酒店前厅部智慧化管理
视频4-3：酒店前厅部智慧化管理
酒店前台接待是酒店服务业务的重要环节，酒店前厅部智慧化管理的功能必须满足本部门的业务需求。酒店前台的主要业务功能是客人入住及其离店结账，酒店前厅部智慧化管理可以设计如下功能。
（1）前台接待子系统。前台接待子系统包括散客和团体快速入住、直观化选房、客人资料维护、折扣处理、客员（熟客、VIP、黑名单）管理、转房和加床处理、综合查询、报表系统。
一般来说，前台接待子系统由前台接待库文件、接待报表库文件和接待系统库文件三个库文件组成。前台接待库文件主要由入住程序、客房状态表程序、状态维护程序、换房处理程序、在住房间查询程序、客房价格程序、客房状态查询程序等组成；接待报表库文件主要由当班报表程序、应收报表程序、历史报表程序、动态报表程序组成；按待系统库文件主要由操作员管理程序、基本数据维护程序，更改密码程序组成。以上三个库文件组成了前台接待子系统。该子系统基本能够满足前台的所需。
（2）前台收银子系统。前台收银子系统包括快速结账、多种付款方式结账、多币种结账、各种账面灵活调账、多笔资金部分或全部结算、提前结账、折扣处理、错账处理、综合查询、报表系统。
前台收银子系统由前台收银库文件、收银报表库文件和收银系统库文件三个库文件组成。前台收银库文件主要由客房一览表程序、客人结账程序、挂账结账程序、恢复错账程序、现金管理程序、在住房费用管理程序、在住房酒水明细输入/查询程序、挂账费用管理程序等组成；收银报表库文件主要由当班报表程序、应收报表程序、历史报表程序、全天报表程序组成；收银系统库文件主要由操作员管理程序、基本数据维护程序、更改密码程序组成。以上三个库文件组成了前台收银子系统。该子系统基本能够满足前台收银的所需。
（3）预订管理子系统。预订管理子系统包括预订管理、预订维护、查询、报表。预订管理子系统由预订管理程序、预订查询程序、系统管理程序组成。
（4）房务管理子系统。房务管理子系统包括房态管理、消费录入、查询、报表等功能。