智慧旅游在私人定制类旅游电商的应用
伴随着人们旅游习惯的改变，体验式旅游已逐步取代观光式旅游，游客更注重游玩过程中的感受。但是由于工作繁忙，没有时间看攻略等原因，私人定制类电商越来越受到青睐。2016年被称为行业定制游元年。
在定制操作上，以携程旅行定制平台为例，用户只需在携程APP上填好自己的旅行需求和预算并提交，后台会通过大数据和AI匹配定制师，半小时内就会有定制师接单并联系客户。由于73%的客户需要咨询多名定制师并且有多家供应商相互竞争，定制游公司需要实现标准化和规模化来提高效率，因此，AI+定制师往往成为这类定制游公司提高效率的标配，用人工智能技术组合目的地碎片化资源。通过AI先对客户要求进行筛选，初步生产旅行路线，再由定制师进行细化，改变冗长的销售流程，通过IT和大数据提升服务效率。
例如，妙计可以提供一整套的系统，让一个“小白”定制师在2分钟时间内帮助一个客人做复杂的行程。同时背后连接大量供应商和资源，通过智能打包，组合不同品类，让门店等终端销售更加容易把产品“生产”出来。
无二之旅联合创始人蔡韵则给出了更精确的提效数据：以前一个定制师一个月只服务4-6组客户就累得不行；现在定制师通过算法的辅助（90%非常低效的工作就可以用算法取代），一个定制师服务50-70组甚至100组的定制客户都毫不费力。
但是对于这样的“小白”模式，业界并非没有疑虑的声音。比如，定制师不专业，数据库不充实等。特别是对于数据库，除了网上的数据外，定制游创业公司的数据主要来自合作的B端资源方，如批发商和地接社，甚至是OTA预订平台，质疑主要集中在数据量有限而且不是一手数据方面。
另外，定制游面临的一个问题在于品控。虽然定制游企业号称拥有当地资源，但在整个服务过程中是否能随时响应、遇到突发问题如何解决？实际上，作为高端的定制游客户对体验的要求已经超越了对价格的要求。这又回到定制师资质的问题上，如果没有在当地的生活经验，如何解决旅途中的问题？
在这个过程中，地接社是定制游对接的重要供应方。对于目的地资源的掌控也在一定程度上决定了定制游的品质。一批如云地接这样的地接资源商随着定制旅游应运而生，包括做供应链配套的好巧网、蘑菇旅行、道旅等。
“云地接在每一个目的地深度挖掘全球司导、酒店、门票和用餐等资源，并且希望在不久的将来能够帮同业通过技术手段灵活组装各项资源，从而帮助旅游从业者从每个用户身上赚到更长久的钱，并且在单次出行上持续降低采购成本。”云地接CEO盖书华表示。
但面对一个快速成长同时也意味着不成熟的行业，盖书华表示，“在做定制游的过程中，发现我们从用户身上赚钱的能力越来越弱了。提供个性化的服务中，成本越来越不可控。”他说，一些定制游企业并不具备全球覆盖的资源，不能够形成“回头客”的体系。