工具6：WBS任务分解法
管理工具 Management tool
WBS任务分解法，即Work Breakdown Structure，其核心是将主体目标逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分派给个人去完成；每个任务原则上要求分解到不能再细分为止。WBS明确了完成项目所需要进行的工作，可使人产生紧迫感和责任感，为任务的如期完成而努力。掌握了这种方法，对待任何一项看似艰难的工作，我们都犹如庖丁解牛，看似无从下手，实际游刃有余。
适用场景 Applicable scene
★遇到难题，需要新的思路来解决问题时
★一项难度较大的工作，持续周期比较长时
如何使用 How to use
Tip1：解决非常规任务。很多时候，我们的工作会出现突发情况，比如，从未申报过印花税的合同保管员被指派去统计印花税内容。这时候我们会感到慌张，因为超出了自己的工作或认知范畴，而产生畏难情绪。如果急于向同事求助，则会给他人造成不必要的麻烦，同时也会显得自己工作的专业度不够。面对这种情况，我们可以深呼吸几次，拿出纸笔，看看如何将这项工作分解。
我们可以这样写：
1.查资料，什么是印花税，了解统计印花税需要哪些资料。
2.去档案室查询以往印花税申报留底资料，揣摩统计方法。
3.询问交付部门意见，明确提交时间。
4.准备基础数据，开始统计。
5.完成报表，请财务部门核验。
经过以上5步的分解，一项令人头大的非常规工作就完成了。
Tip2：分解看似难啃的“骨头”。一些持续时间非常久的工作，想快速完成看起来很有难度，比如，近两个月的客户体验反馈跟踪。一想到甲方难看的脸色和挑剔的言辞，再想到要跟踪两个月，很多人就会因畏难而失去完成的信心，造成拖延。我们可以拿出纸和笔这样写：
1.第一个月的前三天，统计近两个月的客户信息，包括产品型号、客户所在行业，以及通过何种方式购买产品或服务，做好电子台账。
2.在每个客户的后面标记跟踪时间，可以每三天联络一次，或者五天也可以。
3.规范客户沟通话术，根据不同用户的特点制作沟通大纲，避免产生沟通时言语苍白无力的问题。
4.定期复盘，找出客户提出的问题，总结解决问题的惯用方式，及时形成汇总报告。
经过以上4步的分解，将一项令人头大的长期任务进行分解，大而化之，后续只要逐一落实即可。
注意要点 Points for attention
*短期任务或常规工作不适用于本方法，若常规工作也采用工作分解法，则失去了由量变到质变的意义。
*分解步骤要由简到繁，随着工作开展层层递进，初始工作切莫贪多嚼不烂，应在循序渐进中慢慢培养完成任务的自信心。