入和提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。
2.操作思路
旅游景区是否应该对某一活动实行营销，不但要看景区本身的能力和素质，还要看这一活动本身有没有营销的价值，所以有必要对活动进行有效的分类。根据活动发生的属性来分，可以把活动分为外部发生型和内部策划型两种。
（1）外部发生型活动。此类活动的发生有以下几个特点：第一，景区对活动的发生与否，一般没有直接的影响作用；第二，景区对活动在潜在发生期的信息，敏感度相对较弱；第三，外部发生型的活动更能考验一个景区的综合实力，因为对有些活动来说，主要看景区能否抓住发展和转折的机会，在机遇或困境中谋取更大的发展或转折。根据外部活动对旅游景区所造成的影响，可以把其分为积极的外部发生型活动和消极的外部发生型活动两种。积极的外部发生型活动会对景区产生积极的作用和影响，例如，2008年北京奥运会、2010年上海世博会、2022年北京—张家口冬奥会等活动，都会对活动所在的区域的旅游景区产生很强的积极效应。而消极的外部发生型活动会对景区的发展产生负面的作用，会阻碍景区的健康发展，如SARS疫情的暴发，景区在这个时期一定要迅速果断地采取有效的危机管理，以扭转不利局面。
（2）内部策划型活动。此类活动的发生是与景区紧密联系在一起的，景区的运营主体直接参与整个活动的策划与实施，对整个活动的发生情况起着决定性的影响。
一般来说，内部策划型的活动有以下几个特点：第一，内部策划型活动对景区有着直接营销的价值，对活动能否在景区发生或者能否在景区的预期范围内发生有着重要的影响作用；第二，景区内部可能会出现危机管理活动；第三，外部发生型的活动在经过景区有效的组织管理后，随着时间的推进，可以转化为景区直接营销的内部策划型活动。其实，在景区众多可以营销的活动当中，基本上其初始阶段是外部发生型的活动，但经过景区对其信息的捕捉和实行有效的营销活动后，外部发生型活动就可以转化为对景区有直接营销价值的内部策划型活动。
根据活动可以转化以及其他的一些特点，可以把社会上经常发生的对景区有营销价值的活动分为以下八大类。
①政治类活动：就职典礼、授职/授勋仪式、贵宾观礼等。
②文化庆典类活动：节庆、狂欢节、宗教活动、大型展演、历史纪念活动等。
③文娱类活动：音乐会、其他表演、授奖仪式等。
④商贸会展类活动：展销会、交易会、博览会、会议、广告促销、募捐/筹资活动等。
⑥教育科学类活动：研讨班、专题学术会议、学术研讨会、教科发布会等。
⑦休闲类活动：游戏、趣味体育、娱乐活动等。
⑧私人类活动：个人庆典、周年纪念、家庭聚会、舞会、同学/友谊联欢会等。
3.活动营销优势
（1）提高景区知名度。在旅游景区进行活动营销的过程中，通过广播、电视、报纸、刊物、通讯社、互联网等新闻媒体的宣传，中外客商亲自到现场考察、洽谈贸易、进行经济文化交流与合作，必然会提高景区知名度。
（2）强化景区的品牌形象。通过活动营销，把旅游景区宣传成一个充满各种迷人故事的地方，可树立地方友好、文化多样或激动人心的主题，或通过大型焦点活动来吸引公众传播媒介，产生某种光环效应。
（3）形成新的旅游旺季。受景区资源等因素的影响，旅游者客流的流向、流量会集中于一年中相对较短的时段，从而形成旅游旺季。进行活动营销，受资源等因素的影响较小，旅游景区可以选择恰当的时段，针对合适的客源需求，策划大型旅游活动，如节庆活动、展示会、博览会、艺术节、纪念日等，形成新的旅游吸引力，形成旅游景区新的旺季，弥补旅游淡季的经济损失。
（4）现实操作状况。在各景区发展过程中，更多地将营销狭义地视为策划节庆活动，对景区外部发生的事情少有关注，营销策划的力度还不够，且缺乏新意。
活动营销中应该利用新闻传播的权威性、公正性、客观性和及时性，多角度地提升旅游景区的品牌美誉度，以增加旅游者的回头率。需要注意的是，旅游景区在进行活动营销的过程中要善始善终，尤其是要做好收尾工作，使得旅游景区能够通过多次的活动营销获得长期关注的效应。