景区大数据应用中心
（一）景区客流量预测预警
景区流量预警可以实现实时监控各售（补）票点、检票点运行状况，建立景区客流的预约、预警机制，可有效分流，保障旅游质量。实时汇总、分类售验票数据，提供直观的数据图表以供查看和分析，对景区流量进行动态监督管理。2015年，国家旅游局发布了《景区最大承载量核定导则》（以下简称《导则》），要求各大景区核算出游客最大承载量，并制定相关游客流量控制预案。《导则》给出了明确的测算方法和公式，供各景区参考使用。《导则》还提出，景区逐步推进旅游者流量监测常态化。采用门禁票务系统、景区一卡通联动系统、景点实时监控系统等技术手段，针对节假日及大型活动制定相应游客流量控制预案。
视频5-8：景区大数据应用中心
面向某一范围的景区动态信息管理系统，是一套基于公众移动通信网络信息数据和移动基础信息采集分析技术，借助区域地图技术平台等多种表现形式的应用软件系统，对旅游景区内的游客数量进行统计，提供游客流量统计报表、游客来源分布统计报表、游客增量统计、游客驻留时长分析等功能并以报表、图形等方式提供实时展示。
景区流量预警主要功能模块有流量概览、实时流量分析、新增游客分析、客源来源分析、驻留分析。
（1）流量概览：景区流量概览可以直观地展现某一区域内游客的分布情况。
（2）实时流量分析：景区实时流量分析是针对当天各个整点，在当前所选景区或景点范围内的手机用户存量情况的统计分析。若一个手机用户跨多个统计点，可在每个统计点中都计算该用户信息。此存量分析可支持排除区域常驻人群电话号码。
（3）新增游客分析：针对当前所选景区或景点，统计在一天24小时内新进入的游客的流量。
（4）客源来源分析：对整天游客数量分析的结果，按省或地级市的方式进行统计。
（5）驻留分析：对过去多天的数据，按游客在该区域累积的停留时间，分0-1小时、1-2小时、2-6小时、6-24小时、24-48小时、48时以上几个时间段进行的统计分析和对比。
（二）旅游市场景气指数
景气指数，又称为景气度，它是对企业景气调查中的定性指标，是通过定量方法加工汇总，综合反映某一特定调查群体或某一社会经济现象所处的状态或发展趋势的一种指标。指数值在0-200，100以上为景气，100以下为不景气。指数越高，表示越景气。运用在旅游行业中，景气指数代表着旅游市场的发展趋势，例如，某个目的地或景区的景气指数，代表着该地区在一定时间内的市场发展趋势。
（三）游客画像
对游客属性，尤其是对游客年龄层的研究，对游客旅游行为分析非常重要。研究表明，基于游客属性视角，影响游客消费行为的因素由强到弱依次是年龄、职业、收入、文化程度和性别。其中，影响旅游动机的主要因素依次是年龄、职业、文化程度和收入；影响旅游方式的主要因素依次是性别、年龄、收入和文化程度；影响旅游资源偏好的主要因素依次是年龄和职业；影响旅游信息来源的主要因素依次是收入、职业和年龄；影响旅游消费的主要因素依次是收入、职业、文化程度、年龄和性别；影响旅游购物的主要因素是年龄。
从以上结论可以看出，游客年龄、性别对游客出行乃至动机都有很大影响。在游客更加注重体验和个性化需求的今天，分析游客这些信息也显得尤为重要。由此可见，时刻关注游客近期表现出的行为特征，抓住旅游前沿动向，对旅游行业发展至关重要。
图5-3 住宿游客画像分析(https://www.daowen.com)
（四）定制游
1.大数据技术助力定制游发展
大数据技术让个性定制成为可能。例如，爱奇艺通过追踪用户的观看习惯，从而定制出精华版。“猜你喜欢”虽说是猜，实际上有着坚实的大数据基础，鼠标点击、浏览速度等数据记录，都将用户无意识的行为保留下来，从而为推断用户喜好奠定基础。定制旅游也是同样的道理，根据游客的喜好，制定相应的旅游线路和产品。定制旅游是一种国外非常流行的旅游方式，是根据游客的需求，以游客为主导进行旅游行动流程的设计。通俗地说，就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。
定制旅游的市场主体是高收入人群，这类人群愿意出高价，追求独一无二的旅行感受。这样的定制模式，可以根据自己的时间、喜好，合理安排，而这其中所包含的各种前期调查、人员安排、行程规划，都需要大量的成本，因此定制游的市场主体以往都是高收入人群。而随着大数据技术的发展，定制游已经不再是高收入人群独有的旅行方式，大数据让个性定制的成本降低，逐渐使定制游走向大众。
2.大数据开启C2B反向定制游模式
所谓C2B反向定制，指的是基于庞大的用户数据，对用户消费行为进行预测，从而推导出用户的消费倾向，定制出相应的产品。而率先开启这一模式的是蚂蜂窝，通过运用大数据，开启C2B反向定制模式。
表面上看，马蜂窝“C2B（从旅游服务供应商到企业）”模式销售的产品价格低廉，貌似是尾货产品销售。但实际上不是，而是根据大数据结果，实现资源实时调用整合的有效途径。正如在路上旅业CEO麻永征表示：“在路上旅业和蚂蜂窝发布的反向定制旅游产品，不是滞销的尾货，不是凭空猜测，不是短期的企业行为，而是双方企业根据长期积累的用户数据进行的反向定制和预售。”这一模式，不仅合理利用了旅游所需多方资源，更是抓住了旅客的需求，实现了产品精准定位和销售。
（五）旅游景区广告数据挖掘系统
互联网的出现，为传统旅游营销带来了诸多冲击。个性化需求的满足、体验服务、虚拟社区、微博营销等全新的营销方式的出现，为旅游产品和服务的深度推广，提供了更多的展示机会和渠道。智慧旅游由于利用了更多的媒体技术，大大激发了游客参与旅游及其传播的主动性和积极性，这对收集旅游消费信息是非常重要的。智慧旅游也可以通过量化分析，判断营销渠道，效果明显，是可以长期合作的营销渠道。
【案例5-2】
让景区插上“智慧”的翅膀——鸣沙山月牙泉
景区范围大，无法防范非法进入者；景区旅游项目多，多次购票手续繁杂；营销成本高、目标不明确、散客旅、体验差等现象，是困扰很多景区运营管理者的头疼问题。地处西北的鸣沙山月牙泉景区通过智慧景区建设，让景区运营管理插上“智慧”的翅膀，初步解决了以上问题。
图5-4 甘肃鸣沙山月牙泉
解决非法进入问题：安装景区电子围栏报警系统，只要一定体量的热源体靠近电子围栏，报警系统自动报警，并全程开始播放警告，附近的景区工作人员也会收到指令并前往制止。这可以有效杜绝闲杂人员及部分游客非法进入景区问题，24小时实现对景区资源、客流、票证以及交通、安全的管理和控制。
提升游客体验：①自助解说体验系统：利用现代通信技术、地理信息技术，开发了景区的虚拟全景展示系统，实现了景区内部景点的虚拟化、数字化、网络化，让世界各地的人们从网上就可以全方位感知、认识、享受景区美景、美文、美图。推出了互动游览、手机客户端服务，为游客提供景点介绍、电子地图、自主导览、语音讲解服务，实现了把“导游装进手机里”的目标。②免费上网：全覆盖Wi-Fi免费网络向游客开放。③打包购买景区产品，一次购票可多次进入景区：游客在线上不仅可以购买景区门票，直接扫码进入，而且景区大漠乘驼、沙漠摩托、滑翔机、直升机等娱乐项目均可打包购买、网上支付、扫码消费。同时通过独一无二的指纹验票功能，为游客提供一次购票、三天内多次入园游览的服务，既满足了游客深度体验的要求，也有效延长了游客在敦煌的逗留时间。
解决营销成本高、目标不明确问题：建设景区指挥中心，接入显示全景区监控点的视频，对景区游客和管理人员进行可视化管理；与百度网盟合作，通过对游客上网轨迹的精准画像，得出对敦煌感兴趣的游客的年龄、性别、属地、职业等大数据，通过沉淀的大数据对敦煌旅游人群精确画像、精准营销、精细服务、综合管理，分析、预测、研判敦煌旅游的近期、远期走势，做好规划、调度、服务，由经验管理转向数据管理，并为敦煌旅游宣传营销、优惠政策的制定提供数据支持。建立了功能完备的“敦煌线上服务窗口”，并提供实时互动、私人定制等个性化、全天候服务。景区可以通过Wi-Fi网络向游客推送景区公告、景区动态、商家信息、预警信息等文字图片、视频信息，便于管理服务和应急处理。
案例分析：鸣沙山月牙泉智慧景区为游客带来了超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务，信息服务无障碍、沟通体验零距离，真正实现了管理、服务、营销的智慧化。