一、酒店智能大脑
酒店智能大脑可以通过酒店ERP系统、PMS系统、QA系统、自助登记/入住系统、客房自助服务系统、智能点餐系统等，为住客提供高效、人性的信息化服务，让住客得到充足、便捷的信息服务。例如，把杂志、音乐、航班信息等功能加载到酒店的电视机上，甚至可以通过电视机打印登机牌。酒店智能大脑一般具备如下特点。
（一）智能化
酒店智能大脑拥有一套完善的智能化体系，能给住客带来更加智能化的体验。酒店智能大脑包含智能酒店管理系统、智能酒店娱乐休闲系统、智能信息服务、智能客房服务等，是一个依托现代技术的全方位智能化系统。例如，连接到手机的屏幕，能显示门外面的画面；或者酒店的自助订房、身份识别、智能温控系统等，为住客带来全新消费体验。
视频4-7：酒店智能大脑
（二）人性化
智慧酒店建设的目标是让住客满意，而人性化是最能提升住客满意度的方面。酒店智能大脑的人性化建设，需要从提供人性化的酒店设施、经营管理、酒店服务等多方面入手，以高科技为依托，在信息化、智能化建设中，充分考虑住客需求，体现人性化。
（三）节能环保，绿色低碳
智慧酒店的绿色环保是其重要特征之一，也是酒店建设需要考虑的因素之一，可以通过以下几个方面实现。
①酒店的无纸化办公、环保办公用品的使用等，实现内部系统的绿色环保。
②减少酒店能源的无谓消耗。建立能源运行监测系统，对酒店电、热、水、暖、气等能源系统的运行状况进行实时监测；根据数据分析系统确知使用高峰和低谷，有针对性地提出节能降耗的改进方案。
③采用节能设备，降低能耗。例如，采用节能的LED照明系统、冰蓄水、地源热泵等新技术，从而降低能耗。
酒店智能大脑的客服管理是智能化的，从客人在线预订或电话预订开始，酒店通过远程订房系统完成对房间的定时预留，并及时地为客人的特殊喜好做好准备，等候客人的入住。当客人到达酒店时，只需要在大堂出示身份证，可立刻入住已预订好的房间。到达预订的房间前，用身份证或会员卡就可以打开电子门锁。当客人打开客房门时，走廊的廊灯自动亮了。客人把卡插入取电开关，房间根据客人入住的时间，在晚间会实时地选择相应柔和的夜景模式。床头灯亮了，小台灯亮了，电视自动打开了，放着柔和的音乐，酒店客人愉快地享受着沐浴，然后轻触床头的触摸开关，选择睡眠模式，走廊的小夜灯亮着，而其他灯随着客人睡眠则熄灭了。当客人愉快地结束住宿，在大堂刷一下会员卡，系统会自动在卡中扣除费用，客人在账单上签字确认后，可离开酒店。
除了客服管理智能化之外，酒店智能大脑在营销推广方式上更显智慧化。酒店通过自己的网站以及在其他网站上打广告，建立一条自我推广、宣传面广的互联网广告智能渠道。酒店还能够利用大数据分析，使用智能搜索向目标客人进行推荐，比如，客人在选择景点之后，会自动显示附近的酒店，这使得营销的对象更具有针对性。