我国智慧旅游的发展现状
国内智慧旅游的研究始于2010年（江苏镇江），前期的研究主要集中于智慧旅游理论体系、智慧旅游业态、区域智慧旅游的实践案例、智慧旅游的发展趋势和不足等几个方面。随着云计算、物联网、大数据、移动互联网和人工智能等技术的进一步发展和成熟，移动互联网从3G过渡到4G又进一步发展到5G，目前的智慧旅游有了巨大的飞跃，移动客户端的智慧旅游APP功能不断被完善以满足游客的各项个性化需求。下面主要从智慧旅游的业态研究、智慧旅游项目的建设情况以及智慧旅游积极推进中来阐述我国智慧旅游的发展现状。
（一）智慧旅游业态研究
智慧旅游业态研究主要包括旅游电子商务、智慧旅行社、智慧旅游酒店、智慧旅游景区、智慧公共服务体系五个方面。
1.旅游电子商务
旅游电子商务是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系，是各类旅游企业、旅游服务提供商、旅游机构以及旅游者等多方参与的、多层次的、复杂又相互关联的网状系统。旅游电子商务实现旅游资源的有效整合，开展线上旅游产品营销、旅游产品预订服务、售后跟踪服务等商业活动，促进旅游企业内部业务的高效运转，有利于扩大销售市场，增加经济效益。
从20世纪末国内旅游业电子化的萌芽期到如今互联网发达的时代（其发展阶段参考表1-1），仅仅二十几年，国内旅游电商已经更新迭代、发展迅猛，融入移动互联网中为大众，尤其是年轻游客普遍接受和应用。目前，国内的主流旅游电子商务平台以飞猪旅行、携程旅行和美团三家综合平台为代表。疫情期间，三家平台推出“超级套餐”活动，开展旅游直播带货活动，不断挖掘和探索疫情常态化下旅游市场的可行方案，为旅游电子商务的发展开拓新的可能性。
表1-1我国旅游电子商务发展的三个阶段
2.智慧旅行社
旅行社作为旅游活动的主要组织者和具体实施者，是旅游业的窗口，起着龙头带动作用，是启动旅游市场和优化旅游产品的重要保障。智慧旅行社将互联网、物联网技术和旅行社业务完美结合起来，实现质量控制（售前、售中、售后）的智能化，为游客提供高品质旅游服务，可提升游客忠诚度。在互联网向物联网转型这一大背景下，智慧旅行社的建设将成为旅行社转型升级的必经之路。
智慧旅行社的建设，不仅实现了面向游客的网站服务和手机客户端服务两项基本功能，还在业务上实现了与智慧旅游大平台之间、智慧旅行社各系统之间的有效对接，使得各系统之间能资源共享、信息互通、数据统一，作为一个整体更好地为海内外游客服务。
3.智慧旅游酒店
随着酒店日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝，以增强酒店的核心竞争力。其中，最有效的手段就是大规模应用先进的信息化技术，变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，进而赢得新的竞争优势。因此，酒店的竞争主要在智能化、个性化、信息化方面展开，智慧酒店悄然兴起。作为智慧旅游的一部分，智慧酒店的建设是中国酒店业产业结构调整、升级的重大契机和必然选择。目前，国内智慧酒店建设开展得如火如荼。智慧酒店既实现了资源集约、低碳环保，也降低了酒店的经营成本，提高了酒店的经济效益，促进了经济、社会、生态和文化价值的综合提升，是酒店业可持续发展的必经之路。
4.智慧旅游景区
改革开放40多年来，我国经济发展取得了突飞猛进的进步，旅游业进入爆发性增长阶段。游客数量暴增，特别是散客时代的到来，让游览需求更加多样化：附近的停车场还有空车位吗，最近的洗手间在哪儿，特色餐厅距离当前位置有多远，排队状况如何，去往下一个景点的电瓶车、游船几点能来等，这些细微琐碎的服务需求已经难以再靠传统方式满足。同时，对于景区管理者来说，旅游管理中面对的种种问题也急需大数据的帮忙。如何快速向游客推送景区各类信息，如何获知人流热度以便及时指挥调度，如何管理景区的景点、道路、设施相关数据，这些都是国内更多传统景区转型中亟需攻克的难点。
2020年11月30日，文化和旅游部、国家发展改革委等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，提出5G网络覆盖水平、引导标识系统的智能化改造升级、无人化和非接触式设施等要在智慧景区的建设中得到普及应用，各地文旅、公安、交通、气象等部门的数据信息需得到有效整合和应用，实现旅游资源的优化配置。
5.智慧公共服务体系
旅游公共服务是指由政府或其他社会组织提供的，不以营利为目的，具有明显公共性的，以满足旅游者共同需求为核心的公共产品和服务的总称。旅游公共服务体系是指在一定的旅游公共服务供给模式与政策规范下，依据一定的旅游公共服务的供给方式而形成的旅游公共服务系统。旅游公共服务体系的范畴主要包括信息系统、交通系统、安全保障系统、志愿者系统、科普与教育系统。
智慧旅游公共服务体系是面对散客时代对于旅游信息资源的巨大需求，将智慧的思想和手段植入城市旅游公共服务的运营与管理过程中，以实现旅游城市整体运营方式转变的一种新型的旅游宣传营销与接待服务体系。该体系具有全面物联、充分整合、协同运作和激励创新的特点，可为游客、旅游供应商提供个性化、自助化、便捷化、一站式的旅游服务。
（二）智慧旅游项目的建设情况
1.智慧旅游试点城市
2011年7月，国家旅游局提出，旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”。国家旅游局于2011年公布18个城市入选“首批国家智慧旅游试点城市”，于2012年公布15个城市入选“第二批国家智慧旅游试点城市”，如表1-2所示。
表1-2 国家智慧旅游试点城市
2.智慧旅游典型案例
2022年1月15日，国家文化和旅游部资源开发司发布了《关于发布2021年智慧旅游典型案例的通知》。文旅部表示，为深入贯彻《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出的“深入发展大众旅游、智慧旅游，创新旅游产品体系，改善旅游消费体验”要求，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，文化和旅游部资源开发司组织开展了2021年智慧旅游典型案例征集活动，经地方推荐和专家评审，共确定“故宫博物院‘智慧开放’项目”“丽江市丽江古城‘智慧小镇’数字化转型实践”“基于大数据的‘烟台文旅云’平台”等27个2021年智慧旅游典型案例，如表1-3所示。
表1-3 2021年智慧旅游典型案例
续表
【案例1-1】
故宫博物院“智慧开放”项目
一、实践案例概况
作为2021年智慧旅游典型案例之一，故宫博物院的“智慧开放”项目展现了国内智慧旅游开发的前沿技术。随着5G、人工智能、云计算等信息技术的快速发展，运用数字化、网络化、智能化提升文化和旅游供给质量及管理服务效能成为时代新趋势。故宫是世界文化遗产、国家5A级景区。随着“智慧开放”项目的开展，完善硬件服务之外，通过数字化手段增强博物馆的管理与服务水平，成为故宫博物院线上线下服务一体化的亮点。
“数字故宫”小程序的成功开发是故宫博物院智慧旅游的集中体现，它分为首页推荐、游故宫和看文物三大模块。其中，首页推荐模块包括购票约展、地图导览、故宫名画记、数字文物库、V故宫、数字多宝阁、陶瓷馆、全景故宫、紫禁城600和口袋故宫十个子模块，同时还有故宫展览、精彩推荐和故宫新鲜事三个专栏。游故宫模块包括购票约展、故宫建筑、故宫书店、传给故宫和游览须知五个子模块，同时还有开放导览、AI探索和全景故宫三个专栏。看文物模块包括数字文物、陶瓷馆、紫禁城600、故宫名画记、数字多宝阁五个子模块，同时还有每日故宫、赏颜色、赏生肖和赏纹样四个专栏。“数字故宫”充分展现了智慧旅游更智能、更友好、更简单的开放服务平台功能，使故宫博物院公共服务水平迈上了新的台阶，也向“智慧博物馆”一站式参观体验的建设历程迈出了新的一步。
二、实践案例具体做法
（一）案例详情
故宫博物院的“智慧开放”项目，通过实地调研及游客行为分析，将参观体验从“吸引→攻略→参观→关注→记忆”几个方面全方位提升。游客在到达故宫前，可通过“数字故宫”查询购买门票，了解故宫各项游览项目和服务，便于合理安排实地游览路线。游客到达故宫后，可利用位置服务引擎，对最近的古建筑、展览、餐饮、商店、卫生间、出入口等常用设施位置进行快速查询。游客回到家中，数字故宫小程序仍可持续提供各项线上服务，带领游客以另一种形式了解故宫、走进故宫。
（二）实施效果
“智慧开放”项目是故宫加速智慧文旅产业数字化进程的重要成绩，让故宫的开放服务向智慧化迈进。
（1）游客参观体验智慧化：依托云计算、大数据、人工智能等方面的技术积累，“玩转故宫”为游客参观游览故宫提供旅行前、中、后期全环节的数字服务，在不同场景提供建筑、展览、卫生间、餐饮、商店等地点搜寻服务，AI可为游客提供私人专属的智能讲解、语音问答、知识百科语音互动，满足多样化个性化的旅游需求。
（2）开放管理智慧化：通过大数据，开放管理部门识别差别化、个性化的服务需求，能更有效地从运营管理、服务质量、游客需求、开放安全、古建安全保护等多个维度抓取核心问题，提升公共服务效率，为监管提供技术支撑。比如，基于位置（LBS）的大数据，可进行开放信息的及时更新及路线指引；游客行为形成的大数据，可以为游客提供更好的疏导，以缓解运营压力。
（3）文化创新发展的智慧化：文化资源借助VR、5G等数字技术“活起来”，实现馆内管理与保护、文物价值创新、优化参观体验，从而改变文旅产业发展的商业模式，提升文旅产业有效供给水平，开拓文旅产业发展新空间。
三、推广价值
“智慧开放”项目的建立进一步推动大数据、云计算、物联网、人工智能、5G、AR、VR等技术与智慧旅游的深度结合，实现智慧服务、智慧管理、智慧营销的全方位提升，让“数字故宫”在线服务项目往更全面、智能化服务方向发展。增强游客、游览资源、主管部门之间的互动，高效整合资源，实现传统向现代的管理方式转变。“数字故宫”通过数据分析，挖掘热点和游客兴趣点，制定对应的营销主题，用公众喜闻乐见的数字化、趣味化形式让中华优秀传统文化“活”起来，将故宫全面打造为大数据支持下的智慧旅游文博单位。
案例思考：通过“数字故宫”小程序，你对智慧旅游有哪些新认识？
（三）智慧旅游积极推进中
国内许多地方都在开展智慧城市建设，并取得了很好的效果。基于地方智慧城市建设的实践和推进旅游业发展成为现代服务业的目标，国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署，正式确定在江苏镇江建设“国家智慧旅游服务中心”。我国还积极推进有条件的城市开展试点工作。此外还在认真总结一些成功数字景区经验的基础上，逐步提高精品旅游景区的数字化水平；同时鼓励旅游酒店、旅游车船公司、旅游购物公司在信息化建设方面大胆探索，不断提高对旅客服务的智能化水平，从而推动国内旅游者在中国大地上实现“智慧旅游”。