工具26：通信记录

工具26：通信记录

管理工具 Management tool

你是否留意过自己的通信记录？或者说你有没有把通信记录当作一种时间管理工具？整理你联系的每个人或组织的名片和所有通信记录（电话、邮件等），包括联系人姓名、工作职务、联系方式、日期时间和通信内容，并随时保持联系，及时推进关系和事项进展尤为重要，特别是销售和售后服务人员更应重视。

适用场景 Applicable scene

★沟通中需要保留更多工作信息及任务记录时

如何使用 How to use

Tip1：整理通信信息

1.通信交代的工作事项，一定都是紧急事项，否则各项工作已经在计划内，就没必要再进行通话联络。

2.通信联络的事项优先做，如果确实日程太满安排不开，则需要将日程进行统筹排序，视完成时间将通信联络事项及计划事项协调安排。

3.最后，为通信联络事项做一个全面复盘，以便不落下重要事项。

Tip2：建立通信台账，让信息更完备

对于每天需要电话联络的工作来说，如电话客服、热线专员、招聘经理等，日常关键工作和通信联络密不可分，这时，通信台账就凸显了它的重要性。

新建一个表格文档，按照通信时间，对象沟通的主要内容、沟通结果、随访时间等信息进行分别记录，每次沟通的重点就一下子清晰明了起来，下次再去沟通的时候，就可以先点开通信记录，查看上次的沟通重点，从而找到本次沟通的侧重点。

注意要点 Points for attention

*通信记录是我们每个人都可以经常使用的工具方法，只要从之前完全散漫的状态下，回到这种有目标、有计划的记录状态中，我们就能发现这种方法的便捷之处。

*从无意识的行为慢慢培养成有意识的习惯，我们就会收获一种方法，从而高效解决我们的思维混乱。