二、公众号运营
微信现在已经成为智能手机的“标配”，根植在微信中的公众号也渐渐成为网民们获取资讯的重要渠道。以旅游企业为开设主体的旅游微信公众号的地位也在逐渐提高，究其原因是公众号的功能已经十分全面，不仅包含资讯推送，而且包含在线支付和在线客服，实现人与信息的便捷连接等，其中主要向客户传递内容和信息，其次是提供简单服务。因此旅游微信公众号不仅有利于扩大旅游企业的宣传度，而且有助于旅游企业产品销售。
视频3-3：旅行社公众号运营
目前，微信公众平台提供四种账号类型供用户选择，包括服务号、订阅号、小程序和企业微信。用户可根据自己的需求，选择相对应的账号类型。
微信公众号可以分为两种：一种是订阅号，每天可以发布一篇文章。现在的自媒体，一般都是订阅号。另一种是服务号，每个月可以发四篇文章。一般企业作为官方的公众号来使用。我们这里主要介绍的就是作为企业服务号的运营。
1.运营定位
首先需要确立企业创建或者运营微信公众号的目标是扩大企业宣传为主还是促进产品销售为主。先从最基本的识别客户的需求开始，让客户觉得关注公众号是有价值的，其次站在客户的角度去思考，了解他们的痛点，他们需要微信公众号能够实现什么功能，引起他们的共鸣，贴近客户，从而增加用户黏性。
只有确定好公众号的定位、参考标准和依据后，才能明确未来公众号运营的发展方向，包括内容框架的规划、文章内容针对性的输出、公众号整体视觉包装等。其中，整体包装要符合品牌整体视觉标准。包括品牌理念价值、用户分析、产品分析、运营分析等，都需要围绕用户的需求和兴趣点出发。
公众号的文章，文案编辑风格和文章版式风格非常多，但是对于企业官方的微信号来说，符合品牌定位、适合粉丝喜好的，才是最好的。整体文章是表现定位的视化形式。首先要符合品牌VI的标准，如果企业没有VI系统，那么就要提前进行设定，LOGO的露出、颜色、版式符号、SLOGAN，这四个基础的部分，要在文章发布中，长时间持续地统一体现。定位清晰，打好基础，后续每一次文章的推送，都能为品牌赋能，而不是发过以后，随着时间的变长，信息也消失殆尽。
【案例3-2】
环球旅讯、新旅界和品橙旅游等公众号，以提供旅游最新资讯服务为主。图3-6为腾讯新闻公布的2021年12月25号至31号旅游品牌微信影响力排行榜，排名依据的是各个媒体账号发布内容的总阅读数。
图3-6 2021年12月旅游行业微信排行榜
其中环球旅讯公众号，其原创内容已经超过2000篇，提供咨询内容、旅讯活动以及行业资源的服务。除了以发布资讯信息为主的微信公众号，以马蜂窝旅游为主的旅游公众号更是增加了简单的在线交易功能，不仅可以呈现最基本的旅游攻略内容，还可以直接预订门票、火车票和机票等交易，更加方便用户实现从种草到下单的闭环。
案例思考：从环球旅讯公众号和马蜂窝旅游公众号的运营，说说公众号运营需要注意哪些方面？
2.前期引流
流量对于旅行社的产品或者项目是极其重要的。因此，前期引流是旅行社公众号运营必须要做的准备工作。旅行社要熟悉自身的产品体系，以及产品面对的游客群体，找到他们的关注点以及和产品相关的周边需求。下面介绍几种常用的公众号前期引流方式，如表3-1所示。
表3-1 用户增长常规途径的优缺点
3.信息推送
信息推送是关联旅行社和客户的一个重要途径。旅行社发信息的目的在于满足客户对某一方面知识的需求，了解他们的需求，进而做到最好的服务。值得注意的是，信息的选择、信息来源以及信息推送时间和频率都会影响到公众号的宣传度。其中信息选择方面，在发布推文时可以推送文章，推广一些小的知识和技巧，以及娱乐、旅游、自驾等资讯，或是能让人感动的故事、有吸引力的活动。发布不需要长篇大论，少而精，突出重点便可以，粉丝需要什么我们就推送什么。信息可以来源自很多地方，如微博、知乎、豆瓣、网易、头条以及竞争对手网站等，都可以作为信息获取的渠道。最后需要注意的就是，信息推送时间和频率，比如说中午十二点或者下午推送内容最好，因为要考虑这些时间客户有足够的时间来阅读，日常也可以做些抽奖活动来增加活跃度。可以把信息推送简单地分成表3-2中的几类：
表3-2 信息推送的几种类型
(https://www.daowen.com)
表3-3 旅游短视频的内容特点
4.推广渠道
要想推动微信公众号的传播范围，还需要学会选择合适的推广渠道，那么就首先分析它的使用路径。
（1）作为工具使用
旅行社一线在岗人员或者其他有对外宣传的工作人员，他们可以将微信公众号作为介绍企业的一个有效工具。
（2）作为企业新闻动态发布的平台
可以发布旅行社企业动态新闻、新品发布、活动内容介绍等。
（3）作为企业营销活动发布的平台
旅行社企业营销企划活动，宣传推广的官方媒体渠道。同时可以发放福利，引导互动，收集用户反馈，并和用户进行近距离的互动。
（4）作为企业推广吸粉的渠道
①旅行社内部人员最精准用户的推送。
②对旅行社品牌关注的精准粉丝的吸引。
③定期的福利营销活动的企划宣传，进行吸粉。
④行业垂直媒体或者用户重合媒体、平台的推广引流。
推广的直接目的，是对企业官方公众号的有效吸粉。营销策划搭配垂直行业媒体宣传，线上各个平台的宣传推广等，这些会让企业公众号吸粉更加广泛。公众号粉丝来源清晰，后续公众号就可以根据粉丝的定位，通过公众号进行精准的营销，促使建立的粉丝圈子进行品牌目标性的转化，如成为代理商、用户或者直接的交易买卖。
2.公众号文章
作为公众号运营，很重要的一部分，就是公众号文章。公众号文章存在有两种形式：一种是已发布的，那么另外一种就是未发布的。发布的文章，是会在已关注公众号用户的微信中，有消息发布的提示，引导关注的用户点击阅读。
作为企业的公众号，它能够承担很多的作用。目前，公众号基本上可以替代企业的官网，成为企业品牌展示的平台。企业文化、动态、产品、服务、优势、位置信息等，公众号都可以满足展示的露出，在内容编辑和视觉展示上，也同时可以做得和网站一样出色。
同时微信公众号还有更便捷的优势，文章可以插入小程序链接，直接实现交易转化。基于粉丝运营，不管通过原创文章还是各种营销活动，主要是吸引用户关注，然后想办法转化。
微信公众号同时还具备比官网更好的传播上的便捷性和即时性。可以让微信好友即时地看到发布的内容，配合微信的使用功能，接收的用户群体，会更加地精准。
同时在微信搜一搜中，可以检索到公众号的信息，以及标签内容提示。这些都是有利于微信公众号的传播途径。