教师与家长沟通的艺术
所谓的“艺术”其实就是：真诚、爱心、责任感、换位思考和智慧（巧妙）。所有这些，以“用心”来运作，便成就了教育艺术。用一个简化的公式就是：爱心+用心+智慧=艺术。当然，不要忘记专业知识这个基石。
以下20句沟通用语会对我们有用，请把它们记下来：[14]
1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步就更大。
2.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。
3.您有什么事情需要老师做吗？
4.您有特别需要我们帮助的事情吗？
5.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。
6.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。
7.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。
8.这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。
9.谢谢您的理解，这是我们应该做的。
10.很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。
11.我想这件事该由××负责，我可以帮您联系一下。
12.我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。
13.您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？
14.您的孩子最近没有来园，老师和同伴都很想他，真希望早点见到他。
15.请相信孩子的能力，他会做好的。
16.幼儿园的食谱是营养配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好。
17.您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？
18.近期我们要举行××活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。
19.幼儿园（班级论坛）内容丰富多彩，欢迎您经常浏览，及时沟通。
20.我们向您推荐好的育儿读物，您一定有收获的，孩子也会受益。
（一）沟通从“心”开始
美国学者沃伦·韦弗指出：沟通是一个心灵影响另一个心灵的全部程序。任何沟通中，真诚、让对方感受到友好与爱都是前提性因素，更何况因为教育对象与教育阶段的特点，家园沟通有着比任何学段更加密切的特点，因而家园沟通受“心”的影响更大。在家园沟通当中，教师的爱心、诚心和责任心是最重要的要素，这“三心”彼此不同又相互嵌入和影响。在我们看来，诚心是沟通的“敲门砖”和“通行证”，俗语说“心诚则灵”；爱心是沟通工作的长期养料；责任心是沟通的基本保障。三心当中“爱心”最为核心，准确地说，有此一“心”，其他皆会有之。
（二）肯定、赞扬孩子，尊重、体谅家长
“老师常常主动和我沟通，态度也不错，只是每次都说孩子的缺点。我现在感觉我的孩子真的是没有什么优点了，有点失望。”“老师都是好意，把孩子的问题及时告诉家长。但是，我也挺想多听听孩子的优点的，家长都是愿意听好话的。当然，我也不是说像有的老师那样，总是说挺好、不错，类似这样的话。”说明有些教师在与家长沟通时并不是缺乏主动和热情，但的确不太懂得“艺术”，不能体谅家长的感受，致使传递给家长的信息带上了消极“倾向”，即使家长能够理解教师的初衷，他们的心里也是不舒服的，也必然会给以后的沟通造成一定隔阂。
社会角色互动理论认为，在人际沟通中，只有超越自己角色的观点，理解他人的思想情感，才能营造出良好的沟通环境。那么，幼儿教师与家长在沟通过程中除了互相了解对方，按照自己的角色规则行事，还要做到角色互换，能够从对方的角度考虑问题。教师可以借鉴的策略有：先报喜后报忧，尊重、体谅家长，换位思考，学会用请教的态度和商量的口气向家长提出自己的看法；对家长提出意见要注意场合，不要在别人在场时更不要当众批评家长；尽量不要谈别的孩子，除非家长问及；肯定与表扬孩子要具体，避免“今天孩子表现不错”等笼统评价，不要让家长觉得敷衍。
（三）善于倾听并做出反应
倾听并不只是用耳朵听，更是用心理解对方的信息并建构积极的意义。卡耐基说：“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。”首先，可以让家长感到自己受到了尊重；其次，有助于抓住说者的漏洞，争取主动；最后，为自己准备答案预留时间。我们试着给出一些倾听的具体策略：
目光平和注视，专心听。认真专心、有兴趣地听，让家长感到温暖、放松，受到良性暗示，愿意把真心话说给老师；不要表情严肃或冷漠，或者边忙着工作边跟家长交流，或者不时左顾右盼，让家长觉得他不受欢迎或不受重视。
注意观察解读，留心听。注意观察家长说话时的表情、体态、姿势，还有语气、语调等，准确解读家长想表达的信息。
不要随便打断或急于指导家长，耐心听。很多时候只有听完家长的话才能完全明白其真实含义。
有反应地倾听，诚心听。沟通不能只是倾听，而是积极的双向参与，所以应适当地以不同的方式做出恰当的反应，如轻轻点头表示认同；或“哦，原来是这样啊！”表示听懂；“听到这里我的心一下子被揪起来了，您快说说孩子怎么样了？”表示询问；“您刚才提到了……，您是说——”表示确认等。
总之，倾听不仅可以使家长产生亲近感，保持放松，还可以使老师更深入地了解家长及其要表达的意思，更多地获得家长方面的信息，达成有效的沟通。
（四）选择合适的时间与场合
国内研究发现，大多数家长倾向于在不受干扰的、较为私密的场所进行个别沟通，但是目前沟通的地点多数集中在教室门口或走廊，时段是接送幼儿期间。有家长反映：“接送孩子的时候，通常都是人最多的时候。各个班级的家长和各个班级的老师都忙成一团，幼儿园里出出进进好多人。这个时候能谈出什么呀，就是一些很皮毛和表面的东西。”沟通地点是影响沟通情绪的重要环境因素，优化沟通地点能够为沟通效果起到积极的“建设性”作用。因此，沟通时间与地点的选择应是幼儿园认真考虑的问题。
幼儿园可以尝试设立家长接待室、园内小凉亭等专用功能区室，这些区室平时可用于幼儿及教师活动，需要时可以接待家长，可以配备茶具等设施，接待家长时态度热情、真诚，为家长沏茶倒水，营造舒心氛围。这样的环境好于在园长或者教师办公室。另外幼儿园可以安排家长随时访园以及利用约谈方式，以增加个别沟通的机会。
（五）使用简化的语言，表达切入主题后尽量快速人情化
心理学研究证明：人的注意力只有10分钟。如果10分钟之内抓不住对方的注意力，他就很容易失去听的兴趣。所以沟通前需要在心里提炼、组织语言，学会在三五分钟内将问题谈明白。沟通时应避免使用专业术语、艰涩的用字遣词，要尽量言简意赅，通俗易懂。特别对于祖辈家长的沟通，更要像拉家常一样，态度亲切，富于人性化关怀，注意表达的语气及语句组合顺序，如：
平常要求孩子自己的事情自己做非常重要，不是吗？（严肃而生硬地说）
平常要求孩子自己的事情自己做非常重要，您说是吧？（微笑而亲切地说）
前者反问的语气可能传递出对家长无知的不满、不耐烦、不尊重，并可能增加理解的难度，因而一般应该使用正面语气，传递友好、积极的情感信息。
（六）善于运用非语言因素
美国加利福尼亚洛杉矶大学（UCLA）的研究显示，沟通效果的55%取决于外表（包括衣着、举止、表情、手势），38%取决于传达的方式（包括语音语调、感人的小故事、幽默的开场白、清晰的逻辑推理），只有7%取决于传达的内容本身。因而在某种程度上说，“讲话形式比讲话内容更重要”。
教师与家长沟通时，提倡运用多重手段传递思想、观念与情感。沟通者利用言语（口头或书面的）和非言语（动作、表情、身体接触、空间距离等）两种方式一起向对方发出信息时，会收到较好的效果。比如当我们接待一位奶奶时，可以挽着她的胳膊；沟通时，可以坐在一起促膝交谈；即使与一位父亲沟通，面对面坐也会拉近距离，而尽量不要坐在自己办公的座位上，以免给家长一种居高临下的不平等之感。
（七）控制情绪
台湾学者张召雅认为，沟通是一种情绪管理的艺术。教师也是有七情六欲的普通人，在不同的环境下有相应的喜怒哀乐是正常的，但在与家长沟通中，对控制不良情绪还是有比较高的要求。比如在一次离园接待中，老师烦恼于毛毛小朋友近期的调皮捣蛋还咬人，毛毛妈妈来接时，老师当着很多家长和幼儿的面，冲口说道：“毛毛这段时间不知怎么搞的，集体活动时间总是不安静，影响其他孩子活动，刚才还咬了××一口呢！”毛毛妈妈一听，也很生气地说：“我家孩子从来不弄别人的，肯定是别人先欺负他了。况且老师也不能那么凶，把我家小孩骂得都哭了。”
可见上述沟通是失败的。态度不好，场合也不对。如果教师在避开众人的场合与毛毛妈平和地呈现“毛毛咬人”事情的本来面貌，毛毛妈本来可能会感到歉意，进而与教师进一步沟通，但这样一种抱怨、气恼等负面情绪使毛毛妈妈也难以接受而“当场回击”，使教师瞬间陷入被动，也为下一步的沟通带来一定障碍。
强调重视控制情绪，不仅是为事情的沟通与处理争取主动，更需要的是防止不理智的冲动导致的严重伤害。实际中已经有教师被冤枉后难以控制情绪、不会迂回解决问题，致使家长将老师的耳膜打伤送医手术的极端事件。因而，老师们应提高自己的心理素质，学会控制情绪，克制冲动，防止极端恶果出现。
（八）了解家长特点，因人施策
每一位家长都有不同的性格特点和个人素质，这是对沟通工作的客观挑战。教师应当注意了解班上家长的家庭情况、性格特点等，可以按一定维度如性格、文化水平等将家长进行分类，对某一类家长采取一类的方法策略，对比较个别、特殊的家长更要专门研究对策。比如，对于急于求成的家长，教师应耐心沟通，讲授幼教知识；对于寄希望于教师的家长，教师应多宣传家园合作的重要性；对于不讲究教育方法的家长，教师应逐步观察、了解孩子，帮助他们寻找适合的教育方法；与祖辈家长沟通，应尊重长辈，语气委婉，让祖辈家长看到教师对幼儿的关心。教师可以多留心学习一些“家园共育中教师与不同类型家长的互动策略”之类的经验。
（九）坚持原则，守住底线
很多家长甚至整个社会都误将教师的“教育者”角色和家长的“监护人”角色相混淆，认为只要将孩子送到了幼儿园，教师就是孩子的监护人，出任何差错都去问责教师，甚至教师也不清楚自己是不是监护人。此种做法显然损害了教师和幼儿园的尊严和利益。教师被家长甚至社会的错误责任定位所“绑架”，不切实际地承担了一些监护人的责任，这并不是法律所界定的。当然教师作为教育者，必须负好自己的责任，尽最大可能保护幼儿。我们建议在这个前提下，对特别不讲道理的家长，先忍后导，适当学会拒绝；出了事故有必要分清责任，判明有无过错。遇到难以沟通的家长，教师和幼儿园应坚守“底线”，必要时寻求法律帮助，不能轻易损害自身权益。
（十）注重反馈
反馈是教育行动的重要环节，在与家长沟通当中也应注意有效反馈。反馈有三种情况：（1）正面的反馈。对家长或孩子做得好的地方予以肯定、表扬，希望好的行为再次出现。注意适度，不要太夸张。（2）建设性反馈。家长做得不足的地方，给他提出建议而不是批评。（3）负面的反馈。如：“小怡妈妈，上次不是给你说过了吗？你怎么没有听啊！”这种反馈不仅没有帮助到家长，反而使人心情不快，给双方都带来负面影响，要尽力避免。