旅游服务智慧化

（一）智慧服务

智慧服务是从游客体验出发，凭借信息、互联网等技术改善传统旅游排队时间长、购票渠道单一、信息获取不及时、服务不匹配等问题，旨在全面提升游客游览体验，增强景区服务能力，提高景区形象。在智慧服务理念下，要求涉旅企业在游客信息获取、计划决策、产品预付、游览享受、回顾评价等整个过程都提供全新贴切的服务。智慧服务主要包括游客定位、智能导航、电子门票、电子地图、电子导游、智能导购、手机客户端软件、电子支付互动社交服务、智能卡等方面。

（二）特色做法

通过新技术的加持，实现游客服务多样化，即通过采集景区内外各类旅游信息，给游客提供多样化的旅游信息服务；同时，通过多种渠道的整合，给游客提供食、住、行、游、购、娱六大环节的多样化服务。例如，给游客提供线上线下自助式旅游信息查询、门票购买、酒店预订、旅游商品购买等服务，实现自助下单、支付。在机场、火车站、汽车站、游客集散中心设立智慧旅游服务体验中心，利用VR、AR等技术给游客提供沉浸式体验。

通过开发旅游景区小程序，使游客不需要下载各种APP，即用即走，不需要注册，直接使用，使用体验感会有非常大的提升。此外，小程序还具备给游客提供景区及景点展示、景区智慧导览、景区周边查询、在线购票、智慧厕所等服务功能。