少而简单容易让人相信

2 少而简单容易让人相信

你知道,你对信息的信任是怎么建立起来的吗?我想每个人都想知道这个问题。

那么,让他人产生信任的基础是什么呢?那就是少。卡尼曼认为信任与两点相关,一个是认知放松,也就是能够轻松地认出信息;另一个是一致性,就是信息因果的关系,前后保持一致不能互相矛盾。如果大脑能很轻松地围绕一件事情展开想象,情节之间没有矛盾,大脑就会选择相信。

少量的信息可以让大脑不费力气地在事物之间建立简单的关系。只要关系能建立,轻松联想到,大脑就会确定和相信。很多时候即便这种关系根本不存在,大脑也会相信。我们在这里要清楚一点的是,大脑在面对信息的时候,是要搞定自我的意志,快速、高效、不费力气地对信息做出判断。其实大脑要的是迅速、不费力气地做出决策,而不是更加客观地对事物做出决策。而少量的信息可以让大脑实现这样的目的,所以大脑愿意相信。

我们都有这样的时候,刚想到一个赚钱方法的时,总是信心满满的要大干一番,瞬间感觉前途一片光明,仿佛自己就要成功了,就要实现自己的梦想了。但是过不了多久,甚至是睡一觉醒来,这种热度就会消失。这其中的原因就是,当我们刚有一个想法的时候,只是在顺着这个想法产生连贯性的思维。根本就没有全方位地去思考这个问题。无论是一件自己想做的事,还是一件自己不想做的事,只要围绕单一的思路来思考,就很容易产生连贯性的结果。但是为什么一觉醒来就什么也不想做了呢?因为你走出了围绕一个思路、连贯性思考的怪圈,想到了更多其他的问题,比如没有核心竞争力、没有足够的资金,团队组建等各种问题。这些问题干扰了你围绕这个想法讲一个前后一致、因果关系明确的故事。比如你想开个网店,你之所以信心满满地想要开这个网店,就是因为你在围绕如何开网店思考。当你想到货源、代工厂、产品质量等更多问题的时候,这些问题让你无法把成功开一个网店这个故事讲得前后一致了,所以你的自信心马上就会消失。开网店这个故事的一致性和因果关系不能顺利地建立起来,使你丧失了开一家网店的信心。所以,少量的信息也是产生自信的根本。

想得少、线索单一、思路连贯没有干扰,才是人们快速相信、产生信任感的基础。这里我们要强调一点的是,我们说的快速建立起自信和信任感,是从直觉的层面建立起信任,而不是理性的层面。

有研究表明,当被试只听一方辩词时候,更容易相信这些辩词,而如果听到多方的辩词就会对各方的辩词产生怀疑。所以信息的连贯性和一致性才是确信的基础,而不是这些辩词的完整性。研究还发现,与那些陈述比较复杂的、长篇大论的解决方案相比,人们更愿意相信那些陈述比较简单易懂,只有几页的简单解决方案,也可以说是复杂降低了人们对信息的信任度。同样的,那些结构不清晰的字体,比较复杂的、不够鲜明的颜色和图案,都会降低人们对信息的信任度。相反的,那些简单易懂的信息更容易让人们产生信任和更有说服力。说话也是这样,在阐述你的观点的时候,最好采用比较简短的、结构简单的语句表达自己的观点。这样人们可以不费力气、比较连贯地理解信息。所以要想让人们感觉你说的是真的,就要少而简单。

少的信息可以做到一目了然,快速形成第一印象。下面这张图片是我在很多年前刚参加工作的时候为一家公司设计的网站。当时互联网刚刚萌芽,我在一家公司短暂地做了一段时间网站构架师。除了负责公司的大型都市生活信息平台的构架设计,我也完成公司承接的一些企业的网站设计。而当时我的设计理念就是网站的设计一定要简洁明快、一目了然,不要轻易添加任何与主题无关的信息。就像这个网站的首页我只用了半张眼镜的照片,这样避免了设计的呆板。我之所以用黑色调而没有用亮色调,是为了借助明暗的对比来突显镜片的光亮感,特别是镜片的高光处通过明暗的反差,让其显得更加明亮。少的内容,突显少的部分都是在增强眼镜的明亮感。用单一的黑色还能给用户一种神秘感,让用户感觉黑色后面藏着很多内容,有种深厚的感觉,而浅色调给人的感觉是一眼见底。这个设计虽然在强调少但是涵盖的内容很多。那些多出来的内容就是大脑通过少量的内容延伸出来的内容。只有真正了解和认识到少的深层含义你才能游刃有余地使用它。你再看一下苹果官网设计,你会就会明白简洁明快的重要性。苹果官网20年来一直保持这种简洁明快的风格,可想苹果是多么重视“少”的设计理念。

少,让大脑产生自主联想的空间,更容易把一些信息囊括进连贯的思路里,而互相并不矛盾。所以少的信息更容易让人产生信任感。你的设计要尽量避免繁杂信息的干扰,避免用户对网站产生混乱的感觉。