全景智慧语音导览系统
智慧景区智慧语音导览系统是建立在无线通信、全球定位、移动互联网、物联网等技术基础之上的智能导览系统，将景区导览电子化、智能化。该系统具有全程真人自动语音讲解，覆盖景区全景及景区附近地图，能够快速提供线路规划，准确查询景区附近食、住、游、购信息及景区内公共设施等信息。该系统为游客提供全面、丰富的导游导览服务，实现把“导游装进手机里”，同时让手机成为景区内的活地图。
景区语音导览系统，可用图文、语音形式把景区和陈列展示的相关信息展示出来，起到景区导览和介绍的作用，使游客在观赏景物和展品的过程中可以更好地了解其背后的文化内涵和趣味故事。智慧导览功能，相当于游客的“智能导游”，解决出行过程中的导游、导览等问题。不仅能够让游客轻松了解景区全貌，还配备语音讲解，让游客玩得开心。通过使用智慧语音导览系统，游客只需扫描二维码，便能获得景点定位、景点资讯、导游讲解等多功能服务。
（一）智慧语音导览系统的作用
1.缓解景区导游员不足的压力
随着景区游客的不断增多，景区导游员的数量已经不能满足游客的需求。
每逢旅游旺季，旅游团队很难找到导游员，更不要说散客了。另外，入境游客越来越多，面对不同语种的导游需求，景区很难配备对应的外语导游员。语音导览系统很好地缓解了景区导游员不足的压力，也不用担心旺季游客暴增或者入境游客导游的问题。对于游客来说，使用电子导览系统的成本远远小于聘请一位导游员，部分景区还提供了免费租用的服务。
2.提供全面的信息和服务方式
传统旅游模式无法满足越来越多的自助游客，他们自主意识强，对个性化旅游的要求较高，更倾向于自己设计旅游路线。这些变化使得游客不再满足于跟随导游“上车睡觉、下车看庙、到景点拍照”的低质量旅游过程，而是希望通过在旅游过程中全方位地参与或体验，充分理解景区景点的内涵和特色。因此，需要智慧语音导览系统来弥补现有旅游服务中存在的不足，以满足游客的高层次需求。
【案例6-3】
清河坊历史街区电子导游
到杭州上城区清河坊历史街区的游客会发现，在这里游玩，不请导游，也不会感到茫然，只需要带上一个名片大小的小盒子，就仿佛有了一个随身“导游”，将街区的历史人文和民俗风情一路娓娓道来。这就是上城区为自助游客量身定做的电子导游系统。游客戴上耳机，挂上接收器，每到达一个小景点，讲解器都会自动感应、自动讲解对应景点的历史来源、背景故事、民间传说等。游客走到哪里电子导游就讲解哪里，游客甚至可以反复听感兴趣的景点讲解。
据悉，这一系统涵盖了清河坊历史街区范围内的37处主要景点，可以用中、英、日、韩4种语言进行讲解。游客可以到清河坊游客接待中心、鼓楼游客咨询点、华光巷杭州旅游集散中心、大井巷荷方青年旅舍免费租借电子导游机。
案例分析：电子导游系统不仅可以使游客在观赏景物的过程中了解其内涵，获得丰富的知识，而且还能有效地配置人力资源，特别是外语讲解。以往，很难为每位游客提供规范的讲解服务，而如今，电子导游机系统为散客和外国游客的参观提供了便利。
3.游客可以自主安排游览线路
跟团旅游的游客经常会因为欣赏某个景点而没有听到导游员的讲解，甚至还要一路紧跟导游员步伐，旅游节奏完全由导游员控制。使用智慧语音导览系统后游客可以比较随意地安排自己的时间，可以在喜欢的景点驻足，也可以在不感兴趣的景点匆匆而过，甚至可以收听已经经过的某个景点的介绍。
大多数游客对景区里面拿着大喇叭喊话式讲解非常反感，虽然导游非常辛苦地向自己所带旅游团的游客讲解，却同时也影响了其他游客安静地欣赏风景。
电子导游可以有效解决这一问题。游客在需要收听的时候戴上耳机即可。
4.通过游客定位分析，辅助管理(https://www.daowen.com)
采用了新的定位技术的电子导游系统，也为游客提供了一份安全保障。景区可以通过相关的监测设备，知道每个电子导游设备当前正处在什么位置，并可以了解游客的行动轨迹。这不仅对于游客在景区内的游览安全提供了保障，景区还可以通过对游客游览轨迹的分析，更好地规划景区的相关设施。
（二）全景智慧语音导览设计
1.精准的定位和导引
一般的手机应用均采用第三方的电子地图技术来实现定位和路线导引，但由于地图精准度不足的问题，这些第三方电子地图针对一个城市是够用的，在一个景区就很难实现精准定位了。因此，可能出现游客已经到了景区里面的某个景点，定位却还显示在景区大门的情形。解决这个问题，需要更加准确地采集景区的位置数据并可适当采用手绘地图方式，准确定位景区内主要的位置点，再结合景区游览路线为游客提供更好的导引，让游客手持电子导游时能很好地确定当前位置，并获得进一步的游览指示。
2.获取和操作无障碍
智慧语音导览系统应该支持尽可能多的智能手机操作系统，如IOS、Android等。除了在景区官方网站、应用市场上提供下载相关应用之外，也应该为到达景区的游客提供更便捷快速的下载方式。例如，可以通过Wi-Fi或蓝牙直接获取，也可以通过扫描二维码快速下载，甚至还可以通过USB接口，从触摸设备上下载。
电子语音导览的界面设计，也要符合大部分手机和大部分游客的使用习惯，考虑到有相当比例的老年游客，电子导览系统应用的字体和触摸按钮，不妨设计得大一些。
3.信息实时动态更新
景区的信息也经常发生变化，例如，新开通了一个景点，或者因为维护原因而封闭了某个场馆，这就需要电子语音导览系统能及时更改相关信息。
传统的电子语音导览系统是封闭的系统，每次修改信息都需要重新制作软件并对每个电子语音导览设备进行升级处理，无法随时更新信息。
基于软件应用模式的电子语音导览，可以实现信息集中存储统一更新，在游客打开相关应用的时候，更新最新数据，以保证信息的准确及时。
（三）全景智慧语音导览的定位
1.智慧语音导览不应干扰旅游活动
技术的进步可以让智慧语音导览系统越来越像真的导游。基于语音识别技术，甚至可以让电子导游和游客形成一定的互动。例如，游客问智慧语音导览系统“我现在在什么位置”，智慧语音导览系统立即可以通过手机定位当前的景点，然后滔滔不绝地向游客介绍这个景点。
游客是来参观景点的，不是来操作智慧语音导览设备和软件的。没有游客希望从景区出来后对景点没有什么印象，只记得智慧语音导览的声音了。各个景点导游词的长度要适度，让游客的注意力更多地放在景点本身，发挥智慧语音导览系统的导览和基本的讲解作用。
2.智慧语音导览不能取代人的服务
智慧语音导览软件不能完全取代传统的导游方式。不是所有的游客都拥有可以下载智慧语音导览应用的智能手机，也不是所有游客都懂得如何操作。智慧语音导览永远代替不了导游员面对面的现场讲解，也不能替代景区内各种指示牌。