联合强烈的感情因素影响决策
如果一个女孩不喜欢你,是因为你个头矮,那你是不是感觉自己完全没希望了呢?当然不是。只要你采用一些技巧,女孩的喜好倾向就会发生逆转。我们来看一个生活中非常形象的案例。小李刚失恋,闺蜜要为她介绍新男朋友。下面是她们的一段对话。
闺蜜:“这次我给你介绍的这个男生挺帅的!”
小李:“不见!”
闺蜜:“他个子挺高的!”
小李:“没兴趣!”
闺蜜:“他长得挺有男人味的。”
小李:“不见,没劲!”
闺蜜感觉有点惊讶:“难不成你是同性恋?这么多年隐藏得够深啊。”
小李有点生气地说:“才不是。”
这下可把闺蜜给难住了,但是她好像忽然明白了什么似的。她说:“我给你介绍的这个男生,他爸是房地产商。”
听到这里,小李一下子就精神了:“真的吗?他是个富二代啊!什么时候见,马上安排我们见面吧!”
这个案例看到这里,你是否发现一个可笑的现象?对于同一个人来说,喜欢就是喜欢,不喜欢就是不喜欢。为什么采用不同的标准介绍同一个人,女孩对他的态度就会发生转变呢?虽然这个案例有调侃的意味,但是其中隐藏着一个改变他人行为和态度的逆转技巧。当你想要改变一个人的态度时,把单一因素评估转变为与其他因素联合评估,他人就会发生偏好逆转。
当你说一个男生帅的时候,如果女孩不喜欢,那你就可以采用案例中的方法,走出外貌因素,加入其他的因素,比如像案例中说到的男孩他爸的因素。这里举这个案例,只是为你提供一种思路。小李的闺蜜说男孩长得高、有男人味,这些条件都与帅属于同一类别,其中的差别不大。就比如有人问你喜欢苹果还是桃,你可能很难一下子说出答案。这两者都是水果,除非你有特别的偏好,不然很难分出高低。你可以吃苹果,也可以吃桃子,你对它们的喜好差别不大。也就是说,这两者之间的可替代性强,吃什么都一样。但要是问你喜欢苹果还是牛肉,可能就比较好回答了。这两者不属于同一类食物,没有可比性,不能互相替代。如果你喜欢吃牛肉,而不喜欢吃苹果,把两者捆绑在一起让你评估,问你是喜欢苹果还是喜欢苹果与牛肉,你就会选后者。因为牛肉不能被苹果替代。你不喜欢那个男孩,但是你喜欢钱,这两者互相不可替代,把它们放在一起,就会改变你对男孩的态度。这就是联合评估时发生了偏好逆转。利用联合评估改变他人的态度,要抓住一个关键点,即联合的因素是否容易彼此替代。如果容易被替代,联合评估发生逆转的可能性就很小。
比较早研究偏好逆转的心理学家戴尔·米勒和凯茜·麦克法兰设计了一个实验,他们让被试对一个枪击事件中的受害者进行赔偿评估。他们告诉被试,这个受害者是在一家便利店买东西的时候,被闯进来的劫匪开枪伤到的。在这种情况下,被试对伤者评估出的赔偿标准基本是一致的,他们只看到了一种情况,那就是用金钱来衡量受害者的伤情。但是在研究人员向被试描述了伤者的一些其他信息后,被试评估的赔付标准居然发生了变化。他们得知伤者不是经常来发生枪击事件的这家便利店买东西,那天去那里是因为他常去的那家店当天歇业了。看到这种情况后,被试认为伤者应该得到更多的赔偿。
同一个人,同样的伤情,在单一因素评估转变成与其他因素联合评估后,被试对赔付的判断和决策就发生了逆转。由单一的因素钱,变成了钱和光顾频率的因素,后者唤起了被试们心中的惋惜和懊悔感。他们认为他要是去了常去的那家店就好了,就不会遇上这种事情,所以被试认为应该给他更多的补偿。这里有一点要注意,被试认为他去常去的那家店就好了,这只是一种假设,因为当时另一家没有开门,根本就不存在这种可能。但就是这样一种假设,就增强了人们对评估的情感。情感的产生激起了被试的自我意志,即抗拒事实的意志,然后他们试图赔付给受害者更多钱,以此来平复心中的抵触情绪。值得强调的是,即便是假设的因素,在联合评估中也能发挥重要的作用。
在联合评估中,联合因素的选择是非常有学问的。联合因素中的情感要强,因为联合就是为了增强情感。我们举例来看一下它的具体运用方法。比如有些人对蛋糕甜食情有独钟,看到蛋糕就走不动路了。要想阻止她吃蛋糕,你就可以借助以上的方法——联合其他对她来说具有强烈情感的因素来改变她,比如完美的身材。你可以让她看看身边那些身材苗条的人,或者想想公司某个身材苗条的同事是如何受大家喜欢,或者让她想象自己将要参加一个重要的会议,想象自己胖嘟嘟地出现在众目睽睽之中是什么样子等。当她单独对蛋糕做评估的时候,很容易确定要吃蛋糕。但是,蛋糕和完美身材相比较的时候,她就不得不犹豫一下,对于是否吃那块蛋糕重新做出决定,谁不喜欢完美身材呢?这时她对蛋糕的偏好就会发生逆转。这就是在单一评估变成联合评估的时候,情感增强了,人们的判断和决策发生了改变。
还比如有些保健品推销员在向你推荐产品的时候,说可以帮你增强免疫力、促进睡眠等,你一听就不喜欢。这时推销员是不会放弃的,他们会联合一些你在意的事情,来改变你对产品的态度。她会说:“这款产品对五六十岁的人效果很好,你可以给你妈买一盒试试。”这样一来,你对这款保健品的喜好就会发生转变,因为你对妈妈的情感是强烈的。你希望妈妈身体健康睡眠好,所以购买的可能性就会大大增加。这其中联合的是能够增强其情感的因素,而不是一味停留在顾客自己身上,你可以扩散向顾客的家人和朋友等。对于这些对象,顾客会有不同的情感在其中。
理性锁是对信息更全面、整体地做出评估。人们在结合了更多因素后,认为自己做出了更好的决策。但是通过以上内容你会发现,所谓的更全面、更整体,其实还是在围绕情感兜圈子,还是在以情感为基础做决策。情感给了人们理性的假象和错觉。