团队与团队文化

（一）团队的界定

在人们的日常生活中，很容易将“团队”与“群体”的概念混淆起来，因此我们首先我们就要将这两个概念区分开来。虽然“群体”能够向“团队”过渡，但是“团队”与“群体”有着本质性的差别。要说团队与群体之间的主要差别，学者阿代尔认为：在一个团队中，个人之间所做出的贡献是互补的；而在一个群体中，成员之间工作某种意义上却是可以替换的。学者罗宾斯认为，每个成员个人贡献组成了群体效绩，所以在群体中并不存在积极的协调作用，但在成员的一致努力下团队可以产生积极的协同作用，而成员一致努力的结果可以让团队的绩效水平远超过个体成员的绩效总和，由此可见二者有着根本的区别。

有关“团队”的定义，管理学研究者苏珊·科恩与黛安·贝莉为《管理学报》写了一篇关于团队效率的全面概述，她们认为团队是这样一群人的集合：他们在工作中相扶相帮，一起为结果承担责任，从属于一个或几个更大的社会系统。团队成员把彼此看作是一个完整的社会实体，他们有时要超越组织界限以处理好各种关系。“团队”指的是为了达成某一共同目标，由互帮互助的个体所组成的正式的组织，具有团队精神是团队的体现；而“群体”则是可能拥有共同目标，却缺乏协作性、缺乏凝聚力的人群，团队精神在群体中没有体现。所以这两个概念的意义大相径庭。卡特森伯奇和史密斯在《团队智慧》一书中提到团队是数量不多的一群人，他们技能互补、目标相同，工作表现指标一致，具有协同的认知，彼此为对方负责。亏克则认为团队最显著的特征是“团队成员都把达成团队目标放在最高的优先地位，团队成员相互帮助、支持对方，各自拥有专业知识技能，很自然地合作，能清晰并且公开地和其他成员沟通”，强调“成员之间的沟通”。但有些学者认为团队是由一群拥有共同目标并致力达成的人所组成，这一群人在一起工作时相处愉快，为达到高品质的成果而共同努力。罗宾斯认为，团队应当在各公司中被迅速普及，主要原因是：第一，让管理者有更多时间进行战略性思考；第二，加快决策速度；团结精神能在团队中创造，促进成员合作，提升成员士气；第三，增加满意感；第四，推动工作队伍的多元化，并且一般都可以有效提高组织的绩效。

大量的实践也证明，团队创造高绩效的基础是团队。团队由五个要素组成：人员、目标、定位、计划以及权限，因而可以将团队定义成：由一群能力较强数量不多的成员组成，他们的知识技能相互补充，为共同的行为目标工作，并保持相互帮助相互负责的工作关系，及时有效的沟通也保证了工作开展的准确有效，注重成员间沟通与合作一同达成团队目标。

（二）团队文化及其构成

团队文化指的是团队成员在相互合作过程中，为实现各自的自我价值，并为达成团队的一致目标而形成的一种潜意识文化。团队文化是团队长期在社会文化中形成的传统文化观念的产物，它包括价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。团队对全体员工通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，最大限度地统一员工意识，规范员工行为，凝聚员工力量，为团队共同目标服务。(https://www.daowen.com)

团队文化由以下几个要素组成。

第一，团队精神。团队精神简单地说就是大局意识、协作精神、服务精神的集中表现。尊重个人的兴趣与成就是团队精神的基础。协同合作是其核心，全体成员具有向心力、凝聚力是最高境界，是个体利益与整体利益相统一的反映。协同合作保证了组织的高效率的运作。挥洒个性、表现特长保证了成员更好的共同达成目标，而清晰的合作意愿与合作方式则激发了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分。有两方面因素促成了团队精神的形成：一方面，人类是群居动物，许多在单独的情况下无法满足的需求在群体中得到满足。同时也可以消除人的孤独感并在一定意义对人的心理、行为进行调节；另外，每一个团队都有属于自己的独特目标，因此，团队内部成员需要进行团队协作，以强大的凝聚力来完成特有的团队任务。一个团队，如果具有团队精神，往往会表现出高涨的士气。成员对团队有高度的忠诚，决不允许有害团队利益的事情出现，有强烈团队荣誉感。团队成员之间相互信任，相互协作，共享信息，同舟共济。团队发展出有条理的团队规范，深入人心的团队精神价值观。团队精神文化与舆论在团队氛围中占统治地位。国际公认日本企业的效率高。他们崇尚团队效能而不推崇单独表现。日本企业有一种不同的精神，也就是通常被日本人称为“和”的团队精神。一般认为这种不同的团队精神就是日本经济发展的中坚力量，和谐、团结与奋斗是它的主要内容。在企业实践中，实行“和”的结果首先体现在保持了十分和谐的人际关系、亲密合作的工作环境。其次，在经营决定过程里表现为集体的一致认同。再次，“和”原理的贯彻实际运用，让所有员工的奋斗目标变得清晰，把自己的奋斗目标向团体的奋斗目标靠拢，把个人的奋斗方向转化为团体的奋斗方向。“和”的结果是使组织内部的凝聚力增强，提高了质量与效率，成为树立强势品牌的不竭力量源泉。

第二，团队情绪。团队开放民主的管理风格、自由的工作环境以及具有挑战性的工作，让成员之间彼此信任，可以坦诚、开放、平等地交流沟通，人际关系和谐，成员身心愉快，参与愿望强烈，充满工作积极性。困难与挫折在团队发展过程中经常出现，但优秀团队可以使团队成员相处愉快并为团队一员而感到满足。团队内部拥有高昂的士气，团队成员不畏困难与挫折，时刻保持激昂的斗志。团队在文化层次上既有团队凝聚力，又鼓励成员个体的完善与进步。防止过于强调团队精神而压制个性的文化偏向，因而鼓励个人的积极性、主动性、创造性。

第三，团队效率。个人的能力是有限的，因此他获得的成就也是有限的，只有聚集并且发挥群体的智慧与力量，才可以取得更高的成就，获得更大的成功与胜利。这就是“众人拾柴火焰高”的道理。大家相互配合，可以起到相互促进、相互鞭策、相互激励、取长补短、资源优化整合的作用，从而取得更高的成就。如果只是一个人孤军奋战，不仅力量微薄，而且容易在遇阻时懈怠放弃，因为在行动中没有团队成员的鼓励、榜样的带动。团队民主、平等的氛围让成员各抒己见，能够得到不同角度提出的不同意见与方案，增强决策的科学性、合理性。建立团队内部、团队与组织其他部门之间的亲密联系，使信息沟通更顺畅，决策效率得到提高。

（三）团队文化的作用

团队文化对整个企业的综合管理具有深远的意义和重要的影响，它在一定程度上决定了人力资源在性质上的规定性。具体而言，团队文化对于调整领导层与员工之间的关系、解决团队整体目标与个人发展目标的矛盾，开拓了一条现实可行的道路。团队文化的作用是多方面的：第一，导向作用：成员的行为动机可被团队文化引导到团队目标上来。因此，制定团队目标应综合考虑团队成员的事业心和成就感，使其包含绝大多数成员的个人目标，达到鼓舞人心的效果。第二，凝聚作用：团队文化具备一种极强的团队凝聚力量，它在整个团队中充当一种黏合剂的作用，它把各个方面、层次的人团结在团队目标的旗帜下，与此同时，个人的职业生涯、命运、思想感情也与团队共同目标的联系更加紧密，团队成员便易产生极强的认同感，以至于与团队同甘苦共命运。第三，规范作用；团队成员管理的硬约束是由制度构成的；团队成员的软约束则体现在团队道德、团队风气上。二者都以团队的价值观为基石，若共同信仰在团队成员的心理深处形成了一种共鸣，会制构出一种响应机制，即响应会在外部诱导信号发生后得到，与此同时迅速转化为预期的行为。软约束可缓解心理上自治和现实中被治之间的矛盾，削弱由此引起的心理逆反，硬约束对团队成员的心理冲击得到缓和，从而使团队成员的行为与团队需要具有目标上的一致性。第四，激励作用；团队文化建设的关键在于共同价值观念的确立，在团队共同价值观指导下发生的一切行为符合整个团队的期望，这就带来了个人行为与团队利益的同等，团队目标与个人目标的完美融合。崇高的团队价值观带来的满足感、荣誉感和成就感会对成员产生深刻而持久的激励作用，进而在满足物质需要的同时，团队成员的精神需要也获得了满足。团队文化如同一只无形的手，对团队建设的意义深远重大。