4.5.3上级对下级的反馈

上级与下级沟通时，上级要采取积极主动的态度寻求并给予对方及时的信息反馈。反馈时需要保持稳定的情绪，尊重对方，这样才能获得对方的信任。在进行反馈时，可以先从下级可以预见到的话题开始，或者询问下级的工作、生活近况等。这样既能够缓解下级的紧张感，又可以让下级感到亲切。当指出下级存在的问题或者需要对其提出建议时，需要客观地、不掺杂主观感情地陈述事实。对下级进行反馈时，上级可以使用定量的数据，明确指出下级目前的工作情况与目标之间的差距，让下级意识到问题所在。比如，当与绩效排名靠后的员工沟通时，上级不能用“绩效差”或者“表现差”等话术，而是应该说“本次绩效考核，你的排名处于公司后10%的位置”或者“这个月20天的工作日，你有3天上班迟到了1个小时”等，然后双方制订出新的规划和目标，并达成共识。(https://www.daowen.com)