银行旺季营销该怎样搞活动、做裂变
一年一度的“开门红”是各家银行的例行“盛宴”,然而,营销费用花了不少,业绩能够真正“红”起来的银行,却没有几家,对于大部分银行来说,开门没“红”不说,投入见不到产出,反而变“黑”了。
当业绩不飘红,银行“开门红”也逐渐失去了原本的意义,更多的银行把“开门红”形式化,于是,市场上大多数银行“开门红”,便充斥着“买理财送色拉油”式的促销活动,每每听到银行理财经理电话里说:“先生,我们新进5万元存款,送10元立减金呦”,都会让人感到十分无奈。
营销活动是“开门红”提升业绩的载体,活动搞不好,业绩当然红不了。随着银行客户不断的“进化”,促销活动不仅无法抓住客户,而且现在的客户会觉得“这是银行应该送我的”。促销活动虽然是所有销售行业的基础活动,但是,银行想要取得业绩开门红,就要把活动搞“活”,与以往不同的是,现在线上线下活动方式五花八门,那么,银行该怎样结合自身客户情况,举办相应的活动来取得“开门红”呢?
线上“开门红”活动客户如何裂变?
从互联网到移动互联网,线上活动形式丰富多彩,春节扫福字、抢红包,是互联网的“开门红”;银行线上“开门红”活动也是层出不穷,但是,毕竟银行办活动目的并不是卖米面油,取得骄人业绩的同时,也暴露出线上活动看似热闹,却始终无法摆脱数据报喜、业绩报忧的尴尬局面。
银行是否需要赶上社群营销末班车?
微信群营销的最高点应该是2017年的时候,在这一年,出现了很多主要基于微信群营销模式的优秀运营模式,例如,“薄荷阅读”(在微信群里读书打卡)、“宝宝玩英语”(宝妈在微信群里教宝宝学英语打卡)。当年微信群的火热,催生出很多销售性质的微信群,例如,“英语流利说”的低价付费微信群转化高价付费课程,在引流方面有海报裂变,通过一个带二维码的手机海报,扫二维码加入微信群,才能继续获取相应权益。
通过借鉴其他行业微信群营销的方式,我们可以看出,与手机银行及搭建在其他APP上的银行活动相比,社群是掌握在支行手里实打实的客户,当这些客户聚集在一个群内的时候,微信群便成了线下与线上的结点,银行可以利用自己掌握更多信息的优势来储存客户。
把营销客户变成养客户。有很多案例表明,银行一季度“开门红”取得不错业绩的,往往是去年四季度把储存客户做大的,比如,目前利用保险课程储存客户的“蜗牛保险医院”“小帮规划”“多保鱼”等,他们就是用免费的群课吸引对保险感兴趣的人,加到微信群里给他们免费上课,在这个微信群里上完课之后,这个群也不会解散,保险是具有多功能价值的金融产品,客户今天不需要,不代表明天不需要,等客户需要的时候,便会主动来找你了。银行的社群营销也是同样道理。
银行如何利用“团购”实现客户裂变?
社区团购群是近两年比较火的营销形式,电视剧《三十而已》也出现了相似的情节。社群团购营销以团长为核心,一个社区团购群是否活跃,跟团长密切相关,有的团长能搞好邻里关系,在群里不仅是一个卖货的角色,更是一个知心邻居的角色。银行在社群经营中应该充当“团长”角色,年末便可以为“开门红”蓄力。
江浙地区某城商行发挥本地客户信赖、产品设计及决策时间短的优势,为实现“开门红”建立了多个微信团购群,发行新产品时,给老带新的客户双重优惠利率。“拼团理财”并不是几个客户资金放在一起共同买理财,而是分别以个人资金账户购买,例如客户自己投资该产品,年化利率是3.8%,当以老带新两个人买这个产品时,两人便可以在自己的投资账户内享受3.82%的利率,看似银行付出了更多的利息,实则0.02%的年化利息比大多数银行获客成本低很多。该城商行成立时间较长,遭遇发展瓶颈期,但是以如此“团购”的方式迅速打开了市场,微信社群短时间内得以实现“裂变”,零售存款也实现了翻番,实现了真正意义上的“开门红”。
借鉴“拼多多”团购的形式,银行理财的“拼团”活动,不仅能够获客,而且以“让利客户”的方式,更容易获得客户的认可,把客户变成“理财经理助理”,也更好地规避了“买理财送鸡蛋”这种既违规又不实用的方式。“拼团理财”的根本是以裂变的方式获客,也是目前银行社群裂变营销最有效的拓展渠道。相对于以往为了建群而建群,即在建群的时候就没有想清楚对应策略,往往是一群客户被拉到群里,整个群没有核心节点,最终只会沦为“答疑群”和“僵尸群”。
线下活动如何活客助力开门红?
大多数银行“开门红”活动的通病是,线上活动内容薄弱,线下活动形式单一,除了插花茶艺、果蔬采摘、财富讲座,看似别无他选,实则门道很多。以上活动并非不好,不过多是维护和营销客户的手段,没有能够获取新客户的渠道,银行“开门红”症结并不在维护老客户,而是拓展新客户。老客户维护贯穿银行营销工作始终,但是,拓展新客户才能更快实现“开门红”。
第一,户外活动有妙招
银行员工外出发传单、扫楼,早已屡见不鲜,人力、财力没少浪费,效果却是微乎其微,产品没有达到宣传效果,客户也无法获取联系方式,如此“外拓”自然成了“鸡肋”。然而,青岛市某银行一位理财经理独特的外拓方法,不仅能够获取客户联系方式,而且客户为了加他微信,即使排起了长龙也十分开心,其中有什么秘密呢?
案例:
青岛市某银行理财经理小王,每次外出发传单,要么被城管狂撵,要么被太阳暴晒,累到腿断,也跑不出业绩。这天晚上,他坐在五四广场长椅上,为了业绩而苦闷发呆,这时,远处阵阵笑声打断了他沉闷的思绪,走近一看,原来是有人摆摊“套圈”,套圈人、围观人欢呼雀跃的场景让他茅塞顿开,与其给路人强行塞传单,不如来场“加微信可以免费套圈”的摆摊,既省力气,效果又好。从此之后,小王经理像小商贩一样,在广场上采取加微信免费玩套圈游戏,在幼儿园前家长加微信免费领气球,在小区周边加微信可以免费领棉花糖。很快,小王成本没花多少钱,但是微信好友暴增,微信群也成立无数,小王再也不担心业绩了。
银行活动“高端”,低、中、高端礼品库存无数,谁曾想棉花糖、气球、玩具却成了获客的抢手货!客户微信要到了,业绩自然也就来了。
第二,厅堂活动不能少
厅堂微沙龙早已不是某家银行的专利,但是,你的银行坚持做了多久?大多数银行的答案应该是“没几天”吧!厅堂活动看似简单,想要取得客的户好感却十分困难,想要利用厅堂活动来促进开门红更是难上加难。
传统厅堂营销以微沙龙、送礼品、产品宣传为主,不仅客户早已麻木,银行员工也是应付了事,厅堂作为银行物理网点的核心,做好厅堂活动是实现“开门红”最直接的方法。
银行“开门红”期间正是我国传统春节时期,春节前后都是厅堂客户流量最多的季节,如果能够营造出你争我抢购买银行理财的场景,便会吸引到更多客户关注,比如设计一款春节特别款理财,募集期前3天购买利率4.5%,第4到8天购买利率4.3%,以此类推,逐日递减,配合厅堂人员的紧张宣传,通过限时抢购,无论是邀约来的还是自然前来的客户,都会产生一种类似“焦虑”的情绪,如此“开门红”便抢占先机了。
“开门红”不是硬邦邦、冷冰冰的业绩匡算,让客户感受到情感共鸣,才会取得共同的“开门红”。日常与客户接触发生的事情,是最能展现我们作为银行人温情的时刻,也是让客户距离我们最近的时刻。
银行“开门红”,取一年之计在于春之意,以期耕耘一季,全年丰收,传统活动也好,创新活动也罢,以活动为种子,收获全年红!