智慧旅行一站式服务

随着数字化、智能化时代的到来，旅游服务也一直进行着智慧化升级。数字工具在旅行前、旅行中甚至旅程结束后都起到了十分重要的作用，充分说明了在数字化的今天，对于旅游行业而言，如何持续给游客提供及时、有效的服务是极为重要的一环。

环球旅讯网的调查显示，目前有成千上万可供使用的在线APP来帮助旅行者规划及享受旅行。其中50%的旅行者依靠他们的智能手机在旅行中进行查询和预订，45%的旅行者认为他们在旅行中必须使用地图APP，38%的旅行者希望在预订行程时能够与人交谈，31%的旅行者因为旅游公司未记住他们的出行偏好而感到沮丧，75%的旅行者在在线评论网站上留下他们的点评。

因此，智慧旅游一站式服务越来越受到旅行者的青睐，从全局出发，提供前期规划设计、智慧旅游平台搭建、景区运营托管，以及后期运营托管、营销服务、IT基础技术服务等完善的配套服务。简单来说，就是通过整个游客在旅游过程中所有可能需要的功能，让各功能部分形成一个规范的服务体系。比如，设置酒店、票务、美食、导游、交通、土特产代购、行李寄送、旅游线路规划等游客关心的栏目，并提供便捷的附近导航功能，甚至游客还可以根据个人的喜好以及消费能力选择相应的个性化旅游线路和旅游产品消费推荐等，实现网络手机在线交易支付，形成游客在旅游时的游前、游中、游后的全方位、多角度的互动参与，给游客带来更加方便、实用的体验。

【案例3-5】

Tripzon：智能线路和预订一站式平台(https://www.daowen.com)

Tripzon是旅游一站式服务网站，能够在短时间内为游客预订酒店、机票、租车以及多目的地的活动。它能够向用户提供从一个目的地到多个目的地的旅行预订，能够帮助用户节省预算和时间。

Tripzon目前已经筹集了80万美元创业基金，有针对用户、旅行社以及南太平洋精品旅游的三个版本。Tripzon团队认为，旅游科技和经验远远不是一个旅游预订号码这么简单，团队有自己专利的SmartItinerary技术，能够帮助智能地产生和生成私人旅游体验预订。

目前，Tripzon平台已经整合了超过20万家旅游住宿酒店和旅游活动产品。除此以外，还有机票、租车、转乘等多种服务。在短时间内协调并且追踪多个订单是比较困难的，Tripzon的复杂算法，能够使得Tripzon不仅仅成为一个预订平台，而且能够实现旅游计划的组织、生成，对于那些想掌控整个预订过程的游客来说，这个功能非常有价值。

案例思考：旅游社在运营过程中提供哪些服务有利于增强用户黏性？