SaaS产品种类
SaaS像一个庞大的家族，里面有几个重要分支，每个分支上有其掌握话语权的代表人物。下面介绍一下企业级SaaS产品的种类及主要业务。
（一）企业资源计划（ERP）
企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。其主要功能是供应链管理、生产制造管理、库存控制等。主要细分领域是云供应链/SCM、进存销。核心用户是生产、销售、采购和财务人员，代表性产品有SAP、金蝶ERP、用友等。
（二）客户关系管理（CRM）
该产品主要功能是销售线索的管理与转化，客户关系维护、商机推进、合同审核、回款管理以及营销相关服务，主要细分领域是SFA/MA、自助建站/CMS、外勤管理等。核心用户是销售和市场人员，代表性产品有百会CRM、销售易、畅捷通等。
（三）协同（OA）
OA系统主要应用于任务管理、日程安排、协同办公、流程审批、财务分析等。代表性产品有钉钉、Teambition、明道等。
图6-3 OA办公
（四）人力资源管理（HRM）(https://www.daowen.com)
人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置。主要功能是招聘、培训员工、绩效考核、薪酬福利、继任管理等，核心用户是HR，代表性产品有51社保、薪人薪事、北森等。
（五）财务控制（FICO）
FICO是企业财务管理的刚需，用于企业财务咨询、核算、报账、预算控制、财务分析等。细分领域有云代记账、费控、差旅报销管理。核心用户是财务人员，代表性产品有云账房、闪电报销、易快报等。
（六）通信/即时通讯（IM）
用于办公环境下的即时通讯、软电话、邮箱、会议系统、呼叫中心等。主要细分领域为云客服、云视频会议、云呼叫中心。核心用户是全员和客服，代表性产品有网易七鱼、环信、智齿客服等。
（七）网盘/企业内容管理（ECM）
用于文件的存储、共享、预览、编辑、同步以及写作功能，代表性产品有联想企业网盘、亿云方、坚果云等。
（八）商业智能（BI）
用于数据分析、数据可视化，为企业精细化运营和产品优化提供参考。核心用户是运营和数据分析人员，代表性产品有网易有数、Fine BI、Data Hunter等。