二、酒店智能管家
酒店智能管家系统是利用计算机控制、通信、管理等技术，基于客房内的控制器构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。
视频4-8：酒店智能管家
（一）客房设备控制
①场景灯光控制。控制客房内明亮、舒适、浪漫、睡眠、洗浴、会客等各种场景。(https://www.daowen.com)
②客房灯光控制。
③客房服务控制。控制客房内请勿打扰、清洁客房、洗衣服务、稍候等待服务。
④客房空调控制。控制客房内空调风机转速及温度。
⑤客房窗帘控制。控制客房内窗帘、帘纱的开启或关闭。
⑥电视节目控制。
⑦电视点播节目控制。
⑧电视直选节目控制。选择控制平板界面上的电视台标。
⑨多媒体信号源控制。选择控制电视输入的不同多媒体信号源。
⑩显示酒店标志、酒店介绍和酒店其他服务指南。
（二）门外请勿打扰、稍候等待、清洁客房显示、门铃控制
①中、英文显示“请勿打扰”“稍候等待”“清洁客房”。
②门铃开关控制。
（三）客房门磁开关
①开启或关闭客房门，控制开启客房欢迎模式场景。
②网络控制程序显示客房门开启或关闭状态。若客房门长时间开启，则网络控制程序将显示报警状态。
（四）省电钥匙卡控制插盒
判别客人钥匙卡、服务员钥匙卡、管理人员钥匙卡。
（五）清洁客房开关
①控制请勿打扰开关。
②控制门外显示清洁客房。网络系统显示清洁客房，再次按开关后取消。
③控制门外显示请勿打扰。网络系统显示请勿打扰，再次按开关后取消。
（六）稍候等待控制开关
控制浴室内单联单控LED指示灯复位开关。
（七）呼唤开关
此开关为专用按钮式机械自锁开关。客人按下呼唤控制开关后，呼唤控制开关自锁，网络控制程序显示呼唤状态，服务员必须持解锁钥匙在呼唤控制开关上解锁，方可取消呼唤状态。
（八）卫生间红外探测器
客人进入卫生间而未按动卫生间灯光控制开关时，红外探测器探测到客人移动信号，会自动开启卫生间场景灯光模式。
红外探测器连续20分钟未感应卫生间内客人移动，自动关闭卫生间全部灯光和排风扇。
（九）客房控制系统
①把照明控制和空调控制都纳入系统管理，各个系统间的配合更加协调，场景不单单包括照明或空调。如迎客模式可以设定为：当客人用门卡开门时，客房内的部分照明自动开启（视客房情况而定，灯光不能太亮，也不能太暗），空调自动运行（默认的温度）。这种设置会让刚刚入住的客人有宾至如归的感觉。
②客房控制系统对客房进行管理的手段更加多样化。可以远程通过主机进行管理，通过软件编程可以实现对客房的控制管理。远程监控和客房服务协调统一，既提高了服务质量，又节省了人力。
同时也应该看到，酒店智能管家系统还处在发展初期，相关标准和实践经验比较缺失。酒店智能管家系统造价相对较高，对它的推广造成一定的影响。最后，需要指出的是，酒店智能管家系统与酒店装修、强弱电控制和客房设备管理又深度结合，由此导致后期的更换、维修难度较大，酒店选择系统时需要多加注意，只有选择成熟、稳定的产品，才能在酒店服务中起到良好的作用，否则将给酒店带来许多问题。
有关智慧酒店智能管家系统的主要功能等详见表4-2。
表4-2 智慧酒店智能管家系统归纳
续表
拓展知识4-2：智慧酒店客房管家系统方案