旅游目的地智慧化的总体架构设计
旅游目的地智慧化是融合物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术，开发旅游体验、推动产业发展、提高行政管理等，并服务于公众、企业和政府，使区域旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，使产业得到创新及结构升级，区域环境、社会和经济实现可持续发展的旅游目的地发展模式。旅游目的地智慧化正是全域旅游和智慧旅游理论和实践的深度融合，全域旅游扩展了旅游目的地的广度，智慧旅游增加了旅游目的地的深度。
（一）设计原则
总体设计应充分考虑旅游目的地的需求和有效的系统集成，实现各子系统的管理和信息最大程度的共享，便于今后系统的扩充及增容，预留未来的功能扩展接口。每个子系统以各自的主控系统为中心独立工作，同时通过集成与其他子系统有机地协同工作、联动防范，构成一个完整的旅游管理与服务体系。由于智慧旅游目的地系统具有功能的特殊性、联动的复杂性、集成的层次性等特点，因此，必须考虑各子系统之间的开放性，实现旅游目的地智慧旅游系统以及更高层次的系统的深度集成功能。总体设计原则可概括如下。
1.先进性
在技术上应具有一定超前性，采用国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展。
2.成熟性和实用性
采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐用。
3.开放性和兼容性
采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互联性和互作性。
4.安全性和可靠性
智慧旅游目的地系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全以及运行的可靠性。
5.经济适用性
设备选型和系统设计要在确保满足用户需求、系统集成要求的前提下具有良好的性价比。
系统设备控制需要高效率、准确及可靠。应通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监管，实时动态掌握各类信息。另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行。在最佳情况下运行，既可节能，又可大幅减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管水平。
（二）目的地智慧旅游的总体设计
目的地智慧旅游的总体设计主要包括办公及管理业务系统的电子政务平台、集旅游信息资讯和商务交易为一体的电子商务平台、应用集成和系统管理的综合管理平台及旅游综合资源数据仓库（大数据中心）等。根据实际应用与业务需求，将各平台进行有机整合，实现资源有效利用与调度。
目的地智慧旅游的总体设计是一项既复杂又务实的工作。旅游目的地管理的智慧化建设，本质上就是借用智慧化手段完成旅游目的地管理工作内容的过程。其内容如下。
1.战略规划管理
依据旅游目的地所处的地理位置和在区域旅游系统中的位置，综合旅游资源特点、游客的旅游需求等因素，确定目的地的定位、规模、特色、设施配套状况、与外界的协调关系，以及旅游目的地的基本格局等。研究旅游目的地的发展方向和远景发展战略，并确定实施战略的步骤。旅游目的地管理处在市场环境不断变化中，区域经济、社会文化和旅游业发展、旅游产品供求关系的变化都将影响到目的地的发展方向，甚至生存。
2.组织管理
旅游目的地经营管理战略实施、计划的落实和一切管理活动的完成都需要有健全的组织机构和完善的制度来保障。组织管理的目的在于根据所处环境的变化，为实现其战略目标而创新组织架构，不断调整和完善组织管理制度，确保组织机构具有较强的凝聚力和较高的效率。
3.开发与抚育管理
科学开发旅游目的地的旅游资源，设置相应的旅游项目、配套服务设施，保护文物资源和风景名胜资源，维修更新旅游设施，培育可再生资源等。
4.旅游项目、景区、景点管理
旅游项目、景区及景点的建设、维护和合理布局，可通过游客流量的调控来实现。这既达到增加旅游吸引力和创造显著经济效益的目的，又达到保护资源、推动旅游业持续发展的目的，并通过旅游项目网点的特色，形成目的地的优势。
5.投资管理
投资是维持旅游目的地生存、促进发展、增强竞争实力的重要保证。旅游目的地从一个旅游项目的创意设计、规划咨询、管理目标设计、建设，到建成后的经营管理，都需要从投资管理的角度进行科学论证。
6.业务管理
旅游目的地业务管理是使管理者的命令得到有效贯彻和全面实施的基本活动单元。业务管理工作主要包括：人力资源开发与管理（如人员招聘、培训、员工考核与激励、人事管理、劳资管理），财务管理（如财务预算、财务决算、资产管理、收入、费用、税金与利润管理、财务分析与检查等），服务质量管理（如服务质量标准的制定、控制体系、服务流程设计等），安全管理（如游客安全、员工人身安全、财产安全、设施安全等），信息管理（如行业经营与发展信息、信息咨询系统、内部信息沟通与反馈、信息收集与统计分析）等。
7.环境管理
旅游目的地的竞争能力在很大程度上取决于环境质量的优劣。旅游目的地所处地区的自然环境和社会经济文化环境（当地居民的消费水平、消费习惯、习俗、好客程度、文化差异等）都深刻地影响着目的地的经营和发展。做好环境管理，是创造高品位的旅游产品和高质量的旅游活动、延长游客逗留时间、增加游客消费和旅游收入的重要途径之一。
8.旅游者管理
通过对旅游者的宣传教育、适当引导和必要制约，指导旅游者进行文明健康的旅游活动，维护旅游目的地的良好秩序，制止不文明旅游行为。
（三）目的地智慧旅游的整体建设框架
目的地智慧旅游建设是全面推进旅游信息化建设，实现跨越式发展的关键项目和基础工程，它涵盖了“三网一库”以及政务网站、电子商务网站等用户交互界面。从框架结构上看，目的地智慧旅游建设分五个层面。
图6-1 目的地智慧旅游建设整体框架
（1）数据采集层：主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成，为综合系统研判和处理提供数据来源。
（2）网络通信层：负责前端设备与系统服务端的传输与通信。
（3）数据分析处理层：作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值的参考信息。
（4）信息展现层：作为信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用平台。
（5）业务应用展现层：为不同使用用户提供业务功能。