综合类旅游电商概述
我国在线旅游企业线上和线下融合发展，旅游市场格局基本稳定，各家企业专心深耕各自的业务。随着旅游市场的发展，各种形式的旅游产品层出不穷。定制游经过多年的发展开始向大众化转变，携程定制游频道的上线更加证实了定制游大众化的趋势；亲子游越来越受“80后”“90后”的欢迎，尤其在国家二胎和三胎政策放宽后，OTA企业不断开发亲子游产品，从酒店住宿、景区引荐、行程安排、交通选择等各方面为旅游者提供一站式服务；随着我国假期不断增多，带薪休假也逐渐实现，城郊周边游越来越受到市场的热捧，自驾游、自助游随之蓬勃发展起来。
在技术革新和自主创新方面，OTA企业一直未曾懈怠。旅游企业虽然没有核心技术的研发，但在服务场景中越来越多地利用新技术，用科技手段改善服务，提升用户体验。敏锐地捕捉新技术在旅游中的应用已成为OTA的必备技能，如酒店的智能门锁、智能音箱、刷脸入住，APP上的精准推送，景区的电子门票等。有更多的科技意识，而不是仅有流量意识，对旅游业来说就是好事。
目前，国内旅游电子商务企业可分为三种类型：一是以机票加酒店销售为主导的旅游电子商务企业，以携程、同程艺龙为代表；二是以旅游垂直搜索服务为主导的旅游电子商务企业，以去哪儿为代表；三是提供旅游景点、旅游线路服务的旅游电子商务企业，以途牛为代表。另外，还有以欣欣旅游网为代表的致力于旅游信息化服务体系构建和智慧旅游运营的平台。前三类现已构成携程系的三大主要板块。
综合性旅游服务电商是最为典型的旅游电商模式，它们专注于综合性的业务，并具有较高的发展潜力。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，借助于互联网开展在线销售活动。除携程、艺龙等传统旅游电商外，去哪儿网也通过业务的扩张从垂直搜索平台加入综合服务电商平台的行列。此种类型的旅游服务电商大多从“机+酒”的传统模式发展而来，并不断地扩充版块，比如进军休闲旅游、门票市场等。携程与艺龙都是专注于旅游度假产品的预订，二者侧重于“机+酒”的商旅服务。携程网是国内最早为旅游散客提供酒店和网上机票预订业务的旅游电子商务企业，实现了传统旅游与互联网的无缝结合，因此，机票加酒店模式又被称为携程模式。