项目四　城市轨道交通车票

1.掌握票卡媒介的分类。

2.掌握纸票、磁卡、IC卡、一卡通的特点。

3.掌握城市轨道交通车票的类别。

4.掌握城市轨道交通的不同票制。

5.掌握城市轨道交通票价制定原则。

6.掌握票卡的发行和使用过程。

有乘客拨打服务热线，投诉某车站的工作人员不熟悉业务，称其持相关残疾人证件换取福利票乘车时，工作人员表示该乘客不符合免费乘车条件，不予换取。经乘客坚持，工作人员用对讲设备让车站的当班值班站长来处理此事。值班站长到场检查证件后，也表示乘客所持证件不能免费乘坐地铁。该乘客非常气愤，要求对相关人员进行处理，否则将向媒体反映此事，或者通过法律途径解决。经客服人员调查后证实，该乘客所持证件确实符合免费乘车条件，乘客的投诉属于有责投诉。车站管理人员为自己的错误进行了道歉。

思考：造成该乘客投诉的原因是什么?假如你是该车站的工作人员，在今后的工作中，应如何避免类似的情况再次发生呢?