非要打赢这场索赔官司
大连船舶公司王根生副总经理在作者采访他时说的那番话，的确发人深省，令人深思。
在南方上海的复兴岛上，曾经发生的一桩中国人向世界一流厂商的索赔案，为王根生的这番话作了一个最好的诠释。
坐落在上海复兴岛的中华船厂，在国内也是颇有声名的一家造船厂。自从他们开始建造出口船以来，在国际上名声越来越响。然而，正在这时，一件意想不到的事件发生了！
这天，西德克里门森航运公司监造师卜克，又似往常一样巡视在该厂为这家公司建造的4400吨货船船台上——蓦然，他停住了。一双灰色的眼睛死死盯住一个分段。
“这两块钢板是怎么回事？”他叫来车间主任，指着分段上的两块钢板责问道。
卜克指着的这两块钢板上，布满了麻点。而且，这些麻点显然超出了英劳氏规范的要求。
“是的，这两块钢板是有点瑕疵，卜克先生。假如这两块钢板没有焊接，假如生产进度不是这么紧张，我们是可以协商解决的……”主任告诉卜克。
“主任先生，我不愿听你那么多的 ‘假如’。”卜克的头摇得像中国小孩们玩的拨浪鼓，“我们造的是新船，新船！主任先生，你明白吗？我们不是买旧货！这必须立即返工！”
返工，那就意味着要将钢板割掉重来——有史以来，中华船厂还没有经历过这种“挖疮补肉”的事情，更没有受过这样大面积返工的耻辱！
但是，无可奈何！合同上有建造的规范。船厂只好按照卜克的要求，经过好一番折腾，工人们割下了旧钢板，重新焊上新钢板——可这两块钢板是哪个厂家生产的？又是什么原因引起钢板上出现麻点呢？出现这种麻点的钢板还有吗？这件事引起工厂领导的高度重视，他们责成检验科38岁的工程师薛祖德调查这件有点反常的事。
薛祖德是上海交大材料工程系毕业的本科生。他戴一副宽边眼镜，文质彬彬，说话做事慢条斯理。他从领导那里接下这个任务后，很快就查到了这两块钢板的来路：这是外国某公司的产品。从产品的“质保书”来看，钢板从机械性能、化学成分、表面质量都是100％合格——可钢板上的麻点是从哪里来的呢？
经过10多天对外国某公司50多种规格、几千块钢板的翻查，薛祖德终于找到了表面麻点的根源——中厚板。
面对这些带麻点的钢板，薛祖德陷入久久的沉思。钢板产生缺陷的原因，既有压入氧化铁皮剥落，又有腐蚀和先天轧制过程中的因素，还会在运输和使用加工过程中形成。原因多种多样，机理错综复杂。为了弄清这原因，薛祖德吃不下、睡不着。他天天翻阅资料，天天消化资料。他长时间埋在资料中，和妻子孩子10多天没顾得上说一句话。在夜以继日的努力下，经过各种科学论证，钢板产生麻点的原因一个个被排除，最后只剩下一种可能：钢板生产本身有毛病。试验的结果也证明了这一点——怎么办？向外商索赔吗？但这家公司属世界一流的钢铁企业，其技术之高，资料之全，超过我们所有掌握的资料；如果弄不好，很可能逮不着狐狸，反倒还会引来一身骚。
经过好几个日夜的思考，薛祖德终于下了决心——不，我们不能牙齿被人打掉了，还要咽下肚子！难道就是因为对手强大我们就只能任人捉弄、忍气吞声吗？强烈的民族自尊心促使这位文弱书生下了决心：找外商索赔！
于是，一份索赔单及《船钢板表面缺陷检验试验报告》和《表面缺陷成因机理试验报告》寄往国外。
“小薛，你有绝对把握吗？”中国五金矿产进出口公司一位领导严肃地对他说：“假如谈判失利，中华船厂将负责对方的来回路费及名誉损失费。这个你知道吗？”
“这我知道。”薛祖德只是淡淡一笑。
中国五金矿产进出口公司的担心，当然也不是多余的。对方是世界一流的钢厂，向世界各国输送的钢材，享有极高的声誉。在他们公司的历史上，从不知道什么叫做赔款，也从来没有因为质量问题而退货的。作为负责进出口业务的五金矿产公司，也曾有别的厂家向他们反映过外商钢板表面质量问题，但最后呢？只能是不了了之。如今中华船厂面对的是如此强大的对手，他们怎么会不担心呢？
谈判开始了。
坐在谈判室沙发上的对方首席代表跷着二郎腿，两个指头轻轻地敲打着茶几，神情自得悠然。几个回合的交锋之后，他站了起来，胸有成竹地走到一块专用黑板前，不假思索地便在黑板上写了起来。不一会儿，便写满了整整一黑板。写完，他回头特意盯了薛祖德一眼，那眼神分明是在告诉薛祖德：“这些，你懂吗？”
尔后他回过头，站在黑板前，口如悬河地讲了起来。他从雨水的渗透到管理的不当，从海水腐蚀到化学反应，对造成钢板表面麻点的所有原因都作了分析，颇有些不容争议、志在必得的势头。末了，他坐了下来，意味深长地望着中华船厂首席代表范副总工程师，以及技术代表薛祖德。
参与谈判的中国五金矿产进出口公司代表见此情形，有点坐不住了，不断向薛祖德投去询问的目光。薛祖德当然能读懂那目光中的内容：“你，行吗？不行就早点收场。”
“尊敬的首席代表先生，”薛祖德从容地站了起来，不动声色地说道，“您所列举的内容很有科学性，我就不重复了。但据我所知，造成钢板产生麻点的原因可分为两大类：外在的和内在的。但二者之间的腐蚀状有很大的差异，而您只讲了外在的原因，忽视了内在的因素……”薛祖德运用国内外权威的资料，以充分的理论根据，把对方论证的钢板可能出现麻点的原因一一驳回。最后，他从资料堆里拿出海运局的详细记录及货船平面图，出示给对方。
“好，我们接下来再谈贵公司在生产过程中可能出现的问题……”薛祖德依然不急不躁，逐一列举生产过程中可能出现质量问题的原因。
薛祖德有理有节的论述，让对方有点坐不住了——显然，他们低估了自己的对手。情急之中，他打断了薛祖德的话：“我可以向你们保证，我公司的产品质量绝对是世界一流的！造成钢板表面缺陷的原因，绝对不是我们！”
第一次谈判毫无结果。
第二次谈判双方依然各执己见，依然没有结果。
第三次谈判，对方谈判代表的资格已上升为公司市场开发技术部部长。
谈判一开始，对方就向中方发起了猛烈攻势。他侃侃而谈自己公司对产品质量的控制流程，谈世界各国对该公司产品的赞赏，他特别强调该公司从来没有出现过批量的质量事故，一贯以质量第一名扬全世界，赔款这个词他们还是第一次听到。
“中国有句古语：人有失足，马有漏蹄。再先进的设备和工艺，也会出现错检和漏检。尊敬的部长先生，您说是吗？”薛祖德依然不急不躁，说话依然温文尔雅。
“这个……当然，也有可能。不过，你说的中厚钢板批量有问题，这是需要多方面试验的！”这位部长当然知道，对钢板试验是一件相当麻烦的事，还得具备一定的条件，不是轻易就可以得出结论的。
“我们对贵公司13种规格的钢板，进行了抽查；对83块钢板进行了金相组织检验、酸洗试验及横断面低倍试验，发现大量的麻点都呈一定的几何形状，又经过冷热两种状态外来物压入模拟试验，从而得出了这表面的缺陷，主要是贵公司在热轧过程中，坯料清理不彻底，高压水压不足或水枪偏心等原因，造成残留氧化皮压入钢板的结论。”薛祖德说完，递上一叠试验报告，“部长先生，这是试验报告，请过目。”
两个自信的人整整较量了七八个小时。一个肯定责任在对方，一个坚信问题不在自己公司。到了下午3点，双方终于达成一项协议：在对方监督下，到仓库随意挑选3块中厚板，用砂轮磨去锈斑，确认表面完好，再由对方做上记号，送到上海船厂从国外引进的喷丸机进行喷丸，再根据喷丸结果作出决定。如果喷丸后钢板表面还出现麻点，并全面超标，由对方赔偿损失；如果喷丸后钢板表面完好无损，即使只有1块，那中方承担一切后果。
对方代表心里难免有些紧张起来，中方竟敢以3∶1的悬殊来打这场官司！那只能说明，中方已基本胜券在握——事实胜于雄辩，当对方代表拿出从国外带来的测试仪，对喷丸后的钢板进行检查后，他的脸色变了，豆大的汗珠从他额上滚落下来——结果是：3块钢板表面的麻点全部超标！
这样的结果，让对方代表有点目瞪口呆。
“我们给中华船厂添麻烦了，真是对不起！”在无可争辩的事实面前，他走到中方代表范副总工程师和薛祖德面前，深深鞠了一躬，表示了自己的歉意。
一场拖了半年之久，经过3场马拉松式谈判的索赔官司，终于以对方的败诉而告终——最后，对方代表掏出笔，面红耳赤地在赔偿书上签上了自己的名字。