PMS系统数据库应用
不管是传统酒店还是新型酒店，高效的内部管理、良好的营销推广都可带来源源不断的客流。通过提供优质产品、服务获得消费者的满意是它们的天然生存法则。总体来讲，智慧酒店的PMS系统数据库建设内容，可分为三大部分：内部管理、客服管理与营销推广。就技术层面而言，PMS系统涉及网络技术、计算机技术、通信技术、控制技术、传感技术、视频音频技术、能源控制、交通控制等相关技术。与智慧酒店内容相对应的整体框架，可分为四大部分：酒店内部管理系统、酒店智能化管理系统、酒店营销管理系统和酒店通信网络管理系统。
（一）酒店内部管理系统
酒店内部管理是相对与顾客相关的服务管理而言的，指的是酒店内部运营、员工管理以及营运数据处理，主要依靠酒店管理系统平台对酒店每天的营业数据、财务数据进行分析，对员工工资及成本、员工奖励进行核算等。
酒店内部管理系统的核心功能是智能楼宇管理系统必须实现的集成功能，主要包括以下几部分：先进的集中监控管理功能、最佳的流程自动化管理功能、可靠的全局事件管理功能、高效的信息集成和综合处理功能等。通过统一的图形化人机界面，可以方便地对各集成子系统进行集中监视、控制和管理，对可控设备，如电控锁、摄像机等设备进行控制和调节。对所有信息点的状况进行监测，如开关状态、运行状态等。并定期刷新数据，实时在监视器呈现，随时监控系统各设备的运行状态，发生故障或异常实时报警，如自动执行火灾、安全报警等，自动执行警报发生信息显示和强制画面显示，如弹出该报警点的建筑平面图。设定修改并存储设备的运行参数，如启停次数、运转时间、延迟设置、禁停设置、方向设置等。
该系统可以集成的子系统，包括楼宇自控系统、门禁控制系统、防盗报警系统、闭路电视系统、一卡通系统（消费、考勒等）、停车场管理系统、电梯监视系统和消防系统等。
（二）客服管理系统
客服管理系统是智慧酒店PMS系统的主要支撑，包含无线智能酒店系统、订房信息系统以及射频识别（Radio Frequency Identifi cation，缩写为RFID）技术的一卡通系统。此外，还包括能源管理系统、资产管理和门禁考勤、视频监控等。
1.建筑基础设施体系
建筑基础设施体系包括中央空调系统、智能照明控制系统、火灾自动报警及联动控制系统、楼宇自控系统、通信网络系统、计算机网络系统、酒店信息管理系统、综合布线系统、安全防范系统、智能化集成系统、机房工程、不间断电源系统UPS和防雷接地系统等。
2.服务管理系统
服务管理系统包括客房智能管理控制系统、智能一卡通系统、卫星接收及有线电视系统、视频点播（VOD点播）系统、公共广播系统、多媒体会议系统、卡拉OK点播系统、多媒体查询系统、远程视频会议系统等子系统。
3.客房智能管理控制系统
酒店客房智能控制水平反映了现代化星级酒店的品质。成熟的酒店客房智能管理控制系统不仅能够创造优质高效的工作环境，而且能够给宾客带来满意的个性化体验，给酒店带来巨大的经济收益。酒店客房智能控制系统代表着一种科学的管理方式，已为越来越多的酒店管理人员认同与重视。
客房智能管理控制系统的主要设备有主控制箱、机械式开关面板、服务信息显示面板（请勿打扰、清理房间、请稍后等）、门铃、身份识别型节电开关、门磁、紧急呼叫按钮开关、红外探测器、请稍后开关、空调控制开关、网络通信器、中继器、各管理计算机等。
4.酒店一卡通(https://www.daowen.com)
酒店一卡通采用RFID卡，取代了传统的现金、票证、纸卡等，用计算机智能管理手段提高使用单位的工作效率，适用于酒店、俱乐部、会所、商场等各类收费管理。在消费基础上，可作为贵宾卡、会员卡、优惠卡、员工卡等识别证，用同一张卡实现购物、娱乐、考勤、门禁、电话、门锁、借书、签到、停车等多项一卡通管理功能。酒店一卡通采用与景区门票门禁同一技术体系，可以实现通用联网。该系统主要用于：客人身份识别、宾客消费记账管理、宾客消费历史记录、打折优惠管理、宾客个性化服务管理、酒店安全保卫门锁控制。采用这一系统能够对客人的服务与管理实现更人性化、个性化的服务。对VIP客人可采用非接触式射频卡，使客人在不知不觉中享受到严密的安全保卫，可加强对高级客房的保卫工作，没有射频卡的人进入此区域后将受到监控，有利于酒店的安全管理。
5.卫星、有线电视、VOD点播系统
该类系统主要提供新闻、经济信息、娱乐影片，以供宾客消遣。还可以通过卫星接收器提供免费电视节目，利用有线电视对卫星频道进行有效补充。VOD点播系统可将酒店自主录制的视频结合卫星接收系统和有线电视系统，作为有偿服务提供给宾客，增添娱乐服务项目，以增加酒店利润来源。
6.多媒体商务会议系统
举办各种商务会议及其他大型会议已成为彰显现代高档商务型旅游接待场所的重要能力，而且是酒店利润增长的重要动力。按照功能划分，可将会议厅分为专业多功能厅和宴会多功能厅。专业多功能厅一般选用技术先进、音质优美的声、光、像系统，用来承接多媒体会议、网络电视会议、学术交流、技术培训、新闻发布等；宴会多功能厅一般举行重要的餐饮招待会、国际会餐、音乐招待会、鸡尾酒会、婚宴招待等。
7.中央空调质量监控节能系统
对一般公共建筑中的写字楼、宾馆、商场而言，中央空调的耗电量占总耗电量的40%-60%，是最需要进行节能改造的部分。利用中央空调多个子系统调控中央调水系统、流体流量和风机空气流量，节省中央空调主机的能耗和各子系统的电机能量，提高主机效率，降低中央空调系统的整体运行成本，保证中央空调整体系统稳定运行。
8.智能化综合布线系统
该系统是所有建立在广域网、局域网上的酒店智能化系统的信息通道，是网络系统的高速公路，是整个系统的基础系统，为整个酒店的语音通信、宽带数据、图像联网、酒店管理系统及网站建设提供高质量的传输通道。各系统遵守共用、公用、通用、互通、简洁、可靠、实用、经济的原则。以先进水平的综合布线技术、计算机技术、通信技术和自动化技术为支撑，建立一套统一规划、高度集成的布线系统，为酒店计算机网络系统数据、图像及控制信号提供统一的传输路线、设备接口和高质量传输性能。智能化综合布线系统主要由以下几个子系统组成：工作区子系统、水平子系统、主干线子系统、管理子系统、设备间子系统和建筑群子系统。
（三）酒店营销管理系统
除了印刷传统广告、地面推广、媒体宣传外，智慧酒店PMS系统在营销推广方式上更加智慧化。酒店通过自己的网站以及在其他网站上打广告，建立了一条自我推广、宣传面广的互联网广告智能渠道。酒店还能够利用PMS系统大数据分析功能，使用智能搜索，向目标顾客进行推荐。比如，顾客在选择景点之后，会自动显示附近的酒店，这使得营销的对象更具有针对性。
营销工作贯穿酒店运营的始终。如今一套合理的营销管理系统能够助力酒店获取更多的客源，提高顾客忠诚度。目前的PMS系统智慧营销模块主要包括预订系统、客户管理系统、收益管理系统与新媒体营销系统。
（四）酒店通信网络管理系统
酒店通信网络管理系统分为计算机网络和语音通信系统。计算机网络通信是酒店系统的重要子系统之一。该系统建立在广域网、局域网上，主要分为两部分：一是酒店预订及连锁经营网站信息系统，为酒店管理者提供现代化经营手段，使得酒店经营更为科学、高效；二是酒店内部信息化管理系统，方便酒店管理者高质量管理，如智能办公系统、智能节能系统、智能采购系统、智能人员管理系统、智能物耗管理系统等，使酒店办公、物耗、能耗、人员成本等降到最低，以创造良好效益。
在网络安全性方面，酒店内部网络一般都分为多个不同的子系统，各个子网络之间要进行逻辑隔离或者物理隔离。酒店通信网络从使用对象上分为智慧办公网络平台和智慧客房网络平台，各平台与相应功能子系统相连接。