对文化符号的运用

为产品赋予文化意义，可以使产品的价值得以爆升。日本的Hello Kitty就是一个成功案例，它主要是为少男少女提供生活、学习用品，比如普通的背包或者文具之类，其产品本身的价值并不高，但是，通过一只可爱小猫，以及围绕它发生的一系列故事，使产品身价增了百倍。可以说，在日本文化中，Kitty猫是审美的载体，是爱与美的象征，它凝聚了很多人的美好情感，久而久之，在人们的心智空间留下了深刻烙印，并随着时间的推移，这烙印越发清晰，其情感的沉淀越来越深厚。这个时候，人们就不再是为一个小商品在付费，而是为了这个文化符号，为了自己的情感而付费。

除了Hello Kitty，迪士尼是全球第一的符号产业集团。随着90后、00后的崛起，他们对符号价值会有更多诉求。

产品的本质是一种“感知”，而不是传统理解的那个看得见、摸得着的实物；产品不是一个静止的事物，而是一个从选择、购买到使用至最后处置等实现需求的完整“过程”。

西奥多·莱维特（Theodore Levitt）曾经有一句著名的引用：“他们想要的不是四分之一英寸粗的钻头，他们想要的是四分之一英寸大的孔。”

莱维特认为，钻头是业务或产品，而孔才是客户要买的。这个判断很准确。钻头是产品，孔是客户价值。准确地说，钻头仅是完整产品的核心组成，孔是客户需要的功能性价值。这个价值可以用电钻（莱维特所说的钻头）这个产品来实现，也可以用能够打孔的其他产品来实现。

所以产品可以有多种，但客户价值却是稳定的，是变中不变的本质。因此，无论如何重新定义你的产品，都必须抓住最核心的一点——客户价值。