茶品准备的差异服务

由于机舱承载重量和空间有限，机供茶的品种自然无法满足所有乘客的要求。但是，无法满足不等于就此不满足，对不同类型乘客的服务工作要统筹兼顾，首先从茶品准备的差异化服务开始。

一般而言，经济舱乘客享用的茶品大多都是各航空公司整齐划一的配备，不需要机组人员特别费心准备，但不排除有自带茶品甚至茶具的经济舱客人，若该类客人有请乘务人员泡茶的需要，乘务人员要具备认识茶品茶具并泡好这款茶的能力。

对于两舱内有特殊茶品喜好的乘客，当日航班的机组人员会提前接到他们的乘机通知，无论客人是否有自带茶的习惯，都要提前做好相关茶品准备工作，如果机上暂无乘客喜好的茶品，机组人员可以在履行相关程序后在乘客乘机地临时购买，以提升高价值客户对航班的满意度。

为商务公务专包机乘客服务，更需要细致周到。一般此类任务会提前较长时间安排，在接到任务后，如果乘客有喝茶的特别嗜好，机组人员除了要竭尽所能准备乘客喜欢的茶品、优质泡茶用水以及茶点外，还要尽可能营造好机舱内的氛围。即使客人没有特别爱茶的喜好，如若随机要求乘务员泡某种茶类，乘务员也能信手拈来为乘客泡一杯口感较好的茶。