三、客户管理系统

三、客户 管理系统

视频3-7：旅行社ERP系统：客户管理系统

客户管理系统的基本功能有建立客户档案、分析客户业绩、关系营销、自动销售以及维系客户关系等，扩展功能包括数据分析、自动营销以及呼叫系统等。系统通过对客户的管理将客户作为市场资源进行运作，分类为客户提供个性化的服务。同时系统可以分析客户相关信息，为经营中的价格决策、营销决策、关系维系等提供数据支持，从而实现专门针对关系客户的自动营销和自动销售，最终提升旅行社的经营业绩，也提高常客的服务满意度。扩充的客户关系管理可以挖掘客户价值，实现旅行社的精准销售。目前该系统既有互联网，也有手机客户端为常客提供服务。

通过建设旅行社客户管理系统，可以帮助旅行社优化客户管理业务流程，建立起稳定、良好的客户关系，为旅行社营销策略提供决策支持。

1.客户信息管理

通过系统为用户建档，采集完整的用户信息，对直客和同业客户进行分类管理。通过查重功能，杜绝抢单和撞单现象的发生。通过长期客户管理，能够形成庞大的客户资料库，并使之成为企业的重要资产。

2.客户跟进管理

拓展案例3-4：中青旅智慧旅行社建设实践

提醒业务人员及时跟进客户。业务人员与客户沟通后，可以将沟通内容反馈到系统内，每次反馈的结果自动统计到客户的跟进分析中，便于管理者掌握客户的跟进情况。所有与客户的沟通记录会形成一份完整的跟进历史，即便将客户交接给其他人员，也可以详细掌握客户的全部资料，而且通过报表可以清楚地分析出每名业务员的客户跟进数量，帮助管理者了解业务人员的工作内容。

3.客户交接

当业务人员离职后，可以一键交接所有客户资源，减少因业务员离职而造成的客户损失。