任务三　旅行社ERP系统

视频3-6：旅行社ERP系统：业务、营销系统

ERP（Enterprise Resource Planing），是指企业资源计划系统，最初是基于制造业开发出来的企业内部资源管理系统，就是将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，获得最高利润。ERP是以现代信息技术为依托的一种先进管理思想和管理模式，最终旨在让人员与资源的分配完全吻合。因此，它必须与各行业的管理特点相结合，满足行业用户管理上的个性化需求。相对于制造业ERP主要是基于事前的事件，旅游业涉及的则主要是事中的事件，包括的不固定元素更多，随机性更强，所以旅游业的ERP系统研发显得更为复杂，且耗费成本相当高、时间相当长。

旅行社ERP系统的实施部署方式因开发公司的技术手段和服务内容而不同。对于小型ERP的部署，以在线部署方式为主；大型大金额ERP合作项目，则以驻场部署为多。在账户开通上，系统的落地形式主要分为客户端程序安装及非客户端程序安装。目前，市面上的旅行社ERP以客户端程序安装为主，如天港城、金棕榈，而欣欣旅游则采用非客户端程序安装。两种落地形式的区别主要在于，非客户端安装在使用上可以不受地理位置限制，升级更及时，系统不易被破解，同时具有较强的兼容性。(https://www.daowen.com)

目前旅行社ERP系统所具备的基本功能相似性较多（供应商管理、产品制作、控团位、清位、客户管理、财务管理、报表分析等），但产品功能因业务内容而不同，如组团社倾向于收客功能，地接社倾向于资源管理和库存管控等。

大型系统在功能上更全面更完整，包含了总体架构、业务处理流程，主要技术标准系统安全措施等方面。新型旅行社ERP在便捷性和深度上有区别，如客户管理，一般产品仅能做到客户信息的录入，个别能做到一键客户生日短信发送、生日提醒，游客信息能做到出团短信提醒等。

在移动互联网大潮的推动下，手机等移动终端上的移动商务逐渐成为新的主流电子商务应用。针对这种趋势，个别旅行社ERP系统已经走向了移动端操作平台，为客户提供包括移动单据审批、移动数据获取、移动协同办公等功能，并且在与微信结合上趋向成熟。欣欣ERP系统，就通过微信嵌入技术在旅行社ERP移动端应用上找到突破。这也表明，旅行社ERP在移动信息技术应用上不断追赶着信息技术的发展，充分扩展ERP的应用范围和应用深度。