智慧旅游在综合类旅游电商的应用
依托计算机智能、大数据、移动网络的进步和普及，综合类旅游电商不断升级换代，以提升游客进行信息查询、产品预订、交易及评价分享等服务的质量，囊括了基于互联网的食、住、行、游、购、娱的一系列在线服务。
（一）同程
视频2-1：同程旅游网
同程艺龙是同程旅游集团旗下的同程网络与艺龙旅行网在2017年12月29日共同成立的公司。新公司整合三双方的交通、酒店等优势资源，打造更为领先的旅行服务平台。2018年新公司完成合并，直至2021年同程艺龙发布公告，更改公司名称、股份简称及公司LOGO，同程艺龙更名为同程旅行。
同程旅行致力于打造在线旅行一站式平台，积极探索线上线下和体验相结合的“新旅游”模式，业务涵盖交通票务预订（机票、火车票、汽车票、船票等）、在线住宿预订、景点门票预订及多个出行场景的增值服务，用户规模超过2亿。
2018年10月，同程旅行加码人工智能布局，开启语音购票时代。同程旅行语音购票功能的开发，主要是基于AI智能人机交互这一大趋势，通过科技力量提升用户的订票体验以及订票效率，让更多的用户逐步解放双手，实现快速购票。除了前端语音购票功能的研发，同程艺龙在线客服系统也紧跟人工智能的浪潮。据了解，通过大数据分析，完善用户咨询场景，同程艺龙在线客服系统精准化识别用户诉求，为客户提供更加智能的服务。同程艺龙客服中心一直致力于践行“一站式、快响应、暖服务”的目标。未来，同程艺龙依托科技加速布局人工智能化，将大数据更智能和便捷地应用到更多旅行场景，从用户视角出发，为用户提供多样化、个性化、智能化的旅游产品。
（二）途牛
视频2-2：途牛旅游网
途牛旅游网创立于2006年10月，2014年5月登陆美国纳斯达克，是美股市场第一支专注于在线休闲旅游的中国公司。得益于中国在线休闲旅游市场的高速发展以及客户的广泛支持，自2015年第四季度以来，途牛一直位居中国在线休闲旅游市场份额第一。截至2018年年底，途牛合作旅游服务供应商逾1.65万家，可以为消费者提供的跟团和自助等打包旅游产品超过220万种，还有丰富的机票、酒店、签证等单项旅游产品。截至2019年3月，途牛累计服务超过1.08亿人次出游，共获得客户点评600多万条，产品综合满意度达到93%。
途牛提供的业务主要包含三个部分：跟团游，包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠；自助游：海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟等国内外自助游套餐；公司旅游定制服务，量身定制个性化的旅游产品。
为了满足客户多元化、个性化需求，提升智慧化服务，途牛“目的地频道”将覆盖产品品类由原先的9个拓展至25个，包括当地用车、空中玩乐、水上玩乐、地面玩乐、婚拍等。与此同时，途牛通过问答、游记、直播、视频、玩法等内容服务，帮助游客一站式解决出行决策问题：通过“牛跟班”为出游中客户提供“旅游攻略咨询”“出游中产品预订”“SOS紧急支援保障”“旅行社交平台”等多场景服务，保障游客出游。此外，途牛发力微信小程序，支持地图导购模式，帮助客户实现“边走边订”。多维度的途牛小程序矩阵将在微信端形成闭环，为客户提供更好的体验。