智慧旅游在攻略社区类旅游电商的应用
（一）穷游网
视频2-6：穷游网
穷游网是中国成立最早的旅游UGC（User Generated Content，指用户原创内容）网站之一。穷游网，成立时名为“穷游欧洲”，最初穷游网的定位是旅行中优惠资讯的分享，但随着穷游网的不断发展以及中国自由行人群消费水平的提升，穷游网倡导“旅途，永无穷尽”，鼓励旅行者通过旅行以自己的视角去认识世界。
图2-12 穷游网发展大事件
1.产品及服务
穷游网的定位方向是出境游，在网站的目的地板块下，包含了亚洲、欧洲、非洲、北美、南美、大洋洲和南极洲七大区域，而中国下面的城市列表则包括香港、澳门和台湾，并未涉及境内的旅行目的地。
穷游网的产品和服务主要概括为四大块：
第一是目的地旅行指南，包含城市指南、锦囊、景点美食等内容。其中，攻略是UGC的内容，即用户自行发布的旅行攻略内容；而锦囊则属于PGC（专业生产内容）的内容，由网站的签约作者编写目的地旅行攻略，并且定期更新。以上内容的部分是穷游网的基础，是旅行者分享和交流旅行攻略、心得的社区。
第二个产品及服务是社区。除了为目的地旅行指南提供UGC外，其最大的作用是实现用户间的互动，提升用户黏性。
第三个产品是行程助手。这个是基于第一个产品进行的衍生，用户可以使用这个产品，设定好城市和天数，快速地规划自由行的行程。这个产品加强了用户与穷游网之间的互动，当用户使用行程助手规划行程后，穷游会推送穷游小助手的微信号，引导用户添加，并以目的地和出行时间将用户分类，添加到不同的微信群中，进行社群运营。
第四个产品是商城。这是穷游网提供的旅行产品及服务的集合，包含了机票加酒店的打包产品，当地玩乐接送机、门票及一日游、签证、租车以及线路定制等自由行中可能涉及的旅行产品及服务。
在移动端产品APP方面，穷游网目前对应PC端的产品及服务推出了穷游、穷游锦囊、行程助手和穷游最世界四款应用。此外，穷游网还推出了“JNE旅行生活美学”子品牌，用于呈现旅行的生活态度和生活方式的可触及的实体空间。在线上，品牌已经在天猫开设旗舰店，主要销售旅行箱包以及文创产品。在线下，已经在北京开设JNE美术馆，空间集结了JNE产品概念实体店、面咖啡、穷游沙龙、一期一会展览、JNE美术课等。
2.盈利模式
穷游最主要的盈利是由用户生成的海量旅行UGC内容，吸引更多的用户访问，然后通过其商城为用户提供酒店、机票和一日游等旅行产品，实现销售后，获取预订的佣金收入。
除了佣金外，穷游网的盈利还来自广告。近年来，穷游网也开展了跟各大旅游部门以及品牌的合作，在“地球研习社”进行专题策划，以内容+活动的方式推广目的地和旅行产品，合作方包括航空公司、银行以及各国旅游部门，为穷游带来收入的同时，也通过合作的方式提高穷游品牌的美誉度。
（二）马蜂窝
马蜂窝旅游网是国内领先的自由行服务平台。2006年，两个旅游爱好者出于个人爱好创建了马蜂窝，倡导用户像蚂蚁和蜜蜂一样团结互助，此时马蜂窝是处于非商业运营的业余平台。随着马蜂窝用户不断增加，2010年正式成立公司投入商业运营，公司成立后的首轮融资就获得500万美元的资金注入和200万美元的无息贷款。2015年用户数量破亿，其中80%来自手机移动客户端。用户活跃度极高，每月活跃用户数高达8000万。2017年全年网站交易总额高达近百亿人民币。马蜂窝经过多年的探索和发展成为目前国内成熟的旅游社区，开启个性化旅游的自由行时代。
图2-13 马蜂窝官网截图
视频2-7：马蜂窝
表2-2 马蜂窝旅游网发展历程
马蜂窝旅游网首创“内容+交易”的商业模式，以“自由行”为核心内容，为用户提供全球6万多个旅游目的地的旅游攻略、问答、点评资讯和酒店、交通、当地游等自由行产品及服务。马蜂窝以UGC、旅游大数据、自由行交易平台为三个核心竞争力。UGC即用户创造内容，用户通过游记、攻略和问答的形式分享自己的旅行经历和经验，记录自己旅行记忆和美好的同时也帮助其他用户更聪明地计划旅行并做出最佳消费决策。旅游大数据是指将用户数据通过数据研究中心进行分析和整理，根据用户游记、攻略和问答等内容的浏览记录，分析出用户的行为偏好和购买需求并推送相关的产品和服务，并且根据这些数据，马蜂窝协同供应商对产品进行优化和重组，实现产品的反向定制。自由行交易平台为用户提供全球1.5万家供应商的自由行产品和服务。平台以无佣金和共享旅游大数据的形式与供应商合作，共同致力于为用户提供高性价比的自由行产品和服务，实现用户、供应商和马蜂窝三方共赢。
1.产品及服务
马蜂窝的定位为自由行服务平台，是旅行者的全球旅游消费指南。它的产品及服务分为三大部分：目的地旅行攻略、社区、旅行商店及酒店预订，跟穷游的核心产品基本一致，但没有提供智能行程规划的服务，同时还存在以下的差异：
首先是目的地。除了境外的旅行目的地，马蜂窝还提供了覆盖国内大部分地区和城市的旅行攻略以及资讯，这点是穷游并未涉及的。马蜂窝的国内板块内容全面且丰富，这一部分的内容可以给马蜂窝带来大量国内自由行的用户。
其次，在UGC内容中，马蜂窝更侧重于对单品的点评，如景点、餐厅和酒店的点评，这部分也是马蜂窝的亮点之一。
再次，在旅行商店板块，其产品类别与穷游网基本一致，包含了自由行、跟团游、当地游、国内机票、签证、全球Wi-Fi和邮轮七大主要类别，这些产品基本上由商家提供，产品页面也明确标注了提供服务的商家。而在酒店预订服务中，马蜂窝的预订方式除了合作平台代售外，还出现了自有平台——马蜂窝优选，用户可以选择其合作平台跳转进行预订，还可以通过马蜂窝优选来预订房间，但通过该平台来预订则需要二次确认。
最后的差异体现在马蜂窝的移动客户端，除了为C端用户服务的马蜂窝旅游、用户内容分享的嗡嗡和实现即时翻译的旅行翻译官方软件外，马蜂窝还为B端，即入驻马蜂窝的旅游商家开发了运营管理APP，用于数据监测、产品管理和订单管理等，这也有利于马蜂窝为合作商家提供相应的服务。
2.盈利模式
马蜂窝的盈利同样是基于UGC，凭借内容入口的优势，以“内容+交易”模式，在为用户提供旅行资讯的同时，提供用户可以自主选择且价格优势的旅行产品，帮助用户做决策。作为平台，马蜂窝的收入还包括广告以及入驻商家的服务费。随着入驻商家数量的不断增加，这部分的收入也将成为马蜂窝的主要收入之一。
（三）携程系电商攻略内容板块
去哪儿网作为综合类电商也包含攻略内容板块，可见用户UGC的实用性，其中包含攻略库、目的地、创建行程以及当季热门的国内、国际游的板块，用户参照景点、游记、点评和路线等信息，以及去哪儿网的酒店、门票等海量资源，用户可以实现选择游玩方式并直接实现预订。携程网的攻略板块包含目的地的各方面介绍和游记查看，同时支持用户自主写游记。与去哪儿网一样，攻略中有各个海量资源的入口。除了用户UGC的内容，携程对行程推荐与管理做得最好，行程参考起来也最为方便。
图2-14 去哪儿官网截图