二、酒店自助终端

二、 酒店自助终端

酒店自助终端是一套无人值守、操作简单，查询方便快捷的人机交互设备。客人通过人脸识别、身份证识别等操作，可在设备实现自助入住、自助开房、自助退房、自助结账等。酒店自助终端可以提高入住客办事效率、节约时间，同时节约酒店的运营成本、提高服务质量，促进酒店智能化处理业务能力，增强酒店核心竞争力。

酒店自助终端是酒店信息化发展的必然趋势。相对于硬件方面同质化竞争的现状，优质服务是人的智能化的外在体现，不仅仅为酒店提供便利，而且为酒店客人提供便利。

从客户角度讲，酒店自助入住机的存在，不仅能随时随地查看酒店的预订现状，还能对酒店的环境、待遇、评价有一定的了解，为自己的选择增添一份保障。同时，可以节省在前台办理的时间，可以直接入住，还减少因为预订到不满意的房间而产生的问题。一般而言，酒店自助入住系统的客服回复客户的速度也很快，可以在一定程度上提升入住体验感。

对酒店来讲，配备酒店自助入住机，不仅能提高酒店处理信息的效率，还能降低人力资源的浪费、节省成本，提升客户的入住满意度。另外，这种紧跟时代发展的信息化管理模式也对时尚年轻人士和商务人士有一定的吸引力，拓宽酒店的入住人群范围，提高客户的入住体验。