人际关系的概念

美国著名心理学家爱利克·伯奈（E.Berne）依据对自己和对他人所采取的基本生活态度，把人际交往分成四种模式：

可见人的认知、行为和情感是相互影响，相互作用的。建立良好的人际关系需要掌握人际交往的基本原则，减少人际交往中的不适应，避免更大的矛盾冲突，提高自己的人际交往能力。

（一）平等和尊重

平等可以说是建立良好人际关系的前提，也是人际交往的第一原则。尊重是由人人平等的社会伦理规范所决定的人际交往原则。尊重包括自尊和尊重他人两个方面。自尊就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格；尊重他人就是重视他人的人格、习惯与价值，尤其是对隐私的尊重。在人际交往中，只有充分尊重他人，才能得到他人的尊重——“敬人者人恒敬之”。如果一个人总是自我感觉良好，缺乏对人基本的尊重，最终都会因为不为他人所接纳而游离于群体之外。相反，如果因为自身某些方面的问题而自卑或自我封闭过严，总觉得低人一等，缺乏交往的勇气和信心，同样也难以与别人建立良好的人际关系。新战友在年龄、经历、知识结构、文化上受主观和客观因素的影响，人与人之间在气质、性格、知识、能力等方面存在差异，但在人格上是平等的，并无高低贵贱之分。因而，人际交往应该做到平等待人、坦诚相见，任何一方都不能把自己的意志强加给对方。只有平等相处、互相尊重，达到相互间的心理平衡与理解，人际关系才会更加协调和融洽。

（二）真诚(https://www.daowen.com)

真诚的原则要求我们在人际交往中真心实意地表现自己，对待他人。

真诚是高尚品德的重要体现，是人际交往中最有价值、最重要的“良方”。待人真诚能给人以安全感，在人际交往中最基本的保证是安全感，有了安全感的人际关系才能正常发展，才能促进相互了解，并在理解的基础上相互接纳，从而建立起良好的人际关系。美国一位心理学家在一种测试量表中列出555个描写人品的形容词，让学生说出最喜欢哪些、最不喜欢哪些。结果学生评价最高的品质是真诚，在8个评价最高的形容词中有6个和真诚有关，即真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠，而评价最低的品质中，虚伪位居第一。由此可见，在人际交往中人们最看重的是真诚，只有坦率真诚、言行一致、信守诺言，做到“言必信，行必果”，才能赢得别人的尊敬和好感，进而建立良好的人际关系。总之，真诚是人际交往的最基本的要求，所有人际交往的方法、技巧等都应该是建立在真诚交往的基础之上。尔虞我诈的欺骗及虚伪都是对人际关系的亵渎。值得注意的是，真诚不是写在脸上的，而应该是发自内心的，因为伪装出来的真诚要比真正的欺骗更令人反感。

（三）宽容

宽容表现在对非原则问题上不斤斤计较，能够宽以待人，求同存异，以德报怨。宽容有助于扩大交往空间，滋润人际关系，消除紧张和矛盾。个体间要承认彼此存在差异，学会“求大同而存小异”，悦纳自己和他人，这样才能够与人和谐相处。战友们在服役期间朝夕相处，人际交往过程中难免会遇到一些不愉快的人和事，可能产生矛盾与冲突，如果耿耿于怀，以牙还牙，必然导致恶性循环。不能因为一点小事就与战友爆发激烈的冲突，甚至拳脚相加，产生从此不与他人交往的想法。遇到矛盾与冲突时，回避是不能解决问题的，可以尝试彼此谅解和宽容。战友们要保持开阔的胸襟，容忍别人的过错，“得饶人处且饶人”，学会宽容与忍耐，努力创造一个宽松的人际环境。宽容其实是一个人自信、力量和勇气的表现，尤其在现实生活中，对于错误明显在对方，却能表现出“有理让三分”的宽容态度的人更是如此。从表面上看，那种“得理不饶人”的人，似乎是勇者、强者，实际上，这是缺乏自信的表现，也是缺乏理智和自制力的表现。“以牙还牙”的结果会导致关系产生隔阂，交往失败，还会带来烦恼和懊悔，甚至会有一种内心虚弱的感觉。但是，战友们如果任何事总是委曲求全，甚至一味地任他人践踏自己的自尊，时时、事事、处处都讲求忍让为先，以求息事宁人，这就不是宽容，而是一种懦弱无用的表现。所以也要分清宽容与懦弱的界限，要对事但不要对人，与人相处时要本着有理、有利、有节的原则和平共处，要学会“该较真时亦较真”。

（四）互利

互利是指在人际交往中彼此都能从对方获得一定的利益，相互满足各自的需要。它是人格上的平等、关系上的互利。著名的社会心理学家霍曼斯指出：“人际交往在本质上是一个社会交换的过程。”人们之间的所有活动都是交换，是一种准经济交易，也就是说人际交往存在一定的功利性。长期以来，人们忌讳将人际交往和交换联系在一起，总认为一谈交换就很庸俗，或者亵渎人与人之间真挚的感情，这种想法大可不必有。有学者指出，公平性的关系是比较稳定和愉快的关系，当关系中存在不公平时，双方都可能感到不舒服，从而产生恢复公平的动机。所以，人们的一切交往行动及人际关系的建立与维持，都是依据一定的价值观进行选择的结果。对于那些对自己而言是值得的，或者说是得大于失的人际关系，人们就倾向于建立并维持，反之则倾向于逃避、疏远或是终止。最为重要的是，彼此双方在交往中都能有所收获，这一点与所谓的利用是截然不同的。所以与人交往时应该多一些付出和奉献，要知道，当我们帮助别人的时候，内心常会有自我满足的成就感，这正是人生快乐的源泉；同时，也正是有平时真心的利人之行为，才使自己在接受利己的同时感到欣慰而无愧。