公共服务运营方式
（一）旅游公共服务平台
智慧旅游的目的是通过智能化的手段，提高旅游的信息服务水平，以满足游客、旅游企业和政府各自的需要。旅游公共服务平台是政府为游客和旅游企业提供公共产品和公共服务的一个平台，它是一个开放的服务系统，可以向广大游客、旅游企业、政府管理部门及公众提供全面、高效、方便的一站式旅游服务，从而提升旅游体验，促进旅游产业的良性发展。
（二）智慧旅游公共服务平台
在智慧旅游背景下，相关机构或部门建立一个公共服务平台是解决政府管理部门、旅游企业和旅游产品等相关信息共享，避免出现信息不对称和“信息孤岛”现象的强有力措施。
智慧旅游公共服务平台是指集成海量旅游信息资源，实现各项服务和管理职能的综合性平台。智慧旅游公共服务平台建设的核心是建设一个多元渠道的旅游产业数据中心。它不仅是所有数据整合的中心，还是支撑智慧旅游产业服务体系的基础，面向游客、政府、旅游企业提供包括电子政务平台、旅游营销平台、预订支付平台、电子商务平台等诸多方面的应用。该平台涵盖了各类业务项目，是促进智慧旅游健康发展的强有力手段，能够全面提升政府旅游管理部门的管理能力和公共服务水平，引领旅游业更好更快地发展。
图6-5 旅游公共服务平台
【案例6-1】出游攻略……平台界面准确囊括了旅游出行的必备干货，也为旅途的行前、行中提供了更多信息参考。
安徽省黄山市打造目的地智慧旅游运营新样板
近年来，黄山旅游发展股份有限公司（以下简称“黄山旅游股份”）依托黄山旅游官方平台，运用信息化解决方案，丰富旅游公共服务，改善游客体验质量，持续提升智慧旅游能力。
1.打造一站式数字化旅游服务平台
视频6-2：黄山市智慧旅游运营新样板
自官方平台上线以来，积极整合黄山风景区、黄山市及周边文旅资源及要素，发挥黄山旅游品牌优势，应用“互联网+”、大数据、人工智能等技术，构建“食、住、行、游、购、娱”一站式旅游产品和便捷智能服务平台，打造集智慧服务、智慧管理、智慧营销为一体的目的地智慧旅游创新运营体系。(https://www.daowen.com)
官方平台为游客提供支付宝/微信小程序和公众号、H5和PC官网等多端口的登录入口，可满足不同终端用户使用需求。进入平台后，用户可一键实现景区景点、酒店民宿、租车导游、土特产和文创纪念品等全业态文旅产品的预订服务，还可在平台上发现更多“惊喜”内容：新鲜玩法、特色活动、
据了解，自上线以来，官方平台已实现黄山市及周边全业态、一站式旅游产品和服务，主要产品覆盖市内及周边景区50余家、酒店民宿230余家、特色商品600余款、精品旅游线路140余条。截至2021年年底，注册会员数超240万，在线交易额超17亿元。
2.精准把控需求升级服务内容
新冠肺炎疫情发生以来，官方平台进一步实施升级，联合黄山旅游股份旗下酒店，为黄山市民率先推出“共同战疫”主题平价便民简餐，积极拓宽电商助农渠道，帮助受新冠肺炎疫情影响滞销的深渡镇三潭枇杷远销京、津、辽。
与此同时，官方平台还成为黄山市景区实名制分时预约的官方总入口，为全市46家3A以上景区提供实名分时预约预订。游客可根据自身需要，提前进行在线实名预约，自主选择入园时间，抵达景区后直接扫描二维码或刷身份证快速入景区，有效防止游客拥堵，提升出行体验、方便景区管理。在此基础上，官方平台还以完善公共服务能力为导向，开发了景区预约数据管理系统，并将预约数据接入安徽省文旅厅、黄山市文旅局、黄山市数据资源局相关管理系统，更好地为政府主管部门提供信息化管理手段。
3.嫁接资源描绘新文旅商业蓝图
2021年7月，黄山旅游股份与蚂蚁集团携手合作的“目的地新旅游、新生活”项目正式落地，安徽途马科技有限公司揭牌成立，正式开启了中国文旅行业数字化转型新征程。同年年底，以官方平台为载体，运用区块链技术在全国景区率先推出“黄山首款数字文创纪念门票”，为黄山数字IP文化打开了新局面。
在不断运营迭代升级的过程中，官方平台还积极携手更多伙伴开展系列跨界合作，在自主开发的票务综合业务系统、迎客松酒店管理系统、新国线景区交通系统、呼叫中心系统、TIMAS旅行社系统等六大业务管理系统基础上，嫁接中国银行、建设银行、工商银行、徽商银行等商业银行APP系统，保险和银联等综合金融在线平台，携程等OTA平台，“游安徽”APP、“皖事通”、黄山市城市大脑等省市相关政务信息系统。在实现系统联接、数据打通后，共享海量资源，抓取用户在不同场景下的行动轨迹，细分不同群体精细画像，分析挖掘旅游热点与游客兴趣点，借此引导平台赋能相关旅游企业，推出相应产品，推动大数据精准营销、跨界营销等新文旅商业的持续发展。
（案例来源：新民晚报官方账号，通讯员黄秋影，新民晚报记者吕倩雯）
案例分析：黄山旅游官方平台结合“互联网+”设计理念，借助大数据、人工智能等现代信息技术，依托黄山风景区旅游资源，整合黄山市及周边文旅产业要素，为游客提供“食、住、行、游、购、娱”一站式旅游产品和便捷智能服务，打造“目的地新旅游新生活”数字化服务平台。它丰富了旅游公共服务，改善了游客体验质量，再造了旅游企业相应流程，提升了产业整合能力。
（三）智慧旅游公共服务平台的主要功能
视频6-3：旅游呼叫中心